Questões de Concurso Comentadas para Analista de Marketing

Q308813

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing |

Q308813 Marketing

Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow

A

divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).

B

propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana.

C

estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana.

D

divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas.

E

é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou autorrealização.

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Q308811

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing |

Q308811 Marketing

O ROI é uma das medidas mais comumente utilizadas na avaliação de programas de marketing, e significa

A

Retorno sobre Investimento, ou o cálculo dos retornos obtidos pelo investimento realizado em ações de marketing.

B

Resultados Operacionais dos Impactos de marketing, isso é, a avaliação das modificações obtidas pela gestão das variáveis do composto do marketing.

C

Reativação de Operações Interrompidas, isso é, a capacidade de a empresa reativar clientes que deixaram de realizar compras mas que eram ativos no passado.

D

Results on Incomes, ou seja, Resultados de Receitas que expressam o desempenho de vendas da organização em relação às metas contábeis estabelecidas no trimestre.

E

Rewards On Impacts, ou seja, recompensas sobre impactos das atividades de gestão estratégica de marketing.

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Q308810

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing |

Q308810 Marketing

Quando uma organização contrata uma auditoria em marketing, significa que quer

A

avaliar o desempenho da equipe de vendas na lucratividade dos negócios.

B

investigar se houve ilícitos no uso das verbas destinadas ao setor.

C

avaliar a adequação das atividades de marketing da organização em relação aos objetivos previamente estabelecidos.

D

avaliar se o composto de marketing está ajustado a sua missão e a seus valores declarados.

E

avaliar o grau de satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços disponibilizados no mercado.

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Q308809

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing |

Q308809 Marketing

Lucas está analisando o grau de fidelidade de sua base de clientes. Representa um índice relevante para análise do grau de fidelidade da base de clientes:

A

o número de indicações de novos clientes por parte de clientes atuais.

B

o valor médio das compras do cliente

C

a taxa de compra de marcas próprias da empresa

D

a taxa de crescimento da base de clientes

E

o índice do crescimento do faturamento

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Q308808

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing |

Q308808 Marketing

Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra. Está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade:

A

Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.

B

Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.

C

Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.

D

Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.

E

O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.

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Q308807

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing |

Q308807 Marketing

Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise

A

SWOT.

B

do posicionamento da oferta.

C

da segmentação do mercado.

D

das cadeias de valor.

E

do Brand Equity.

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Q308806

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing |

Q308806 Marketing

Acerca das condições de compra em mercados organizacionais (Business to Business), é correto afirmar:

A

Mercados organizacionais são aqueles em que empresas compram bens e serviços a fim de produzir outros bens e serviços para venda no mercado.

B

Os processos de compra, em mercados organizacionais, tendem a envolver mais pessoas, quando comparados às decisões de compra do consumidor final.

C

Quando uma organização faz um tipo de compra de um único fornecedor, de forma rotineira, essa prática é chamada de "uso de fonte especialista".

D

As compras organizacionais podem ser afetadas pelo "princípio da aceleração", pelo qual mudanças na demanda do consumidor devem ser significativas para gerar grandes mudanças na demanda por bens e serviços que participam da fabricação destes produtos.

E

Decisões de compra em organizações são baseadas em critérios exclusivamente racionais.

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Q308805

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing |

Q308805 Marketing

Na análise das estratégias da atratividade e da condição de sustentação de longo prazo em um dado mercado ou segmento, os administradores de marketing podem se valer do Modelo das 5 Forças de Porter. Apresenta corretamente algumas das variáveis (Forças) consideradas neste modelo:

A

Grau de inovação tecnológica dos mercados; Intensidade competitiva; Influência dos canais de distribuição.

B

Custos de promoção da oferta no mercado; Poder de barganha dos compradores; Poder de barganha dos fornecedores.

C

Pontos fortes; Pontos fracos; Oportunidades.

D

Taxa de crescimento do PIB; Taxa de Câmbio; Nível de desemprego.

E

Grau de rivalidade no segmento ou mercado; Ameaça de novos entrantes; Ameaça de produtos substitutos.

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Q308804

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing |

Q308804 Marketing

Existem diversas ferramentas para análise do plano de portfólio de negócios de uma organização. Uma das mais populares é a Matriz BCG, proposta pelo Boston Consulting Group. Em relação a esta ferramenta de análise estratégica,

A

as duas dimensões que constituem as coordenadas de posicionamento das unidades analisadas na Matriz BCG são a atratividade do setor e a força comercial da organização no setor.

B

um dos aspectos de grande utilidade da Matriz é que ela prevê relações diretas entre participação de mercado e lucratividade.

C

de acordo com a Matriz, "Vacas Leiteiras" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) em mercados que apresentam crescimento rápido, nos quais a empresa tenha alta participação mas que, entretanto, tendem a atrair muita concorrência.

D

de acordo com a Matriz, "Estrelas" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) que apresentam crescimento lento, na qual a concorrência é menos intensa associada à liderança de mercado, mas que fornecem receitas contínuas e sustentáveis.

E

de acordo com a Matriz, "Pontos de Interrogação" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) da organização que ainda não apresentam resultados consistentes em termos de participação, mas que disputam mercados com alto potencial de crescimento.

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Q308803

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing |

Q308803 Marketing

O modelo do Ciclo de Vida do Produto é comumente utilizado nas análises da administração de marketing. Ele enfrenta, porém, diversas críticas em relação à sua adequação para interpretar a dinâmica do mercado e do seu uso como ferramenta estratégica.

NÃO pode ser considerada uma crítica a este modelo:

A

Nem sempre é possível identificar com clareza em que estágio o produto analisado se encontra no modelo.

B

Nem todos os produtos percorrem o Ciclo de Vida do Produto proposto pela teoria da mesma maneira.

C

Este modelo não é capaz de explicar os fenômenos da Moda, do Modismo e da Tendência.

D

Muitas vezes a análise equivocada pode implicar em decisões e ações estratégicas que são indicadas para uma etapa do Ciclo na qual, talvez, o produto não se encontre verdadeiramente.

E

Os profissionais de marketing não podem prever, com certeza, quando um estágio do Ciclo termina e outro começa.

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Q308802

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing |

Q308802 Marketing

Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a

A

diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.

B

diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.

C

percepção de qualidade expressa em unidades mo- netárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.

D

conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.

E

percepção de qualidade de uma determinada ofer-ta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.

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Q308801

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing |

Q308801 Marketing

Uma empresa que oferece serviços de limpeza terceirizados para escritórios está avaliando sua demanda para o próximo ano. NÃO representa uma variável importante para este cálculo:

A

Custo dos materiais de limpeza.

B

Preço médio da hora de serviço.

C

PIB - Produto Interno Bruto.

D

Índice de construção de novos prédios comerciais.

E

Valor do salário mínimo.

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Q308800

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing |

Q308800 Marketing

Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o

A

local físico onde ocorrem as transações.

B

agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.

C

agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.

D

agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.

E

agrupamento de empresas que oferecem produtos.

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Q308799

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing |

Q308799 Marketing

A gestão de marketing se ocupa, nas organizações, com o conjunto de atividades

A

da gestão do relacionamento das organizações com seus clientes.

B

de promoção e comunicação de oferta de bens e serviços em um dado mercado.

C

relacionadas à venda de produtos e serviços no mercado.

D

relacionadas aos processos de troca entre agentes no mercado.

E

que estimulam a realização de transações que visam aumentar a lucratividade das empresas.

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Q300706

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: SERGAS Provas: FCC - 2013 - SERGAS - Administrador | FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing | FCC - 2013 - SERGAS - Engenheiro Civil |

Q300706 Noções de Informática

Em um slide em branco de uma apresentação criada utilizando-se o Microsoft PowerPoint 2010 (em português), uma das maneiras de acessar alguns dos comandos mais importantes é clicando-se com o botão direito do mouse sobre a área vazia do slide. Dentre as opções presentes nesse menu, estão as que permitem

A

copiar o slide e salvar o slide.

B

salvar a apresentação e inserir um novo slide.

C

salvar a apresentação e abrir uma apresentação já existente.

D

apresentar o slide em tela cheia e animar objetos presentes no slide.

E

mudar o layout do slide e a formatação do plano de fundo do slide.

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Q300704

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: SERGAS Provas: FCC - 2013 - SERGAS - Administrador | FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing |

Q300704 Noções de Informática

Pedro utiliza em seu computador o Windows 7 Professional (em português). Possui o hábito de salvar todos os arquivos recebidos por e-mail na área de trabalho com o objetivo de facilitar o acesso a esses arquivos, o que torna essa área bastante poluída vi-sualmente, já que ele não costuma agrupar os arquivos em pastas. Certo dia, Pedro resolveu organizar os arquivos criando pas-tas na área de trabalho. Começou criando uma pasta para guardar documentos criados por meio do Microsoft Word. Para criar a pasta desejada na área de trabalho, Pedro clicou

A

no botão Iniciar, selecionou a opção Documentos e, em seguida, clicou na opção Pasta.

B

com o botão direito do mouse em uma área livre da área de trabalho, selecionou a opção Novo e, em seguida, clicou na opção Pasta.

C

no botão Iniciar, selecionou a opção Meu Computador e, em seguida, clicou na opção Nova Pasta.

D

na opção Meu Computador, presente na área de trabalho, em seguida, clicou na opção Novo e, na janela que se abriu, clicou na opção Pasta.

E

na opção Meu Computador, presente na área de trabalho, em seguida, clicou na opção Criar Nova Pasta de Trabalho.

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Q300702

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: SERGAS Provas: FCC - 2013 - SERGAS - Administrador | FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing | FCC - 2013 - SERGAS - Engenheiro Civil |

Q300702 Noções de Informática

O chefe de Ana pediu que ela digitasse um texto em duas colunas, com informações acerca de como evitar acidentes de trabalho. Ana iniciou um novo documento em branco utilizando o Microsoft Word 2010 (em português) e, na sequência, utilizou os comandos para configurar o documento em duas colunas de mesmo tamanho. Em seguida, digitou todo o texto na coluna da esquerda. Ao concluir a digitação, para que o texto não ficasse apenas nessa coluna, resolveu quebrar o texto a partir do cursor, de forma que, do ponto em que o cursor se encontrava em diante, o texto pudesse iniciar na coluna da direita. Para realizar essa ação, Ana posicionou o cursor no ponto a partir do qual o texto devia ser quebrado e clicou na aba

A

Inserir e, em seguida, na opção Quebra de Colunas a partir do Cursor.

B

Inserir, em seguida na opção Quebras e, por último, na opção Coluna.

C

Página Inicial e, em seguida, na opção Quebra de Colunas.

D

Layout da Página, em seguida na opção Quebras e, por último, na opção Coluna.

E

Formatar, em seguida na opção Colunas e, por último, na opção Quebras.

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Q300701

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: SERGAS Provas: FCC - 2013 - SERGAS - Administrador | FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing | FCC - 2013 - SERGAS - Engenheiro Civil |

Q300701 Química

Com relação aos usos industriais do gás natural, é correto afirmar:

A

As principais indústrias que fazem uso do gás natural são a hoteleira, a de panificação, a de beneficiamento de borracha, a de produção de componentes eletrônicos, a de produção de gases medicinais e a de produção de tintas à base de água.

B

O gás natural é o principal elemento de produção de energia elétrica pelo processo de eletroforese; a decomposição direta do gás natural em conjunto com o GLP geram os principais componentes das tintas desprovidas de solventes; aplica-se na indústria de lubrificantes na produção de graxas anti-ruído.

C

A indústria cosmética é uma das principais beneficiárias do uso do gás natural, pois este permite a criação de cremes antioxidantes e anti-sinais sem resíduos para o corpo humano; a indústria eletrônica é outro usuário massivo, pois com o uso do gás natural é possível a criação de chips de processamento de tamanho reduzido.

D

Tem uso garantido na indústria petroquímica, na produção de metanol; na indústria de fertilizantes, na produção de amônia e ureia; na queima direta de produtos como o vidro; na produção de cerâmicas aplicáveis à construção civil; na produção de plásticos como alternativa aos plástico com o refino do petróleo.

E

Atualmente, a indústria produtora de próteses mamárias tem se beneficiado do gás natural, pois o mesmo permite a criação de um silicogel altamente inerte à rejeição humana.

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Q300697

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: SERGAS Provas: FCC - 2013 - SERGAS - Administrador | FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing | FCC - 2013 - SERGAS - Engenheiro Civil |

Q300697 Química

O uso do gás natural no aquecimento de água apresenta, sobre o sistema de aquecimento a GLP (Gás Liquefeito de Petróleo), as vantagens de

A

ser uma fonte inesgotável de energia, ter painéis mais potentes e baratos a partir do aumento do fluxo, e obtenção de potências maiores com a cobertura por nuvens.

B

operar em faixas elevadas de pressão, apresentar baixo índice de explosões e fogo, e grande gama de escalonamento de fluxo e velocidade.

C

oferecer possibilidade de reaproveitamento dos volumes resultante de vazamentos, ser inodoro e ter baixo ponto de fulgor.

D

constituir-se a fonte mais concentrada de geração de energia, ter tecnologia do processo bastante conhecida e possibilitar o armazenamento da energia em baterias.

E

ser econômico no consumo e financeiramente, diminuir o nível de ruído e ter efetivo controle de temperatura.

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