Planejamento e controle são processos independentes, embora o controle se realize
também em três níveis: o tático, o departamental ou administrativo e o operacional.
CRM — Customer Relationship Management (Administração de Relacionamento
Personalizado) é uma moderna técnica de administração, que envolve marketing e qualidade,
que postula a melhoria do relacionamento da instituição com o cliente e que pode ser
aplicada em arquivos e bibliotecas.
Há uma relação de interdependência entre os processos administrativos, de modo que o
planejamento concebe a estrutura e a logística organizacional; a organização, os planos;
a execução realiza as atividades planejadas, enquanto o controle acompanha, avalia e
corrige, se necessário, o desempenho da unidade de informação.