Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 10

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: IF-SE Prova: IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |

Q2611892 Turismo

Conforme estabelecido no artigo 8º da Portaria nº 177, de 13 de setembro de 2011, o prazo para a geração do Boletim de Ocupação Hoteleira (BOH) é o

A

quinto dia útil do mês seguinte.

B

primeiro dia útil do mês seguinte.

C

décimo dia útil do mês seguinte.

D

último dia útil do mês.

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Q2611891

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: IF-SE Prova: IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |

Q2611891 Turismo

O Sistema Nacional de Registro de Hóspedes (SNRHos) foi criado pelo Ministério do Turismo (MTur) com a principal finalidade de

A

facilitar o controle fiscal e tributário dos meios de hospedagem.

B

monitorar a qualidade dos serviços oferecidos pelos meios de hospedagem.

C

melhorar a elaboração de políticas públicas direcionadas ao setor turístico.

D

reduzir a burocracia interna dos meios de hospedagem em relação ao registro de hóspedes.

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Q2611886

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: IF-SE Prova: IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |

Q2611886 Turismo

Leia o caso a seguir.

O setor de reservas do hotel X enfrenta um desafio diário: disponibiliza seus 15 quartos em plataformas como Booking, Expedia, Decolar, Hotel Urbano e pelo seu próprio site. Quando o atendente do setor recebe 1 reserva pela Booking.com e 2 pelo Decolar para o dia 21 de julho, ele precisa inserir rapidamente esses dados em seu sistema. Em seguida, é necessário acessar a extranet de todos os outros canais onde o hotel está listado para atualizar a disponibilidade de venda para esse dia. Caso essa atualização não seja realizada imediatamente em todos os canais, o hotel corre o risco de receber outras reservas para quartos que já não estão disponíveis.
Elaborado pelo(a) autor(a).

Considerando esse desafio, qual inovação tecnológica, já disponível para os meios de hospedagem, poderia automatizar esse processo?

A

Beacon.

B

Business Intelligence.

C

Motor de Reservas.

D

Channel Manager.

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Q2611885

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: IF-SE Prova: IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |

Q2611885 Turismo

Baseando-se em Schumpeter (1998), que define inovação como a criação de algo novo ou a melhoria do já existente, seja em produtos, serviços ou processos de gestão organizacional, pode-se inferir que atualmente o uso de novas tecnologias permeia todas as etapas do turismo, desde a escolha do destino, com a pesquisa de imagens, vídeos, mapas e plataformas de avaliação, passando pela compra da passagem e reserva da hospedagem, até o registro dos locais visitados e os comentários sobre as experiências vividas. Neste contexto, melhor relaciona área/setor do hotel e inovação:

A

A&B - O hotel na Broadway, em Nova York, possui no lobby do hotel um braço robótico que armazena a bagagem dos hóspedes.

B

eventos - O hotel na Broadway, em Nova York, possui no lobby do hotel um braço robótico que armazena a bagagem dos hóspedes.

C

front-office - O hotel na Broadway, em Nova York, possui no lobby do hotel um braço robótico que armazena a bagagem dos hóspedes.

D

lazer - O hotel na Broadway, em Nova York, possui no lobby do hotel um braço robótico que armazena a bagagem dos hóspedes.

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Q2611884

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: IF-SE Prova: IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |

Q2611884 Turismo

Diante da necessidade de atender às crescentes expectativas dos clientes da indústria hoteleira, especialmente em um contexto marcado pela proliferação das Agências de Viagens Online (OTA's), tem se observado que as inovações tecnológicas, as mudanças no comportamento do consumidor e o novo perfil dos clientes, aliados à intensa competitividade no mercado, têm demandado que os estabelecimentos hoteleiros ofereçam

A

experiências personalizadas para os hóspedes, destacando a importância dessa abordagem em cada interação com o cliente.

B

padronização das experiências oferecidas aos hóspedes, a fim de garantir eficiência operacional e redução de custos.

C

experiências personalizadas para os hóspedes, destacando a importância da padronização na interação presencial com o cliente.

D

padronização das experiências oferecidas aos hóspedes, a fim de garantir eficiência operacional e redução de custos de forma personalizada.

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Q2611883

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: IF-SE Prova: IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |

Q2611883 Turismo

O excesso de oferta de fornecedores turísticos, especialmente na indústria hoteleira, obriga os hoteleiros a serem inovadores e criativos e a encontrar formas de diferenciar e dar destaque ao seu hotel entre o grande número de concorrentes a tecnologia tem um papel crescente na gestão da qualidade em serviços hoteleiros. Tecnologias como inteligência artificial e automação também estão sendo utilizadas para personalizar as experiências dos hóspedes e aumentar a eficiência operacional. Para Buhalis e Leung (2018), plataformas de feedback on-line e ferramentas de análise de dados podem ser usados para monitorar a qualidade do serviço e identificar áreas de melhoria, outra estratégia proposta pelos autores é a de

A

utilização de tecnologia para substituir a interação humana, visando reduzir custos e tornando a experiência mais personalizada.

B

redução da dependência de feedback dos clientes, pois isso pode ser enganoso e ineficaz.

C

implementação de Property Management System (PMS) para monitorar a qualidade do serviço e identificar áreas de melhoria.

D

utilização de inteligência artificial e automação devido a preocupações com a privacidade dos hóspedes.

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Q2611882

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: IF-SE Prova: IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |

Q2611882 Turismo

A hospitalidade tornou-se uma maneira de agregar valor e competitividade às empresas, que estão cada vez mais investindo na capacitação de seus funcionários para recepcionar de forma hospitaleira e que para Castelli (2010, p7) "o contexto social atual exige um cenário que demande a excelência na prestação de serviços. Toda prestação de serviços envolve, necessariamente, trocas, que são os componentes essenciais do conceito de hospitalidade". Na busca pela excelência na prestação dos serviços hoteleiros, um dos caminhos é

A

implementar um sistema de gestão da qualidade, como a certificação ISO 9001, que inclui a padronização de processos, auditorias regulares, e um ciclo contínuo de feedback e melhoria, garantindo um atendimento consistente e de alta qualidade aos clientes.

B

implementar um sistema de gestão da qualidade, como a certificação SERVQUAL, que inclui a adoção do PDCA auditorias regulares, e um ciclo contínuo de feedback e melhoria, garantindo um atendimento consistente e de alta qualidade aos clientes.

C

implementar um sistema de gestão da qualidade, como a certificação PDCA, que inclui a padronização de processos, auditorias regulares, e um ciclo contínuo de feedback e SERVQUAL.

D

implementar um sistema de gestão da qualidade, como a certificação ISO 9001, que inclui a padronização de processos, auditorias regulares, e um ciclo contínuo PDCA e melhoria, garantindo um atendimento consistente por meio da SERVQUAL.

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Q2611880

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: IF-SE Prova: IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |

Q2611880 Turismo

A Organização Mundial do Turismo - OMT (2001, p. 324) define a qualidade como a satisfação das necessidades dos clientes a um preço igual ou inferior ao que eles atribuem ao produto ou serviço em função do valor que receberam e perceberam e assim a qualidade do serviço tem sido identificado como um fator-chave na diferenciação da oferta, contribuindo para a obtenção de vantagem competitiva para a hotelaria. Aplicando-se o modelo SERVQUAL no contexto dos meios de hospedagem, uma das dimensões identificadas por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988) é

A

rapidez e eficiência na resolução de problemas e reclamações dos hóspedes.

B

variedade de opções de entretenimento oferecidas aos hóspedes.

C

capacidade de oferecer descontos e promoções aos hóspedes frequentes.

D

beleza, estética e decoração do ambiente hoteleiro.

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Q2611879

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: IF-SE Prova: IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |

Q2611879 Turismo

Para Beni (2019), ao definir o processo de distribuição do produto turístico, é essencial realizar uma análise detalhada das suas características específicas. A função de distribuição e venda de produtos turísticos difere da de outros produtos, apesar de haver alguns pontos em comum. Após a formatação dos produtos ou serviços turísticos a serem oferecidos, a definição de seus preços e as técnicas de comunicação a serem empregadas, deve-se estabelecer o processo de distribuição, que visa garantir o melhor escoamento possível dos produtos. Assim, um hotel pode ter excelentes apartamentos, sala de convenções e outras instalações, mas é fundamental direcionar essa oferta aos consumidores certos por meio de:

A

oferta de instalações luxuosas e de alta qualidade, independentemente do público-alvo.

B

análise das características específicas do produto turístico e a definição do processo de distribuição direcionado aos consumidores certos.

C

redução máxima dos preços dos produtos turísticos para atrair o maior número de consumidores possível

D

uso extensivo de técnicas de comunicação digital para promover os produtos turísticos.

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Q2455000

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2024 - Prefeitura de Sapezal - MT - Técnico em Turismo |

Q2455000 Turismo

Dotada de grande biodiversidade e belezas naturais, englobando grandes extensões de terrenos planos e altos, vales, montanhas, diversos rios e cachoeiras, a Chapada dos Parecis ocupa lugar de destaque no cenário do turismo ecológico brasileiro. Dentre seus inúmeros atrativos turísticos, destacam-se:

A

a Cachoeira dos Cristais, as Corredeiras do Rio Preto e o Pico do Tracoá

B

a Aldeia Wazare, a Cachoeira Dois de Novembro e o Salto Utiariti

C

a Aldeia Wazare, a Cachoeira dos Cristais e o Pico da Antena

D

a Aldeia Velha, Salto Utiariti e o Vale da Lua

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Q2454998

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2024 - Prefeitura de Sapezal - MT - Técnico em Turismo |

Q2454998 Turismo

Do ponto de vista das variáveis demográficas, o mercado turístico pode ser segmentado por:

A

idade, renda e ocupação

B

sol e praia, religioso e gastronômico

C

classe social, estilo de vida e tempo de permanência

D

ocasiões, meios de transporte e motivação da viage

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Q2454997

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2024 - Prefeitura de Sapezal - MT - Técnico em Turismo |

Q2454997 Turismo

O segmento turístico desenvolvido em áreas naturais, por meio das ações e do envolvimento direto da comunidade receptora, que gera benefícios para esta e também para a conservação da biodiversidade, é denominado:

A

arvorismo

B

turismo rural

C

espeleoturismo

D

turismo de base local

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Q2454996

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2024 - Prefeitura de Sapezal - MT - Técnico em Turismo |

Q2454996 Turismo

São objetivos da política municipal de turismo:
• promover a capacitação de recursos humanos para o setor de turismo;
• ampliar os fluxos turísticos, a permanência e o gasto médio dos turistas no município;
• desenvolver, ordenar e promover os diferentes segmentos turísticos.
Esses e outros objetivos encontram-se disciplinados na Lei:

A

nº 1.225/2015

B

nº 1.317/2016

C

nº 1.245/2015

D

nº 1.130/2014

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Q2454995

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2024 - Prefeitura de Sapezal - MT - Técnico em Turismo |

Q2454995 Turismo

De acordo com a Leiº 1081/2013, o Fundo Municipal do Turismo (FUMTUR), que foi criado com o objetivo de centralizar e gerenciar recursos para programas que visam implementar políticas para o desenvolvimento do turismo no município, é gerido por:

A

um conselho-gestor

B

um grupo composto por 3 (três) representantes sindicais e 2 (dois) civis

C

um grupo de 5 (cinco) representantes indicados pelo Chefe do Poder Executivo Municipal

D

apenas 2 (dois) representantes, um titular e um suplente, da Secretaria Municipal de Fazenda

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Q2454994

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2024 - Prefeitura de Sapezal - MT - Técnico em Turismo |

Q2454994 Turismo

A construção de um empreendimento turístico requer estudo e planejamento prévio, englobando dos aspectos financeiros aos ambientais. Dessa forma, para a implantação de um resort no Estado do Mato Grosso, entre diversas providências, está o licenciamento ambiental junto aos respectivos órgãos. Nesse caso, as bases legais para essa implantação estão dispostas na:

A

Lei Complementar estadual nº 38, de 21 de novembro de 1995

B

Lei estadual nº 11.520, de 3 de agosto de 2000

C

Lei estadual nº 14.675, de 13 de abril de 2009

D

Lei estadual nº 2.257, de 9 de julho de 2001

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Q2454993

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2024 - Prefeitura de Sapezal - MT - Técnico em Turismo |

Q2454993 Turismo

A Política Nacional do Meio Ambiente, normatizada pela lei nº 6.938/81, objetiva, entre outras coisas, a melhoria e a recuperação da qualidade ambiental propícia à vida, assegurando condições ao desenvolvimento socioeconômico. Para tanto, deve atender o princípio de:

A

esmouque de áreas degradadas

B

uso incontido do solo, do subsolo, da água e do ar

C

manutenção do equilíbrio ecológico, por meio de ações empresariais

D

controle e zoneamento das atividades potencial ou efetivamente poluidoras

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Q2454992

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2024 - Prefeitura de Sapezal - MT - Técnico em Turismo |

Q2454992 Turismo

De modo operacional, pode-se afirmar que o turismo sustentável:

A

desenvolve a atividade turística, sem precisar limitar o uso dos recursos renováveis

B

promove a reformulação e atualização da herança cultural das populações locais

C

promove a qualidade de vida dos turistas no local de destino

D

salvaguarda os direitos e a cultura das populações locais

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Q2454991

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2024 - Prefeitura de Sapezal - MT - Técnico em Turismo |

Q2454991 Turismo

O marketing é uma importante ferramenta na promoção de destinos turísticos, com vistas a concatenar necessidades e desejos do consumidor e o produto turístico. Um plano de marketing deve contemplar:

A

a Pirâmide de Maslow, metodologia FOFA para análise de cenários, oportunidade e tomada de decisões

B

o Balanced Scorecard, indicador de prazos das atividades e projetos

C

a Análise Swot, metodologia de planejamento estratégico

D

o Cronograma, indicador de desempenho

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Q2454990

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2024 - Prefeitura de Sapezal - MT - Técnico em Turismo |

Q2454990 Turismo

Aorganização do turismo no mundo conta com a participação de órgãos públicos e privados, da capacitação de mão de obra à formulação de políticas e outras demandas. A opção que descreve corretamente um desses órgãos e suas respectivas atribuições é:

A

Embratur – Instituto Brasileiro de Turismo, responsável pela execução da Política Nacional do Turismo, no que tange à promoção e marketing em âmbito internacional.

B

MTUR – Ministério do Turismo, responsável por promover, coordenar, orientar e defender os interesses das operadoras e agências de turismo.

C

OMT – Organização Mundial de Turismo, responsável pela promoção e o desenvolvimento do turismo em todo território nacional.

D

Secretaria Adjunta de Turismo do MT, responsável por monitorar, formular planos e ações para a Política Nacional de Turismo.

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Q2454989

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2024 - Prefeitura de Sapezal - MT - Técnico em Turismo |

Q2454989 Turismo

O planejamento turístico visa conhecer as condições e os elementos turísticos e propor de forma sistematizada o melhor desenvolvimento da atividade turística. Para tanto, as etapas essenciais são:

A

distribuição territorial dos atrativos turísticos, conservação e sustentabilidade

B

diagnóstico, definição de estratégias e elaboração de programas

C

inventário turístico, comercialização de programas e controle

D

inventário turístico, mercadologia e monitoramento

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A HORA DE VIRAR O JOGO É AGORA

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