Questões de Concurso Comentadas para agente de orientação e fiscalização

Aos quatorze dias do mês de junho de dois mil e dezesseis, em sua sede, SGAN 604 Cj C – Clube Vizinhança Norte, nesta Capital, às 10h, reuniram-se, em Assembleia Geral Extraordinária, convocada pela diretoria do CREF/7, no dia 13 do corrente mês, os presidentes, os secretários e demais membros das Comissões, assim como das Câmaras Técnicas, para alteração do Regimento Interno, mediante proposta de no mínimo 3 (três) Conselheiros e aprovada por 2/3 (dois terços) do Plenário, e conforme assinaturas constantes neste Livro. Constituída a mesa, o senhor Presidente declarou abertos os trabalhos e determinou a leitura, pela 1ª Secretária, das alterações propostas. Conhecida a matéria constante da ordem do dia, o senhor Presidente determinou que fosse lido, também, o parecer emitido pelos membros de todos os Conselhos e Câmaras. Finda a leitura desses documentos, o senhor Presidente colocou-as em discussão e, em seguida, em votação, do que resultou a aprovação unânime, com entrada em vigor no prazo de 90 (noventa) dias, a partir desta data. Esgotada a ordem do dia e como ninguém mais fez uso da palavra, foram encerrados os trabalhos e lavrado(a) este(a) _________, o(a) qual, lido(a) e aprovado(a), recebe as assinaturas da mesa e da totalidade dos presentes. Deste(a) ________ serão extraídas cópias fidedignas para os fins legais. Brasília-DF, 14 de junho de 2016.
Presidente 1º Vice-Presidente 2º Vice-Presidente 1ª Secretária 2ª Secretária 1ª Tesoureira 2º Tesoureiro E demais membros


As lacunas acima são, correta e respectivamente, preenchidas por: 

É predominante na missão das empresas a referência ao compromisso com a qualidade no atendimento às demandas e com a satisfação dos clientes. Porém, no dia a dia do mercado, cresce o número de procuras aos SACs e Procons devido a reclamações de clientes/usuários sobre serviços insatisfatórios. Podem ser consideradas causas de comportamentos autoritários, falta de diálogo ou pouca comunicação nas áreas corporativas:

I. a forma mecânica e burocrática com que as pessoas são tratadas ao expressarem suas queixas e seus descontentamentos;  II. incoerências e contradições cometidas quando se age de forma destoante com o que se pensa ou se idealiza, caracterizando a distância existente entre aquilo que se define como certo e o que é feito de concreto, ou seja, a distância existente entre o discurso e a prática; III. a predominância do ativismo, em que ninguém tem tempo para pensar. É agir de forma reativa para alcançar os melhores resultados, sem questionar se o que está sendo feito é o melhor ou não, sem buscar sentido ou razão, pois é preciso executar tarefas, atingir objetivos e superar metas, apresentando as mais altas performances e desempenhos.

Pode-se afirmar que:

O conceito de Gestão da Qualidade foi evoluindo com o passar do tempo, à medida que as pessoas tornaram-se mais exigentes em suas avaliações. Uma de suas ferramentas é o Diagrama de Ishikawa (ou Espinha de Peixe ou Diagrama 6M ou Diagrama de Causa e Efeito), que tem o objetivo de indicar a relação entre o efeito e as causas que contribuem para sua ocorrência. Para estruturá-lo, existem seis tipos de categorias utilizadas para classificar o problema. Geralmente, a técnica é utilizada em muitas empresas para realizar o gerenciamento e o controle de qualidade dos processos. Como fazer uma Espinha de Peixe?

1. Verificar claramente o problema, que no caso é o efeito. 2. Fazer uma seta na horizontal indicando para a direita. 3. Escrever o problema no final da seta dentro de um retângulo. 4. Fazer um brainstorming com a equipe de tomada de decisões da empresa e extrair a maior quantidade de causas que estão auxiliando no problema. 5. Organizar as causas em categorias e subcategorias (subcausas).

Sobre o brainstorming, considere as seguintes afirmativas.
I. É o nome dado a uma técnica grupal – ou individual – na qual são realizados exercícios mentais com a finalidade de resolver problemas específicos. Tal técnica vem sendo considerada a espinha dorsal em muitas áreas, como a publicidade, o marketing, a gestão de processos, bem como em todas as ramificações da engenharia. II. Pode-se afirmar que o formato do brainstorming considera três fases distintas, das quais a “primeira é aquela em que as ideias são geradas, a segunda é destinada à realização dos esclarecimentos relativos aos processos e a terceira presta-se à avaliação das ideias propostas”. III. Não importa quão simples seja uma sessão de brainstorming, pois boas ideias sempre irão surgir e, por conseguinte, tais ideias sempre gerarão resultados satisfatórios.

Pode-se afirmar que: 

A principal característica da gestão baseada em competências é que ela permite à empresa gerir seus recursos humanos de acordo com o grau de capacitação alcançado por seus colaboradores dentro das competências previstas para cada cargo. Dessa forma, além de orientar as ações da organização, também é sinalizado para o funcionário como ele pode investir em seu autodesenvolvimento e, na medida em que ele vá alcançando níveis maiores de competência dentro do cargo, também vai alcançando crescimento nos níveis salariais recebidos. Existem vários modelos teóricos que apresentam grupos de habilidades e competências, sendo o melhor aquele que está alinhado com as competências organizacionais, ou seja, com os valores corporativos de cada empresa. Considerando a existência das seguintes competências no ambiente de trabalho: intelectuais, comunicativas, sociais, comportamentais e organizacionais, analise o exposto a seguir.

I. Gerenciar tempo – estabelecer metas, priorizar tarefas, lidar com os desperdiçadores de tempo, fazer análise do tempo e criar e maximizar sua programação de uso do tempo.
II. Atuar estrategicamente – estabelecer conexão com dois tipos de ambientes que influenciam diretamente nos resultados da equipe: os internos e os externos. Atuar de forma a antever oportunidades e ameaças, tendências e inovações, possibilitando o agir, ou seja, empreender esforços para a excelência na performance de sua equipe.
III. Adaptabilidade – adaptar-se às condições favoráveis e desfavoráveis, sejam elas da ordem que forem (ambientais, econômicas, tecnológicas etc.).
IV. Consciência da qualidade – buscar pela excelência de produtos e serviços e uma preocupação maior com as crescentes exigências dos clientes internos e externos.
V. Trabalhar em equipe, gerenciando conflitos e interesses – capacidade e discernimento para trabalhar com e por meio de pessoas, incluindo o conhecimento do processo da Motivação e a aplicação eficaz da liderança, com capacidade de influenciar o comportamento do grupo com empatia e equidade, visando aos interesses interpessoais e institucionais.


Dentre as opções, podemos afirmar que as competências acima elencadas podem ser, respectivamente, enquadradas como:

A estrutura organizacional é o instrumento básico para a concretização do processo organizacional nas empresas. Além da organização, o executivo tem outra função básica, a do planejamento da empresa, que representa:

I. a orientação e/ou coordenação e/ou motivação e/ou liderança das atividades e recursos e das funções administrativas que serão desempenhadas por cada profissional, visando atingir as metas e os resultados esperados;
II. o acompanhamento e a avaliação dos resultados apresentados em relação às metas e aos resultados aguardados;
III. o estabelecimento de objetivos e resultados esperados, bem como de estratégias e meios mais adequados para se alcançar esse estado futuro desejado.

Pode-se afirmar que: 

O parecer técnico, como o próprio nome diz, é um documento emitido por um profissional com conhecimento técnico em determinada área.

I. Parecer técnico e laudo técnico são o mesmo tipo de documento e, portanto, possuem a mesma finalidade: emitir opinião fundamentada de um especialista sobre determinado assunto.
II. Ao redigi-lo, deve-se colocar inicialmente o objetivo, ou seja, o título referente a todo o assunto que será abordado ao longo do texto.
III. Caso o documento tenha uma ementa, nela é necessário reunir de forma lógica e coordenada as principais “palavras-chave” que foram utilizadas na elaboração do parecer. Sendo assim, a dica é que seja feita por último.

Pode-se afirmar que: 

“É a capacidade para promover a ação coordenada, com vista ao alcance dos objetivos organizacionais” (Gomes e colabs., 2000).
“É um fenômeno de influência interpessoal exercida em determinada situação através do processo de comunicação humana, com vista à comunicação de determinados objetivos” (Fachada, 1998).
“É um processo de influência e de desempenho de uma função grupal orientada para a consecução de resultados, aceitos pelos membros dos grupos. Liderar é pilotar a equipe, o grupo, a reunião; é prever, decidir, organizar” (Parreira, 2000).

Todas as definições acima exprimem o que é Liderança. Sobre o tema, analise as afirmativas.
I. O comportamento de liderança engloba diversas funções relacionadas com o estruturar, distribuir funções, orientar, coordenar, controlar, motivar, elogiar, punir, reforçar etc. Contudo, o fundamental da liderança baseia‐se no direcionar o grupo para metas específicas. 
II. O comportamento dos indivíduos de um grupo implica que o líder adote um estilo de liderança específico e adequado às características desse grupo. Pelo processo de influência, o líder pode alterar o comportamento de quem ele lidera, de modo intencional, por meio das estratégias que utiliza para impor seu domínio e ascendência.
III. O líder tem traços de personalidade que o diferenciam de um não líder, como, por exemplo, a competência ou um comportamento estável e seguro. Ou seja, a liderança não é percebida como algo que possa ser treinado e aprendido, através da adaptação do indivíduo às funções de liderança.


Pode-se afirmar que:

A centralização e a descentralização referem-se ao nível hierárquico no qual as decisões devem ser tomadas. Centralização significa que a autoridade para tomar decisões está centrada no topo da organização. Com a descentralização, a autoridade de tomar decisões é delegada aos níveis baixos da organização. Nesse contexto, leia as afirmativas a seguir.

A _________ elimina esforços duplicados de vários tomadores de decisão e reduz custos operacionais.
Quanto maior a necessidade de mudança e de inovação, tanto maior será a necessidade de __________.
A tendência moderna é _________ para dar melhor utilização aos recursos humanos.
O princípio que rege a ________ é assim definido: a autoridade para tomar ou iniciar a ação deve ser delegada tão próximo da cena quanto possível. A ________ é tanto maior quanto as decisões importantes são tomadas nos níveis mais baixos da hierarquia.

As lacunas são, correta e respectivamente, preenchidas por:

As comunicações na empresa podem ser realizadas por intermédio dos seguintes fluxos: horizontal, diagonal ou transversal e vertical. É uma vantagem das comunicações horizontal e diagonal: 

Sobre a documentação arquivística em ambiente digital, leia as afirmativas.

I. Todo documento digitalizado é um documento digital, mas nem todo documento digital é um documento digitalizado. São exemplos de documentos natos digitais: textos em Microsoft Word, fotografias tiradas em câmeras digitais, mensagens de correio eletrônico, planilhas eletrônicas.
II. Se o documento digitado em processador de texto é impresso e assinado, tramita e é arquivado em papel, ele será considerado original. Nesse caso, o computador foi utilizado como uma ferramenta para apoiar a produção do documento em papel.
III. Se o documento é produzido em sistema informatizado e, após a assinatura e a tramitação, é arquivado em meio digital, a impressão em papel será eventual e o documento dela resultante será considerado uma cópia.

Pode-se afirmar que:

Os arquivos são classificados quanto ao estágio de evolução de seus documentos, em correntes, intermediários ou permanentes. Essa classificação é conhecida como ciclo vital dos documentos ou, ainda, teoria das três idades. Leia as seguintes afirmativas.

I. Nos arquivos intermediários, os documentos aguardam sua prescrição, quando serão submetidos à destinação final (que é a eliminação ou o recolhimento para guarda permanente).
II. A destinação final é determinada a partir da existência ou não do valor primário (histórico). Os documentos destituídos de valor histórico devem ser destinados à eliminação.
III. Os processos mais indicados para a eliminação de documentos são a fragmentação e a maceração (reciclagem). Antes de eliminados, deve-se elaborar a listagem de eliminação de documentos, que conterá a relação de todos os documentos submetidos a esse processo.

Pode-se afirmar que:

Com relação ao uso de equipamentos presentes em escritórios, assinale a alternativa incorreta. 

Assinale a alternativa incorreta, sob o prisma da Resolução CREF7/DF nº 057/10, que dispõe sobre o Estatuto do Conselho Regional de Educação Física da 7ª Região – CREF7/ DF.