O PMBOK define uma estrutura genérica de ciclo de
vida que pode ser aplicado a qualquer projeto. Nessa
estrutura, logo após a etapa de início do projeto acontece a etapa de :
Conforme a definição do PMBOK, a estrutura
organizacional que padroniza os processos de
governança relacionados a projetos e que facilita o
com partilhamento de técnicas, ferramentas e recursos é chamada:
O processo de gerenciamento de problemas que é
iniciado na operação do serviço, porém geralmente é
conduzido como parte da melhoria contínua do serviço, é chamado gerenciamento:
De acordo com o ITILV3, para gerenciar serviços de
TI grandes e complexos , o processo de
gerenciamento de configuração e ativos de serviço
necessita do uso de um sistema de suporte conhecido como sistema de :