Questões de Concurso
Comentadas para analista (superior)
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I. Obter os dados
II. Definir o que pode ser medido
III. Analisar os dados
IV. Implementar ações corretivas
V. Definir o que deve ser medido
VI. Apresentar o relatório
VII. Processar os dados
A ordem indicada por essa publicação do ITIL V3 para a execução desses processos é: