Questões de Concurso Comentadas para analista - suporte e infraestrutura

A ITIL estabelece um modelo de melhores práticas orientado a serviços, constituído por um conjunto de cinco macroprocessos, que se integram em uma sequência lógica. Cada um deles contempla também um conjunto de processos com objetivos específicos, diretrizes básicas, pré‐requisitos, podendo alguns deles serem desdobrados em subprocessos e atividades. Dois processos do modelo de referência ITIL são descritos a seguir:

I. Processo da área de Suporte ao Serviço está diretamente relacionada à infraestrutura de TI e é responsável pela criação de uma base de dados, constituída por itens como microcomputador, placa de rede, software, manuseio de equipamentos e procedimento de trabalho.

II. Processo da área de Entrega do Serviço é a base para o gerenciamento dos serviços que a área de TI aprovisiona para a organização. É responsável por assegurar que os serviços de TI, dentro dos padrões acordados, serão entregues quando as áreas usuárias o definirem.

Esses processos são denominados, respectivamente, Gerenciamento de

O sistema de detecção baseado em rede (NIDS) monitora o segmento de rede, geralmente com a interface de rede atuando em modo “promíscuo”. A detecção é realizada com a captura e análise dos cabeçalhos e conteúdos dos pacotes, que são comparados com padrões ou assinaturas conhecidos. Uma vantagem do NIDS é o(a)

O firewall de filtragem de pacotes se baseia nas informações disponíveis nos cabeçalhos da camada de rede e de transporte IP. Quando a filtragem de pacotes não é viável, a solução é instalar o firewall proxy, que fica posicionado entre o computador‐cliente e o da empresa, conforme indicado na figura abaixo.

Um firewall proxy faz a filtragem na seguinte camada do modelo OSI/ISO:

Na biometria, o uso de impressão digital é uma das formas de identificação mais usadas. Consiste na captura da formação de sulcos na pele dos dedos e das palmas das mãos de uma pessoa. Esses sulcos possuem determinadas terminações e divisões que diferem de pessoa para pessoa. Dos tipos de tecnologia empregados, o primeiro faz uso de um feixe de luz para ler a impressão digital, o segundo mede a temperatura que sai da impressão e o terceiro mapeia a impressão digital através de sinais sonoros. Esses tipos caracterizam as tecnologias, respectivamente,

A DDL da SQL descreve como as tabelas e outros objetos Oracle podem ser definidos, alterados e removidos. De um modo geral, é a parte utilizada pelo DBA. O comando que elimina um índice já criado é

Adicionar e remover usuários em sistemas Linux ainda é um conhecimento administrativo essencial. Os administradores precisam ter um entendimento completo do sistema de contas do Linux, para gerenciar serviços de rede e configurar contas de maneira apropriada para o ambiente computacional local. Um arquivo contém a lista de usuários reconhecidos pelo sistema. O sistema consulta o arquivo no momento do logon para determinar o UID do usuário e verificar a senha. Esse arquivo é

Zope é um servidor de aplicações e poderoso ambiente de programação web, que permite desenvolver aplicações remotamente. As aplicações de uso do Zope são as mais diversas, porém têm sido utilizadas em larga escala por diversas corporações como CMS (Content Managment System). Os aplicativos criados no Zope englobam o chamado Plone, um framework de Gerenciamento de Conteúdo Profissional, baseado no CMF. Portanto, o Plone é, sem dúvida, um dos melhores CMS Open Source do mercado. Para utilizar o Zope deve‐se criar um usuário, dar permissões e dizer a ele para iniciar utilizando este usuário, de acordo com o roteiro exemplificado abaixo:

I. Crie um usuário Zope: useradd zopeteste.

II. Acesse /zopeteste/etc e edite o arquivo zope.conf.

III. Procure pela linha "effective‐user".

IV. Retire o comentário (#) e mude o usuário que está lá (chrism) pelo zopeteste. Salve o arquivo.

V. Execute: Comando.

VI. Execute: chmod 777 /zopeteste/log.

VII. Acesse /zopeteste/bin e execute: ./zopectl start

Uma característica do Zope e Comando são, respectivamente,

O Apache Server é um software livre que surgiu no National Center of Supercomputing Applications (NCSA). Existem várias formas de iniciar o Apache automaticamente. O passo seguinte é configurá‐lo, sendo recomendável fazer isso com o servidor parado. Para isso, deve‐se acessar o diretório conf, e abrir os arquivos de configuração. Nessa pasta se encontram, basicamente, os arquivos httpd.conf, srm.conf (dependendo da versão) e access.conf (dependendo da versão), que:

I. Tem a tarefa de indicar os recursos que o Apache precisa.  

II. Contém diretivas de segurança para controlar o acesso a arquivos e diretórios.

III. É o mais importante, sendo responsável pelas configurações usadas pelo daemon do Apache, que é uma espécie de programa que executa tarefas em segundo plano.  

Os arquivos são, respectivamente

No Oracle 10g, a programação PL/SQL acrescenta a construção de programas à SQL, resultando em uma linguagem estrutural mais poderosa. Todos os programas em PL/SQL são compostos por blocos, que podem ser aninhados em outros. O Oracle PL/SQL possui diferentes tipos de dados, para atender suas necessidades. Um é utilizado para definir números fixos ou de ponto flutuante, enquanto outro é usado para armazenar dados binários. Esses tipos de dados são, respectivamente,

Na arquitetura TCP/IP, tanto TCP quanto UDP combinam o vínculo de porta estático e dinâmico, usando um conjunto de atribuições de portas conhecidas para programas usualmente invocados. Nesse sentido, as portas conhecidas utilizadas para comunicação entre Servidor BOOTP ou DHCP com UDP e HTTPS – TCP são, respectivamente,

A criação do NAT surgiu como solução para a falta de endereços IPv4, decorrente da necessidade dos computadores que acessam à Internet terem um endereço IP instalado e configurado. Como consequência, por meio da RFC 1627, foram reservados intervalos de endereços IP para serem utilizados exclusivamente em redes privadas, e que não podem ser roteados para a Internet. Os endereços reservados na classe C estão no seguinte intervalo de endereços:

Em resposta à solicitação de usuários que desejam maior flexibilidade, os fornecedores de redes começaram a buscar um meio de recompor as fiações de prédios inteiramente via software. O conceito resultante é chamado LAN virtual ou VLAN, padronizado pelo IEEE, que alterou o formato de quadro Ethernet original 802.3. No novo formato, o identificador de protocolo de VLAN foi estabelecido com um valor padrão. Além disso, VLAN's operam em uma determinada camada do modelo OSI/ISO. Nesse contexto, o valor padrão, a referência IEEE para as VLAN's e a camada OSI são, respectivamente,

Dentre os equipamentos de interconexão de redes, um opera nas sete camadas do modelo OSI/ISO, enquanto outro na camada de enlace, executando a função de segmentação, com isso atua na melhoria de desempenho das redes. Esses equipamentos são conhecidos, respectivamente, como

Um dos padrões do IEEE‐802.11, oferece as seguintes facilidades:

I. Foi desenvolvido tendo por objetivo um throughput de pelo menos 100 Mbps, definindo taxas de até 600 Mbps.

II. Dobrou os canais de 20 MHz para 40 MHz e reduziu o overhead de enquadramento, permitindo que um grupo de quadros fosse enviado em conjunto.

III. Usa quatro antenas para transmitir até quatro fluxos de informação ao mesmo tempo.

IV. Usa técnicas de comunicação MIMO.

Esse padrão é conhecido por

A fibra óptica é usada para transmissão por longa distância nos backbones da rede, LAN's de alta velocidade e acesso à Internet de alta velocidade. Dois tipos de fontes de luz são usados para fazer a sinalização, os diodos emissores de luz – LED e os lasers semicondutores, que apresentam, nos seus funcionamentos, diferentes propriedades. Comparando‐se esses tipos quanto aos aspectos taxa de dados, distância e sensibilidade à temperatura, LED/LASER apresentam, respectivamente,

“Categoria de Desempenho” e "Classe de Desempenho" são terminologias utilizadas, respectivamente, pela ANSI/EIA/TIA e pela ISO/IEC, para designar os sistemas de cabeamento de telecomunicações. A categoria "5e" representa melhoria das características dos materiais utilizados na categoria 5, que permite um melhor desempenho, sendo especificada até a frequência F1 e a categoria 6 estabelece as características para desempenho especificadas até F2 e velocidades em faixa FX. Os valores de F1, F2 e de FX são, respectivamente,

Na tecnologia 10 Gigabit Ethernet, já existem dois padrões com as características listadas a seguir:

I. Usa um cabo com quatro pares de fiação de cobre twinaxial. Cada par utiliza codificação 8B/10B e trabalha a 3,125 Gsímbolos/s para alcançar 10 Gbps. É uma versão mais barata que a fibra e chegou cedo ao mercado.

II. Usa fibra óptica monomodo de 1,5µ, permitindo o alcance de 40 km.

Esses padrões são conhecidos, respectivamente, como

Entre os protocolos da arquitetura TCP/IP, um opera na camada Internet e permite que um host descubra seu endereço Internet, quando conhece apenas seu endereço físico. É utilizado quando um computador é conectado à rede pela primeira vez ou quando um computador sem diskless é ligado. Esse protocolo é conhecido pela sigla:

On‐Line Transaction Processing (OLTP) atendiam apenas a manipulação de dados operacionais, o que não era suficiente para apoiar o usuário na tomada de decisões estratégicas. A partir dos requisitos dos usuários e de tecnologias existentes, foram elaborados conceitos e desenvolvidas soluções que alavancassem o processo de Business Inteligence. A primeira das soluções foi a linguagem APL, base utilizada no desenvolvimento de aplicações On‐line Analytical Processing (OLAP). A aplicação OLAP soluciona o problema de síntese, análise e consolidação de dados, pois é o processamento analítico on line dos dados. Oferece a capacidade de visualizar as informações a partir de muitas perspectivas diferentes, enquanto mantém uma estrutura de dados adequada e eficiente. No que se refere aos requisitos funcionais e de desempenho quanto aos aspectos recuperação, orientação e modelagem, em relação à OLTP, as aplicações OLAP apresentam, respectivamente, as seguintes características: