Questões de Concurso Comentadas para profissional júnior - administração

O modelo de Lacunas ou de Gaps considera a existência de 7 lacunas potenciais percebidas na prestação de serviços, permitindo identificar os níveis de satisfação de determinado serviço prestado.

A Lacuna da Percepção da Administração (Lacuna 1) está relacionada ao fato de a gerência perceber, erroneamente, as expectativas de qualidade do seu cliente. Considere os seguintes fatores que podem provocar esse gap:

I - pesquisas de mercado mal feitas e análises de demandas equivocadas;

II - serviços projetados com especificações muito complicadas e extremamente rígidas;

III - falta de apoio da direção da empresa ao planejamento para a qualidade do serviço;

IV - dificuldade em se compreenderem as expectativas dos clientes.

São corretos APENAS os fatores

Preocupado em tomar uma decisão que garantisse o aumento das vendas em sua região, o gerente de uma distribuidora de combustíveis decidiu aumentar a quantidade de postos de abastecimento dentro da área de atuação de sua gerência e ampliar os gastos com promoção. Utilizando a matriz de Ansoff, classifica-se a decisão tomada pelo gerente como

Durante a digitação de dados em uma planilha do Microsoft Excel 2003, o funcionário de uma determinada empresa sentiu a necessidade de incluir algumas informações contidas em uma apresentação do Microsoft PowerPoint 2003 e resolveu abrir o arquivo referente à apresentação, acionando o comando Abrir no menu Arquivo do Excel. Após a execução desse procedimento, o programa Excel

É possível especificar configurações para diversos recursos do Microsoft Word 2003, selecionando-se o comando Opções no menu Ferramentas. Na guia Geral deste comando, localiza-se o item Repaginação em segundo plano que, quando é selecionado, faz com que os documentos sejam repaginados automaticamente à medida que são digitados. Porém, quando se usa o modo de exibição Layout de impressão, esse item fica indisponível para seleção, porque a repaginação em segundo plano.

Durante a navegação em uma página da Web, ao passar o ponteiro do mouse sobre uma imagem, o usuário verificou que ele assumiu o formato de uma pequena mão. Esse formato indica que aquela imagem é um:

A tecnologia utilizada na internet que se refere à segurança da informação é

Empresas de tecnologia e inovação operam em um ambiente incerto e que requer flexibilidade.

Qual é a estrutura e desenho organizacional aplicado pela organização?

Quando ocorreu um conflito significativo entre dois grupos da empresa SOLY, um consultor de desenvolvimento foi chamado para intervir e ajudar a encontrar uma solução.

Que técnica de desenvolvimento organizacional foi aplicada?

Na gestão do processo de controle, os gerentes podem cometer o erro de supor que o valor do controle eficaz fica evidente para os funcionários.

NÃO é causador(a) de resistência ao controle o(a)

Na cultura das organizações atuais, poder e liderança são temas relevantes, principalmente quando se define um líder e um gestor para determinada atribuição de confiança na organização.

Liderar é a arte de

A análise do modelo das cinco forças de M. Porter pode ser usada para prever o nível médio de desempenho em um setor. Isso funciona se o setor de uma organização for o determinante principal de seu desempenho geral. O modelo descreve as fontes mais comuns de ameaças ambientais locais nos setores, podendo ser usado para caracterizar o nível geral de ameaça em um setor e, por fim, como o nível geral de ameaça em um setor está relacionado ao nível médio de desempenho de uma organização no setor.

O quadro abaixo descreve a presença das forças do M. Porter em quatro setores.



Analisando o quadro, pode-se prever que o nível médio de desempenho das organizações nos setores

Quando a fabricante de veículos Delta anuncia na televisão que, na compra de seu novo carro, está incluso um seguro completo de 12 meses, o profissional de marketing trabalha um princípio baseado em que conceito mercadológico?

Em Finanças Corporativas, o administrador financeiro deve se preocupar, dentre outras questões, com o orçamento de capital, que pode ser entendido como

Há diversos métodos, estilos e formas de executar o gerenciamento da mudança.

Considere as afirmativas a seguir concernentes ao gerenciamento da mudança.

I - No processo de gerenciamento de mudanças, é importante diagnosticar aspectos mais amplos do contexto organizacional, como recursos e habilidades que precisam ser preservados, o grau de homogeneidade ou diversidade na organização, a habilidade, a capacidade e a disposição para mudança e o poder de fazer a mudança acontecer.

II - Estratégias de turnaround não exigem um foco na velocidade da mudança.

III - O gerenciamento da mudança estratégica envolve diferentes papéis no processo de mudança, incluindo os dos líderes estratégicos e gerentes intermediários.

Está correto o que se afirma em

Na administração de recursos humanos das organizações, em nossos dias, a gestão de pessoas tem papel de destaque e se baseia em aspectos fundamentais.

NÃO é um desses aspectos considerar as pessoas como

Considere as afirmações a seguir referentes aos objetivos da administração financeira.

I - O principal objetivo da administração financeira é a maximização da riqueza dos proprietários da empresa.

II - Maximizar o valor total de mercado da empresa constitui o objetivo básico da administração fi nanceira.

III - A maximização do lucro é o principal objetivo da administração financeira.

IV - O objetivo central da administração financeira é a maximização do preço da ação ordinária da empresa.

Está correto APENAS o que se afirma em

Uma empresa contratou um empréstimo, junto a uma instituição bancária, no valor de R$ 100.000,00 para pagamento em quatro meses. Em sua conta-corrente bancária, foi creditado o valor líquido de R$ 90.000,00 no ato da concessão do empréstimo.

Para a empresa, observado o método de cálculo de juros compostos, o custo efetivo mensal da operação foi de

A administração financeira está estreitamente ligada à Economia e pode ser considerada como uma forma de Economia Aplicada.

Em administração financeira, é usado o princípio econômico básico denominado

À medida que as tarefas da organização se tornam mais complexas, essa organização deve inevitavelmente ser subdividida, ou seja, departamentalizada em unidades ou departamentos menores.

A esse respeito, sabe-se que na organização

As organizações não se limitam mais às fronteiras dos países, e um dos desafios mais importantes e abrangentes enfrentados pelos gerentes hoje é administrar a diversidade da força de trabalho.

Considerem-se duas situações de diversidade dentro de uma mesma organização.

Situação 1: Alberto e Betânia
Alberto é branco, recém-contratado, com MBA, oriundo da classe média alta. Betânia é negra, não tem formação universitária, oriunda da classe baixa. Apesar de aparentemente diferentes, os dois, aos poucos, vão-se conhecendo e descobrem que têm valores semelhantes, como apreço à família, gosto pelo trabalho em equipe, interesses profissionais em comum.

Situação 2: Roberto e Claudio
Roberto e Claudio são brancos, jovens, recém-contratados, com MBA, e oriundos da classe média alta. Apesar de terem características biográficas e habilidades semelhantes, Roberto é tímido, avesso a riscos, e não tem ambição profissional. Claudio é extrovertido, arrojado e muito ambicioso.

Sobre a gestão da diversidade no ambiente de trabalho, essas situações revelam que