Questões de Concurso para Banco do Brasil

Q1830909

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830909 Atendimento (Escriturário)

MEK é correntista do Banco L, mantendo relações negociais frequentes, bem como sua família. Por força desse relacionamento, possui dois contratos de cartão de crédito que utiliza nas suas compras cotidianas. Em determinado dia, é surpreendido pela entrega de mais um cartão de crédito que não havia solicitado. No dia seguinte, dirige-se à agência bancária onde movimenta sua conta corrente e apresenta o cartão, com pedido de devolução, por não ter interesse no adicional. Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, Lei n° 8.078/1990, o(a)

A

recebimento pelo consumidor leva à cobrança de anuidade pelo emissor.

B

pagamento não efetuado da anuidade cobrada permite a inscrição do consumidor no cadastro de inadimplentes.

C

fornecimento de cartões de créditos a clientes habituais independe de formalização de contrato.

D

banco tem direito a ressarcimento pelas despesas de remessa do cartão.

E

entrega sem solicitação caracteriza prática abusiva do fornecedor

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Q1830907

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830907 Atendimento (Escriturário)

Para contribuir com as ações de marketing de relacionamento dos bancos, os escriturários devem, durante o atendimento,

A

medir e mapear todos os serviços prestados por sua agência.

B

divulgar a lucratividade da empresa expressa em seu balanço.

C

esclarecer e divulgar as taxas cobradas por cada serviço bancário.

D

pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes.

E

propor prêmios substanciosos para cada cliente conquistado.

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Q1830906

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830906 Atendimento (Escriturário)

O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma mudança fundamental na natureza do marketing, conforme notado no setor dos bancos. Muitas organizações estão substituindo um local físico onde fornecedores e clientes se encontram para fazer negócios, por um local virtual identificado como

A

lugar de mercado

B

espaço de mercado

C

display de varejo

D

cenário de serviço

E

momento da verdade

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Q1830905

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830905 Atendimento (Escriturário)

Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos, gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas e verídicas e procura diversas explicações para um evento que observa. Com base nessas características, verifica-se que o atendente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de

A

acomodação

B

assimilação

C

divergência

D

convergência

E

racionalização

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Q1830904

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830904 Atendimento (Escriturário)

No marketing de relacionamento de uma empresa, foi utilizada uma venda consultiva. Isso significa que tal venda foi focada

A

no recebimento dos pedidos de compra, buscando a minimização do preço para garantir a venda e a gestão de todas as contas.

B

no canal de vendas (atração), fluxo e conversão, sem levar em conta os processos internos de atendimento e a divulgação do serviço.

C

nos clientes interessados nos serviços de valor agregado, envolvendo os profissionais que têm conhecimento profundo da empresa.

D

nos clientes que não estão interessados, ou que são incapazes de ter recursos para os serviços de valor agregado oferecidos pela empresa de venda.

E

nas técnicas de coaching, onde o vendedor não fala para o cliente qual é a solução para o seu problema, conduzindo-o para insights através de perguntas.

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Q1830903

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830903 Atendimento (Escriturário)

Um grupo empresarial, atuando em transportes terrestres, recebeu autorização da ANAC para operar voos comerciais no território nacional e decidiu lançar ações no mercado, visando a encomenda de aeronaves. A estratégia do novo entrante é vista com cautela por analistas de mercado, uma vez que essa indústria demanda volumes elevados de investimento e apresentou baixas margens nos últimos anos. Adicionalmente, o grupo encontra-se em processo de recuperação judicial, e sua entrada no mercado de aviação comercial acontece em crise do setor aéreo, diante dos efeitos da pandemia. Sendo assim, o analista teve cautela ao interpretar as informações sobre a barreira de entrada relacionada a

A

diferenciação de serviços

B

identidade da marca

C

política governamental

D

retaliação esperada

E

requisitos de capital

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Q1830902

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830902 Atendimento (Escriturário)

Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a qualidade do serviço contrastando a expectativa que possui com o serviço que recebe de fato. Ele tem considerado a qualidade bastante satisfatória, a despeito de algumas dificuldades tecnológicas que tem enfrentado. Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente faz é explicada pelo conceito de

A

comunicação boca a boca

B

experiência passada

C

promessas de serviços explícitas

D

promessas de serviços implícitas

E

zona de tolerância

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Q1830901

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830901 Atendimento (Escriturário)

Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no formato digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou sua decisão por reconhecer a perecibilidade dos serviços de outros bancos tradicionais, já que algumas agências ficavam vazias na maior parte do dia, enquanto enormes filas se formavam em horários de pico, sendo menos custoso o atendimento virtual. Nesse caso, a decisão tomada deveu-se à seguinte característica dos serviços:

A

existência de variação na consistência de entrega e dificuldade de padronização.

B

existência de cocriação com participação física e direta de funcionário e cliente.

C

dificuldade de explicar os benefícios de algo que não pode ser tocado.

D

impossibilidade de ser guardado, estocado ou armazenado.

E

facilidade de ser copiado por seus processos não serem patenteáveis.

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Q1830899

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830899 Noções de Informática

O Google Drive é uma ferramenta que permite o armazenamento de arquivos na nuvem. Suponha que um usuário A tenha criado uma pasta no Google Drive para arquivos de um Projeto X qualquer. Para compartilhar essa pasta do Projeto X no Google Drive com outros usuários, a partir de uma estação de trabalho, é necessário:

A

solicitar o compartilhamento da pasta ao Google, por e-mail.

B

dispor do número do telefone celular dos outros usuários, de modo a cadastrá-los para ter acesso à pasta.

C

notificar os outros usuários que eles precisam estar usando o Google Drive no momento em que o usuário A compartilhar a pasta.

D

enviar aos outros usuários o endereço (link) da pasta.

E

aguardar três dias após a criação da pasta para que ela possa ser compartilhada.

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Q1830898

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830898 Noções de Informática

Os bancos investem em recursos de segurança para minimizar os riscos de fraude nas operações bancárias através de Internet Banking. Os usuários, porém, precisam estar atentos aos golpistas que procuram persuadir vítimas em potencial a acessar sites falsos e a fornecer informações sensíveis. Esse ataque é conhecido como

A

botnet

B

injection

C

spyware

D

phishing

E

ransomware

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Q1830897

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830897 Estatística

Foi solicitado a um funcionário de um determinado banco que realizasse uma pesquisa, exclusivamente com variáveis do tipo qualitativa, sobre a satisfação dos clientes com os serviços oferecidos pela instituição. Para atender a essa demanda utilizando os meios adequados, sua escolha de escalas de mensuração deve estar limitada às escalas

A

intervalares e razão

B

nominais e intervalares

C

nominais e ordinais

D

ordinais e intervalares

E

ordinais e razão

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Q1830896

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830896 Noções de Informática

Sabendo que o banco em que trabalha vai colocar centenas de ATMs em shoppings e postos de gasolina, um funcionário de TI propôs que cada ATM mandasse periodicamente um sinal de status, por meio do protocolo UDP. Esse protocolo do conjunto TCP/IP é considerado como parte da camada

A

de aplicações

B

de transporte

C

de rede

D

de enlace de dados

E

física

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Q1830895

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830895 Noções de Informática

Apesar de os navegadores serem as ferramentas dominantes na internet, vários serviços possuem ferramentas próprias mais adequadas e, inclusive, mais otimizadas para protocolos específicos. Um desses protocolos foi desenvolvido para a transferência de arquivos, sendo usado a partir de programas como FileZilla. Esse protocolo é conhecido como

A

ftp

B

imap

C

pop3

D

ssh

E

telnet

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Q1830894

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830894 Estatística

Designado para relatar a qualidade das atividades desenvolvidas em um determinado banco, um funcionário recebeu a seguinte Tabela, com a quantidade de notas relativas à avaliação dos correntistas sobre o atendimento no caixa, sendo 1 a pior nota, e 5, a melhor nota. Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Qual é a moda das notas dessa avaliação?

A

2

B

3

C

3,33

D

4

E

5

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Q1830893

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830893 Banco de Dados

Um banco decidiu realizar uma ação de marketing de um novo produto. Buscando apoiar essa ação, a área de TI decidiu estabelecer um mecanismo para identificar quais clientes estariam mais inclinados a adquirir esse produto. Esse mecanismo partia de uma base histórica de clientes que receberam a oferta do produto, e tinha várias colunas com dados sobre os clientes e a oferta, além de uma coluna registrando se eles haviam efetuado ou não a compra do tal produto. Para isso, decidiram ser mais adequado usar um processo de mineração de dados baseado na noção de

A

agrupamento

B

aprendizado não supervisionado

C

classificação

D

regressão linear

E

suavização

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Q1830892

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830892 Noções de Informática

Dois funcionários de um determinado banco estão editando, simultaneamente, o mesmo arquivo de texto (documento tipo docx) utilizando o Microsoft Office 365 online. Considerando esse cenário, o arquivo final conterá

A

somente as modificações realizadas pelo funcionário de nível hierárquico mais alto.

B

somente as modificações realizadas pelo funcionário que fechar o arquivo por último.

C

somente as modificações realizadas pelo funcionário que fechar o arquivo primeiro.

D

somente as modificações realizadas pelo funcionário que tiver aberto o arquivo primeiro.

E

todas as modificações realizadas por ambos os funcionários.

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Q1830891

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830891 Noções de Informática

Em uma organização, o uso do Telegram pode otimizar a tarefa de gestão de equipes por meio de uma comunicação mais eficiente entre seus membros. Nesse contexto, qual é a função dos links t.me?

A

Acessar a API do Telegram.

B

Adicionar os administradores de um grupo.

C

Configurar o GRPDbot.

D

Enviar mensagens a partir de um nome de usuário previamente configurado.

E

Inicializar chats secretos.

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Q1830890

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830890 Noções de Informática

Portais corporativos revelam-se uma interessante alternativa de comunicação com seu público-alvo. Esses portais permitem que a organização transmita, pela internet, sua mensagem diretamente para o meio externo com um conteúdo organizado. Ao ser desenvolvido, é importante que tal conteúdo seja testado nos principais navegadores de rede. Um importante representante dessa categoria é o Mozilla Firefox, sendo a escolha dos temas uma das etapas importantes no projeto de um portal. Qual é a função dos temas no Mozilla Firefox?

A

Configurar a privacidade de informações que possam identificar o usuário em: normal, rigoroso ou personalizado.

B

Mudar a aparência, como, por exemplo, o esquema de cores ou a imagem de fundo das barras de ferramentas.

C

Organizar as abas abertas em uma única janela, definindo sua sequência de apresentação por um critério de ordenação.

D

Permitir a edição do controlador de zoom da página apresentada, adequando-a às configurações de tela.

E

Sincronizar itens favoritos entre os diversos dispositivos de um usuário, tais como senhas ou abas abertas.

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Q1830889

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830889 Noções de Informática

Existem diferentes soluções tecnológicas baseadas em multimídia, que permitem a uma empresa difundir seus objetivos e valores, estabelecendo, assim, pontes com todos com quem interage. Podcasts representam uma dessas possíveis soluções. Os podcasts são caracterizados por serem armazenados no formato de

A

áudio, podendo ser baixados ou executados em serviços de reprodução de streaming.

B

bibliotecas, disponibilizando serviços via API específico para aplicações relacionadas a gaming.

C

imagens com alta qualidade, se estiverem armazenadas nos formatos de 24 ou 32 bits de cores.

D

nuvem, sendo adequados para utilização em redes sociais, Enhancing UGC Video Sharing ou streaming.

E

televisão, sendo transmitidos por streaming, mediante utilização do protocolo VoIP.

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Q1830888

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830888 Noções de Informática

O Microsoft Teams possui recursos que apoiam reuniões de times de trabalho em discussões, tais como o desenho ou a readequação de procedimentos organizacionais.

Uma opção disponível para reuniões é o lobby, que funciona como

A

discador de chamadas pinnedGroup

B

integrador de armazenamento com o OneDrive

C

integrador de tarefas com o calendário

D

notificador do feed de atividades

E

uma sala de espera de reuniões

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