Questões de Concurso Para prefeitura de cachoeira grande - ma

No quadro abaixo, sobre princípios básicos para o bom atendimento pessoal, relacione a coluna 1 com a coluna 2, e em seguida assinale a alternativa CORRETA:

Coluna 1

( 1 ) Ser cortês

( 2 ) Dar boas vindas

( 3 ) Mostre boa vontade

( 4 ) Agir com rapidez

( 5 ) Agir como o melhor cartão de visitas

Coluna 2

( ) Mesmo fora de sua área de trabalho, o funcionário pode cumprimentar a todos e tentar ajudar, na medida do possível, a gentileza não precisa ficar restrita ao setor de trabalho ou às pessoas que conhece. É sempre gratificante para o cliente ser atendido ou cumprimentado por um funcionário da empresa que o reconheça.

( ) Lembre-se de que sua imagem equivale a imagem da empresa, seu local de trabalho deve estar sempre limpo, organizado, a sua linguagem deve ser a mais correta, sem exageros, o seu vestuário deve ser o mais sóbrio possível, sem exageros.

( ) O tempo é muito importante tanto para você como para o seu cliente. Ele deseja que o seu problema seja solucionado o mais rápido possível e você, deve atendê-lo com agilidade para que possa dar andamento ao atendimento dos de- mais clientes. Mas lembre-se que rapidez não é sinônimo de descaso ou irritação. Nunca demonstre ao cliente que está sendo rápido para se livrar dele.

( ) atender bem a qualquer clientela que se dirija a empresa. Para isso, o funcionário precisa suplantar seus próprios preconceitos ou eventual má impressão inicial que tenha do cliente.

( ) Cumprimentar a todos com um sorriso natural e espontâneo, facilitando o contato com o cliente. Sempre que possível chamá-lo pelo nome, pronunciando corretamente. E nunca diga que o nome do seu cliente é horrível, estranho, engraçado e etc.

Do ponto de vista das relações profissionais, o comportamento organizacional tem um papel de destaque em todas as dimensões em que se encontra presente. Na dimensão individual, ligada à personalidade e às vivências subjetivas de cada um, podemos destacar:

Qual a característica de uma estrutura organizacional formal matriarcal?

Sobre os pronomes de tratamento usados na Redação Oficial é INCORRETO afirmar que:

Julgue se as afirmações abaixo são verdadeiras e em seguida assinale a alternativa CORRETA:

I. O ciclo vital dos documentos agrega dois valores distintos para promover a avaliação documental, o valor primário e o valor secundário.

II. O valor secundário, presente na terceira idade, deve ser temporariamente preservado por razões administrativas, legais ou fiscais.

III. O valor administrativo, presente na primeira e segunda idade, não tem como característica ser preservado de maneira definitiva pela instituição.

O registro sucinto de fatos, ocorrências, resoluções e decisões de uma assembleia, sessão ou reunião, que geralmente é lavrada em livro próprio, devidamente autenticado, com suas páginas rubricadas pela autoridade que redigiu os termos de abertura e de encerramento, é a definição de qual comunicação oficial?

Das atividades que o protocolo executa, qual o nome das operações destinadas a registrar a localização do documento dentro da instituição, onde tal controle pode ser executado por meio de cadernos de protocolo ou por meio de sistemas eletrônicos, e estes garantem maior segurança e agilidade ao processo?

O Planejamento funciona como a primeira função administradora, pois serve de base para as demais. Sobre o Planejamento NÃO é correto afirmar que:

Uma das funções administrativas é o controle. Nas alternativas abaixo, assinale àquela que a caracteriza?

Nas alternativas abaixo, assinale àquela que descreve uma característica e uma vantagem de uma organização funcional:

No que diz respeito à etiqueta no trabalho e bom relacionamento no trabalho, assinale a alternativa que a frase descrita é verdadeira:

Sobre a Higiene e Segurança do Trabalho é CORRETO afirmar que:

O objetivo, nas organizações, é transformar os grupos em equipes. E um grupo se transforma em equipe quando passa a prestar atenção à sua própria forma de operar e procura resolver os problemas que afetam seu funcionamento. Assinale a alternativa abaixo que é uma característica de uma equipe:

Existe um provérbio chinês que diz: "Desconfia do homem cujo abdômen se mantém imóvel, enquanto ri." Esse ditado se refere a:

Nas afirmações abaixo, julgue-as se são verdadeiras e em seguida assinale a alternativa CORRETA:

I. Um dos aspectos fundamentais que evitam as falhas de comunicação de uma mensagem é as diferenças de percepção.

II. As várias fontes concorrentes são boas condições para que haja uma boa comunicação.

III. Um dos pontos importantes a serem lembrados pelo EMISSOR para evitar problemas na comunicação é o “feedback”.

O texto no qual predominam a objetividade, a pragmaticidade, a comunicação e a informação unívocas (texto denotativo, que apresenta uma só interpretação) é característico da:

Sobre os princípios fundamentais do Estado Brasileiro que fazem parte dos princípios constitucionais e estão presentes dentro da Constituição Federal de 1888, nos artigos 1º a 4º é CORRETO afirmar que:

O “Princípio da igualdade” é expresso em qual direito fundamental da Constituição Federal?

Sobre o que discorre nas Disposições Gerais da Administração Pública é CORRETO afirmar que:

A administração pública direta, indireta ou fundacional, de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá a quais princípios?