Questões de Concurso Comentadas para agente legislativo

De acordo com o jornal O Estado de São Paulo, em levantamento realizado pela Fundação Procon-SP divulgado no Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, um grupo liderou o ranking de reclamações em 2011 com 1.723 queixas, seguido pela B2W - empresa responsável pelos sites de e-commerce Americanas.com, Submarino e Shoptime (1.574 reclamações). O ano foi marcado pelo crescimento dos atendimentos relacionados às compras feitas pela internet, no entanto, houve aumento de 86% das queixas perante 2010, sendo que a maior parte delas dizia respeito à falta de entrega e defeitos nos produtos adquiridos.
Qual foi o grupo que liderou as reclamações no ano de 2011?

Uma policial militar brasileira foi homenageada nos Estados Unidos como uma das 10 mulheres mais corajosas do mundo. Coordenadora do Programa Estratégico da Secretaria de Segurança do Rio e uma das responsáveis pelas Unidades de Polícia Pacificadora (UPPs), a major Pricilla de Oliveira Azevedo, de 34 anos, participou da solenidade, em Washington. O evento, que faz parte das comemorações do governo americano, foi conduzido pela secretária de Estado, Hillary Clinton, e acompanhado pela primeira-dama Michelle Obama, de acordo com notícia veiculada pelo jornal O Estado de São Paulo. Em qual evento a major brasileira foi homenageada?

Quando arquivamos podemos realizar anotações como “Veja também”, indicando que o assunto ou nome possui outras ligações importantes. Esta ação tem a finalidade de informar a quem for consultar o arquivo que determinado assunto ou nome está arquivado em tal pasta. Essas orientações vêm em pequenas fichas, colocadas em índices, ou inseridas nas respectivas pastas, escritas em folhas de papel. A esse procedimento denominamos de

A ferramenta utilizada na Administração como representação gráfica da “estrutura organizacional formal” é conhecida como

As relações interpessoais no ambiente de trabalho são muito importantes, tanto para superiores, subordinados e colegas, para que haja um ambiente saudável e produtivo. Avalie as proposições e coloque (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.

( ) No ambiente de trabalho é preciso aprender a enaltecer as qualidades das pessoas através de elogio, pois esta é a melhor arma para quem quer cativar e conquistar amigos.
( ) Gostar do que faz é gostar de si; gostar do outro e amar seu trabalho são ingredientes necessários para o sucesso nas relações humanas.
( ) Ter sempre um semblante alegre e sorridente, pois o sorriso contagia favoravelmente o ambiente e a simpatia atrai amizades.
( ) Cortar a palavra de quem fala proporciona segurança e agrada os usuários de uma determinada repartição pública, pois estes veem o servidor como uma pessoa honesta e sincera que diz o que pensa e age sempre corretamente.
( ) Usar normas de etiqueta social, aplicando-as corretamente, como dizer “Obrigado”, “Por favor”, “Bom dia”, “Com licença” etc.
( ) Cuidar para não ferir o outro com reações agressivas, saber controlar as emoções é fundamental.

Assinale a sequência correta.