Questões de Concurso para TCE-GO

Q502727

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502727 Gestão de Pessoas

Para manter a qualidade do atendimento ao cliente por parte do seu pessoal de linha de frente, uma determinada empresa de serviços adota nos treinamentos da equipe a técnica de scripts, que corresponde a:

A

Simulação de situações, para saber como agir em situações de exceção.

B

Deixar claro aos funcionários por que eles são importantes para a empresa.

C

Tornar as atividades menos repetitivas, para elevar o grau de autonomia no atendimento.

D

Instruções detalhadas de como agir, para garantir consistência no atendimento.

E

Colocar-se na posição dos clientes, para propor melhorias na atividade já executada.

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Q502726

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502726 Administração Geral

São dimensões da Qualidade como ferramenta estratégica, EXCETO:

A

Características oferecidas pelo produto ou serviço e Serviços de pós-venda.

B

Desempenho e Durabilidade esperada pelos clientes.

C

Probabilidade de um produto falhar e Reputação da Instituição.

D

Redução de custos com retrabalho e inspeções.

E

Estética e Conformidade com as especificações planejadas.

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Q502725

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502725 Administração Geral

A tabela abaixo descreve formas de Geração de Conhecimento:

A correta correlação entre as colunas está descrita em

A

A-I; B-IV; C-II; D-III.

B

A-II; B-III; C-IV; D-I.

C

A-II; B-IV; C-I; D-III.

D

A-II; B-IV; C-III; D-I.

E

A-IV; B-II; C-I; D-III.

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Q502724

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502724 Administração Geral

No processo conhecido como “espiral do conhecimento”, a conversão do conhecimento de tácito para explícito é chamada de

A

incorporação ou internalização.

B

explicitação ou externalização.

C

socialização ou compartilhamento.

D

combinação ou mentalização.

E

transformação ou reconfiguração.

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Q502723

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502723 Economia

Para o cálculo do superávit primário NÃO são levados em consideração,

A

a contribuição para o financiamento da seguridade social.

B

o imposto de renda de pessoas físicas.

C

o imposto sobre operações financeiras.

D

os juros e correção monetária da dívida pública.

E

os cortes na folha de pagamento dos funcionários públicos.

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Q502722

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502722 Economia

O índice de GINI, ou coeficiente de GINI, é um instrumento internacionalmente utilizado para medir o

A

nível de desenvolvimento econômico e a qualidade de vida oferecida à população.

B

grau de concentração de renda em determinado grupo.

C

grau de felicidade interna bruta de um país.

D

grau de escolaridade de um determinado grupo.

E

nível de mortalidade infantil de um país.

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Q502721

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502721 Economia

A tabela abaixo mostra o número de aparelhos celulares e televisores produzidos em dois anos, X1 e X2, e seus respectivos preços, em um dado cenário econômico simples onde apenas dois itens são produzidos.

O PIB é o valor total de todos os bens e serviços finais produzidos dentro das fronteiras nacionais durante determinado período, diante do cenário econômico exposto e tomando o ano de X1 como ano-base, o PIB real no ano de X2 será de

A

6.500 milhões.

B

3.410 milhões.

C

6.810 milhões.

D

3.500 milhões.

E

3.100 milhões.

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Q502720

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502720 Economia

A função de Custo Total (CT) da empresa KPATAZ Ltda. para a fabricação de determinado produto é dada pela equação CT = 13.800 + 250 Q, onde “Q” é a quantidade total produzida. A empresa produziu 80 unidades no mês de janeiro e 120 unidades no mês de fevereiro, sendo assim, seu Custo Marginal (CM) foi de:

A

R$ 500,00.

B

R$ 1.500,00.

C

R$ 250,00.

D

R$ 10.000,00.

E

R$ 5.000,00.

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Q502719

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502719 Economia

Num sistema econômico, a economia de mercado gira em torno de relações de trocas entre famílias ou pessoas. Essas trocas são efetuadas em três grandes mercados chamados de mercados

A

privado; público e misto.

B

monetário; fiscal e tributário.

C

de serviços; de bens de consumo e de bens duráveis.

D

de produtos; de trabalho e de capitais.

E

agrário; industrial e comercial.

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Q502718

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502718 Administração Geral

Sob uma perspectiva contingencial, os líderes necessitam de muitos estilos. Considere as afirmações abaixo.
I. O modo de ação do líder conselheiro forja consenso por meio da participação.
II. O líder coercitivo é indicado para crises, inícios de crises, ou problemas pessoais.
III. A competência implícita do líder confiável é a de gerar iniciativa, consciência e conduzir à ação.
IV. Pode-se dizer sobre a expressão "as pessoas vem primeiro" como sendo o principal estilo do líder agregador.
Está correto o que se afirma APENAS em

A

II e IV.

B

I e III.

C

II e III.

D

III e IV.

E

I e IV.

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Q502717

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502717 Psicologia

O uso da Inteligência Emocional pode ser a chave para as grandes mudanças organizacionais empreendidas pelos seus líderes. A tabela abaixo apresenta as quatro capacidades fundamentais da Inteligência Emocional:

A correlação correta entre as colunas está descrita em

A

A-IV; B-III; C-I; D-II.

B

A-I; B-III; C-II; D-IV.

C

A-II; B-I; C-IV; D-III.

D

A-III; B-I; C-IV; D-II.

E

A-I; B-IV; C-II; D-III.

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Q502716

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502716 Administração Geral

As variáveis situacionais que determinam a estrutura e o comportamento de uma organização, abordadas na Teoria Contingencial, podem ser resumidas em:

A

Integração horizontal; Decisões operacionais; Delimitação de autoridade.

B

Ambiente interno, Metas e objetivos: Eficiência do controle.

C

Incerteza ambiental; Tecnologia; Tamanho da organização.

D

Importância dos grupos informais; Formas de reconhecimento; Hierarquia das necessidades.

E

Realização pessoal; Reconhecimento; Natureza do trabalho.

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Q502715

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502715 Administração Geral

A Teoria X e Y, proposta por McGregor, parte do pressuposto que há duas maneiras de enxergar a natureza humana, e o comportamento dos gestores em relação aos seus funcionários se assenta em um destes pressupostos. Sobre a vertente Y desta teoria é correto afirmar que

A

as pessoas aceitam a responsabilidade e estão comprometidas com os objetivos da organização.

B

os trabalhadores põem a segurança acima de tudo.

C

se aproxima da visão abordada pela Teoria Clássica em relação à natureza humana.

D

estabelece método de bonificação e punição como forma de controle sobre os funcionários.

E

a maioria das pessoas não gosta de trabalhar e até evita, quando possível.

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Q502714

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502714 Administração Geral

A Teoria dos Sistemas introduziu ao arcabouço teórico da Administração a importância de serem analisadas as políticas e ações empreendidas pelos tomadores de decisão frente às incertezas geradas pelo ambiente externo no qual a organização está inserida. Surgem então duas visões distintas sobre a natureza do ambiente, a determinista e a indeterminista. A forma de relação com o ambiente externo abordada pela visão indeterminista pode ser exemplificada por:

A

Ajustamento, enfrentamento e interferência.

B

Equilíbrio, harmonia e congruência.

C

Conformidade e seleção natural.

D

Estabilização, absorção e abrandamento.

E

Cooperação, competição e criação.

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Q502713

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502713 Administração Geral

Nas Teorias da Administração, o Homo Economicus pode ser interpretado como Homem Operacional, pois é considerado como sendo um recurso a ser maximizado em termos de produto físico mensurável. Uma alternativa a este tipo de “homem” foi sugerida pela primeira vez a partir dos estudos de Hawthorne, que o considerava mais complexo do que supunham os teóricos clássicos, e pode ser chamado de Homem

A

Administrativo.

B

Político.

C

Funcional.

D

Organizacional.

E

Social.

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Q502712

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502712 Administração Geral

Sobre a Teoria Clássica da Administração considere:
I. Sugere que as organizações devem ser sistemas racionais que operam com a máxima eficiência.
II. Baseada na amabilidade e justiça para encorajar o pessoal nas suas responsabilidades; remuneração justa que leve a um bom moral, sem ocasionar gastos excessivos.
III. A empresa é interpretada como um sistema aberto e se adapta de forma eficiente ao ambiente em que se insere.
IV. Estimula e valoriza a flexibilidade ao aceitar erros e incertezas, como aspectos inerentes a ambientes complexos e mutáveis.
V. Organização é representada por um padrão de cargos precisamente definidos e organizados de maneira hierárquica, através de linhas de comando ou de comunicação também precisamente definidas.
Está correto o que se afirma APENAS em

A

II.

B

I, II e V.

C

III.

D

I e V.

E

II e IV.

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Q502711

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502711 Administração Geral

O uso de diferentes metáforas pode facilitar o entendimento da evolução do pensamento administrativo, dado ao caráter complexo e paradoxal da vida organizacional. A metáfora “Organismos” refere-se à abordagem

A

clássica.

B

científica.

C

contingencial.

D

burocrática.

E

neoclássica.

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Q502560

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas |

Q502560 Gestão de Pessoas

Diversos pesquisadores têm gerado conclusões a respeito do que venha a ser um bom profissional de RH. Recentemente pode-se sintetizar as pesquisas em 5 papéis dos profissionais de RH e entre eles estão:

I. Dar ênfase na eficiência empresarial, por meio de estudos de tempos e métodos, para que a excelência seja alcançada.

II. Gerenciar os processos de mudança, por isso os profissionais de RH precisam ser capazes de planejar um processo de mudança e agir como arquitetos da mudança.

III. Criar culturas e locais de trabalho que desenvolvam capacidade individual e comprometimento com a empresa para assegurar uma capacidade sustentá- vel e aumentar o capital intelectual.

IV. Demonstrar credibilidade pessoal, o que permite que esses profissionais tomem e assumam decisões difíceis.

Estão corretos os papéis definidos em

A

I, II e IV, apenas.

B

II e III, apenas

C

II, III e IV, apenas.

D

I e III, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q502559

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas |

Q502559 Gestão de Pessoas

Para enfrentar as forças competitivas, segundo Ulrich (2010), o Departamento de RH deverá possuir 4 capacidades, EXCETO:

A

Agente de Mudança.

B

Defensor dos Funcionários.

C

Parceiro na execução da estratégia.

D

Especialista Administrativo.

E

Desenvolvedor da eficiência

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Q502558

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas |

Q502558 Direito Previdenciário

O direito ao salário-família cessa automaticamente quando uma das situações abaixo acontecerem, EXCETO quando

A

ocorrer recuperação da capacidade do filho ou enteado inválido, a contar do mês seguinte ao da cessação da incapacidade.

B

ocorrer a morte do cônjuge ou companheiro, do filho ou enteado ou tutelado, a contar da data do óbito.

C

o filho, ou enteado, ou tutelado completar 18 anos de idade, salvo se inválido, a contar da data do aniversário.

D

houver a separação de fato ou judicial, ou pelo divórcio do segurado com o dependente na condição de cônjuge.

E

ocorrer a dissolução da sociedade de fato do(a) segurado(a) com o(a) companheiro(a).

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