Questões de Concurso Comentadas para técnico em mecânica

O que é uma Autoridade Certificadora, (CA)? 

Marque a alternativa que complete, adequadamente, o período.
“A linguagem _____________, o paradoxo, o hipérbato, ________________ e o registro das impressões sensoriais, são características presentes na poesia _____________.” 

Os motores trifásicos utilizados em aplicações industriais

No âmbito dos poderes da administração pública, a limitação, pela atividade estatal, do exercício dos direitos individuais em benefício do interesse público se deve ao exercício do poder

No âmbito da segurança da informação, spyware é um

A respeito do sistema operacional Windows, assinale a opção correta.

Cada uma das opções a seguir apresenta uma proposta de reescrita para o seguinte trecho do terceiro parágrafo do texto CG2A1-I: “Além disso, mesmo marcas já estabelecidas podem usar a sustentabilidade para reacenderem a sua relevância, desde que seus produtos e serviços sejam verdadeiramente alinhados a estratégias ecológicas.”. Assinale a opção em que a proposta de reescrita apresentada mantém a correção gramatical e os sentidos do texto. 

Quais fatores geológicos e processos de formação explicam por que o gás natural é frequentemente encontrado em camadas subterrâneas associadas ao petróleo? 

Com o objetivo de reduzir o consumo de energia elétrica, é possível substituir chuveiros elétricos por aquecedores a gás, que têm por princípio gerar calor pela queima do gás natural. A reação de combustão do gás natural pode ser representada pela combustão do metano (CH₄):

Sobre esse fenômeno, podemos afirmar, corretamente, que

Considerando o Microsoft Word 2007, instalação padrão, escolha a alternativa que identifica, respectivamente, as descrições abaixo.

-É uma série de comandos e instruções agrupadas como um único comando para realizar uma tarefa automaticamente.

- Ferramenta utilizada para marcar e localizar textos importantes em seu documento. Funciona como um marca-texto.

- Ferramenta utilizada para aplicar formatação de texto e alguma formatação gráfica básica, como bordas e preenchimentos.

- Ferramenta usada para criar um conjunto de documentos, como uma carta modelo que é enviada a muitos clientes ou uma folha de etiquetas de endereço.

Analise as informações sobre os atalhos no Microsoft Word 2007.

I. Ctrl + Y: usado para desfazer a última ação.

II. Ctrl + O: usado para inserir um novo objeto.

III. Ctrl + U: localizar e substituir uma determinada palavra no texto por outra

IV. Ctrl + F: localizar alguma palavra no texto.

V. Ctrl + barra de espaços: usado para remover a formatação de um parágrafo ou palavra selecionada.

Em relação aos itens acima, podemos concluir que:

Identifique CORRETAMENTE os itens presentes na tela de abertura do Windows XP, na sua configuração padrão.

Assinale a alternativa CORRETA sobre o sistema Microsoft Windows XP, configuração padrão.

Analise os seguintes itens.

I – A diferença entre dois processadores, um equipado com memória cache e o outro não, está na velocidade de acesso ao disco rígido.

II – A diferença entre memória RAM e memória ROM é que a primeira mantém os dados, mesmo na falta de energia.

III – Para conectarmos uma impressora ao computador, utilizamos principalmente a interface AGP.

IV – Memória virtual é um espaço de armazenamento no disco rígido do computador que o sistema operacional usa junto com a memória RAM

V – Memória flash é o tipo de memória utilizada em cartões de memória, pen-drives e memórias de câmeras.

Estão CORRETOS os itens:

A frase abaixo que mostra uma pontuação INADEQUADA, num texto objetivo, é:

linfócitos e célula levam acento ortográfico pela mesma razão que:

O texto mostra o par infecção-infecções; o par abaixo que mostra uma forma ERRADA de plural é:

"Segundo um artigo publicado..."; o vocábulo que substitui adequadamente o vocábulo sublinhado no texto é:

Considerando as regras de regência verbal, assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna da frase, de acordo com a norma-padrão da língua.

Noel Rocha desejava certificar-se _____________ que o túnel Anhangabaú não estava interditado.

Leia o texto que segue:

“Atualmente, percebemos, não só no Brasil como em todo mundo, uma mudança no perfil dos profissionais que atuam na área de serviços. No passado, as habilidades técnicas eram mais valorizadas que o aspecto interpessoal. O quadro mudou. Os processos de seleção já reconhecem que a competência emocional é tão importante quanto a competência técnica na hora de contratar.” Moscovici, F. Razão e Emoção: A Inteligência Emocional em Questão, 2ª Ed., p.77, 1997.

Sobre o tema “competência interpessoal”, analise as afirmações apresentadas a seguir:

I. Por muito tempo, atendimento ao público foi uma atividade subvalorizada e menosprezada. As pessoas que eram selecionadas para essa atividade possuíam baixo grau de escolaridade. Os tempos mudaram, as empresas que entendem que o atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso do seu negócio, investem na contratação de pessoas com melhores níveis de escolaridade e capacidade cognitiva. Diante de uma reclamação de um cliente, é preciso ter a habilidade de, logo de início, frear a argumentação do cliente apresentando as qualidades do serviço prestado e mostrando que a empresa atendeu todas as exigências que estavam ao seu alcance.

II. No caso do cliente que reclama, o atendente tem que saber ouvir em primeiro lugar. No momento em que se ouve, está permitindo ao cliente extravasar a sua emoção agressiva, negativa.

III. A competência interpessoal é fundamental na prestação de serviços, pois esse profissional tem que lidar com as emoções do cliente, que são reveladas em termos de exigências, expectativas e, ao mesmo tempo, tem que lidar com suas próprias emoções.

IV. A prestação de serviços é uma atividade interpessoal, primordialmente. É fundamentalmente empatia. O cliente foi atendido, o serviço foi prestado de acordo com as especificações, mas este cliente pode querer algo mais: uma expectativa não revelada anteriormente não satisfeita, mas ele esperava que também fosse. O prestador de serviço que tem desenvolvida a sua competência interpessoal vai perceber que seu cliente não está 100% satisfeito e vai tomar a iniciativa de perguntar o que está faltando ou o que poderia fazer para a satisfação total.

V. O prestador de serviços não precisa somente de um treinamento básico de comunicação, de efetuação do serviço. A competência técnica é fundamental, mas, principalmente, ele precisa desenvolver a sua competência interpessoal/emocional. Ele tem que perceber as nuanças das respostas e as necessidades do cliente e tomar a iniciativa de perguntar.

Assinale a opção CORRETA: