Questões de Concurso
Para caixa
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Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação |
Q1845293
Engenharia de Software
Em quais fases do Processo Unificado (UP) o workflow (disciplina) de requisitos é executado?
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação |
Q1845292
Engenharia de Software
Uma universidade deseja implementar um sistema de controle de acesso às salas do seu campus. Esse sistema deve
levar em consideração o seguinte cenário:
• Apenas três categorias de pessoas terão acesso às salas: professores, estudantes e funcionários;
• Alguns funcionários podem ser alunos da universidade;
• Alguns alunos podem ser professores da universidade.
A partir desse cenário, deve ser elaborado um modelo conceitual de classe UML, que contenha uma generalização.
Qual generalização é compatível com o cenário acima?
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação |
Q1845291
Engenharia de Software
No âmbito de DevOps, o termo “shift left testing” significa que os testes devem
Q1842567
Conhecimentos Bancários
Os diretores de um banco procuraram influenciadores digitais para lhes apresentar os fundos de investimento do
banco. Eles sabem que os influenciadores digitais divulgam informalmente produtos bancários e oferecem conselhos ou informações sobre investimentos financeiros,
dizendo, por exemplo, quais, dentre as diversas opções
de aplicações financeiras, são as melhores para o tipo de
audiência que o acompanha.
Os influenciadores digitais, portanto, funcionam como
Q1842566
Economia
O Banco P oferece a possibilidade de clientes acessarem
seus serviços através de vários canais, como telefone, internet ou agência física. Um cliente queria desbloquear
seu cartão de crédito e fez isso pelo telefone. Ao tentar
sacar dinheiro na agência, lhe foi perguntado se havia
desbloqueado o cartão, tendo que dar a informação de
que já o havia feito por telefone.
Como ficou claro, não há integração entre os sistemas utilizados pelo Banco P, o que mostra que esse Banco utiliza
o modelo de negócios denominado
Q1842565
Conhecimentos Bancários
Um banco decidiu criar um departamento on-line específico para atender a clientes pessoa física com grandes volumes de investimento. Esse departamento foi nomeado
Agência VIP. A estratégia de atração de novos clientes envolveu o lançamento de uma campanha publicitária, que
apresentava a seguinte mensagem: “Focado nos melhores negócios, o Banco Z criou as agências VIP. Somente
para 100 clientes.”
A ideia, claramente, era gerar a sensação de perda para
aqueles que não se tornassem clientes da Agência VIP e,
nesse caso, utilizar o gatilho mental da
Q1842564
Administração Geral
O vendedor de equipamentos de informática sai de uma
agência bancária contrariado. Um colega de trabalho, que
o esperava para almoçar, nota o seu desconforto e lhe
pergunta o que houve. Ele diz que o gerente do banco
havia-lhe proposto que virasse cliente da agência e contratasse um seguro, para que, então, esse gerente sugerisse à direção a compra dos equipamentos oferecidos
pelo vendedor.
O conflito ético de vendas observado nesse caso é denominado
Q1842563
Economia
Ao analisar o mercado de uma região, o gerente identificou três tipos de clientes bancários. O primeiro grupo de
clientes decide o banco que contrata, com base na rapidez de atendimento às suas demandas. O segundo grupo
reúne os consumidores que consideram mais importante
o custo dos serviços bancários cobrados na hora de escolher um banco. O terceiro grupo é formado por indivíduos
que consideram mais importante a segurança que o banco pode oferecer ao patrimônio dos investidores.
Nesse caso, a base para segmentação do mercado é denominada segmentação
Q1842562
Economia
A propaganda de um banco diz que cada cliente é atendido rapidamente e que todas as suas solicitações são resolvidas de forma ágil e personalizada, em agências confortáveis e modernas. No entanto, ao chegar à agência, o
cliente encontra instalações degradadas, e uma grande
quantidade de pessoas aguardando atendimento e reclamando da dificuldade de resolver seus problemas.
Nesse caso, o cliente se sentirá insatisfeito porque
Q1842560
Direito do Consumidor
Um gerente de contas de determinada instituição financeira atende diversos segmentos de clientes, incluindo
pessoas jurídicas. Sabedor de que vários dos clientes
possuem residências em locais cujo acesso é vinculado
a pedágios, resolve enviar, para alguns, um novo produto, corporificado num cartão que permite o pagamento
on-line do pedágio, evitando, dessa forma, as longas filas
nos dias de feriados prolongados.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor,
enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço,
caracteriza
Q1842558
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015
Um jovem trabalha em uma empresa de prestação de
serviços, sendo responsável pela equipe de atendimento.
Em um determinado dia, sua equipe recebe um cliente
que é considerado uma pessoa com deficiência.
Nos termos da Lei n° 13.146/2015, o atendimento em todas as instituições e serviços de atendimento ao público a
pessoas com deficiência deve ser
Q1842557
Conhecimentos Bancários
Desde 2013, o setor bancário tradicional vem sendo afetado pela concorrência das Fintechs. No início, muitas delas
abalaram a estabilidade de grandes bancos, por oferecer
serviços completos de um banco, porém sem agências
físicas e com operações de baixo custo. Essa estratégia
lhes deu capacidade de praticar baixas tarifas e, ainda
assim, gerar uma lucratividade considerável.
Desse modo, verifica-se que a estratégia genérica de posicionamento das Fintechs foi de
Q1842556
Conhecimentos Bancários
No primeiro semestre de 2021, o câmbio do dólar fechou
acima de R$5,90, no maior patamar dos últimos anos, devido à pandemia e ao cenário de recessão. Suponha que
o administrador de produtos bancários cambiais de um
grande banco deve entregar um relatório, analisando as
forças macroambientais que impactam o produto.
Diante desse contexto, o administrador deve considerar a
valorização do dólar na dimensão do ambiente
Q1842555
Conhecimentos Bancários
Um analista de investimentos precisa vender ao seu cliente os benefícios de um determinado fundo. Ele sabe que
tem uma oportunidade, quando estiver frente a frente com
o cliente, durante o atendimento, e, assim, poder explicar
as vantagens e qualidades do fundo. Ele também sabe
que, se o cliente deixar a agência, essa oportunidade não
se repetirá tão cedo, e sua meta de vendas não será alcançada.
Na avaliação da qualidade de serviços, essa oportunidade é denominada
Q1842554
Conhecimentos Bancários
Com a introdução no Brasil, nos anos de 1990, dos primeiros caixas automáticos ou terminais bancários ou ATM, o
processo de prestação de serviços se modificou. Desde
então, os clientes passaram a integrar uma parte desse
processo, realizando um conjunto de atividades que antes
eram feitas pelo prestador do serviço.
Assim, o cliente passou a ser parte da solução do serviço,
que tem como característica a
Q1842553
Administração Geral
No ano de 2020, uma família italiana, dona de um tradicional restaurante de elite de uma importante capital do país,
perdeu sua matriarca. Ela pertencia à terceira geração
da família que atua desde 1905 na cena gastronômica.
A empresária era conhecida pelo sorriso gentil com que
iluminava os salões de seu restaurante e pelo modo como
tratava seus funcionários, capacitando-os a elaborar as
secretas receitas de família. Ao longo dos últimos anos,
foi entregando, paulatinamente, a gestão da “locomotiva”
a seu filho, gerenciando sua aprendizagem, por ele possuir o talento da família para o ramo.
Esse caso revela que a estratégia do restaurante familiar
se sustenta em função de sua
Q1842552
Noções de Informática
Um supervisor de equipe precisa redigir um memorando
para envio à chefia imediata. Ele precisa da colaboração
dos seus subordinados na edição desse texto. Todavia,
o supervisor quer ter acesso ao histórico de alterações
(quem alterou o quê), a fim de que possa julgar quais sugestões ele aceita ou não.
Qual recurso do MS Word 365, versão português, oferece
essa possibilidade?
Q1842551
Noções de Informática
O Microsoft Edge pode sincronizar o histórico, os favoritos, as senhas e outros dados do navegador de um usuário em todos os dispositivos conectados. Para ativar a
sincronização, deve-se selecionar a opção Sincronizar,
pressionar o botão Ativar sincronização, selecionar os
itens que devem ser sincronizados e pressionar o botão
Confirmar.
A opção Sincronizar é uma das subopções da opção de
configuração de
Q1842550
Noções de Informática
A assinatura digital é um controle de segurança que permite a verificação da integridade e da autenticidade do
documento digital. Sabe-se que o certificado digital do
signatário (CertSignatário) foi emitido pela Autoridade
Certificadora 1 (AC1); o certificado da AC1 (CertAC1) foi
emitido pela Autoridade Certificadora Raiz (ACZ); e que o
certificado da ACZ (CertACZ) é autoassinado.
Para validarmos a assinatura digital do signatário de um
documento digital, nessa infraestrutura de chaves públicas em cadeia, é necessário ter-se
Q1842549
Redes de Computadores
O aplicativo de correio eletrônico pode ser configurado
para enviar mensagens e acessar as caixas de mensagens que estão no servidor de correio.
Um dos protocolos de comunicação mais utilizados para
acessar as mensagens da caixa de entrada é o
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