Os cinco princípios fundamentais da Administração Pública
estão estabelecidos no artigo 37 da Constituição Federal de 1988 e
estabelecem o padrão que as organizações administrativas devem
adotar como referência. São eles:
Definir qualidade pode ser desafiador devido à sua natureza
abrangente, uma vez que as definições geralmente buscam
fornecer um único sentido para esse conceito multifacetado. Em
geral, a literatura costuma definir qualidade como a satisfação do
usuário. Nesse sentido, pode-se dizer que o objetivo fundamental
da gestão da qualidade é:
O papel essencial do líder é fomentar o progresso das pessoas,
ressaltando suas competências mais notáveis e apoiando-as na
melhoria das áreas que precisam de aperfeiçoamento. Dentre as
atividades de um líder, destaca-se a ação de:
Nas relações de trabalho, para além dos salários, é fundamental
estimular a motivação dos funcionários para produzirem com
maior qualidade e eficiência, bem como para incentivá-los a
permanecerem na instituição. Em relação à motivação, é possível
destacar como um de seus objetivos:
Segundo o Artigo 12, da Lei nº 13.460/2017, que dispõe
sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos
serviços públicos da administração pública, os procedimentos
administrativos relativos à análise das manifestações, visando à
sua efetiva resolução, devem observar os princípios de: