Questões de Concurso para Prefeitura de Sorocaba - SP

Q1691489

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Técnico de Controle Administrativo |

Q1691489 Atendimento ao Público

Em busca pela excelência no atendimento aos cidadãos, deve-se cuidar de aspectos que merecem atenção e são relevantes no atendimento presencial. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, tais aspectos.

A

Competência, rapidez, assertividade, olhar distante e impessoal, expressão sempre amena e serena.

B

Postura corporal, verbal e gestual, tratamento padrão e impessoal, vocabulário acessível e informal, atuação pontual e assertiva.

C

Vestimenta adequada, postura profissional, comunicação rápida e padronizada, vernáculo rebuscado.

D

Expressão do rosto, utilização correta da voz, gestos e vocabulário adequados, postura física e vestuário compatíveis.

E

Empatia, uso de tom de voz assertivo, tratamento impessoal, olhar inespecífico e sem contato com o interlocutor, vocabulário informal.

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Q1691488

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Técnico de Controle Administrativo |

Q1691488 Atendimento ao Público

Há alguns aspectos que são considerados cruciais no bom atendimento ao cidadão. Assinale a alternativa que inclui alguns dos aspectos mais relevantes no atendimento por telefone.

A

Agir de forma proativa, demonstrar simpatia e interesse pelo interlocutor, sorrir, interromper e ser assertivo para abreviar o atendimento.

B

Agir de forma receptiva, ouvir com atenção, empatia, adotar um comportamento ético e evitar promessas que não podem ser cumpridas.

C

Demonstrar carinho e proximidade com o interlocutor, ouvir e utilizar formas de ser ouvido, flexibilizar a fala conforme o usuário.

D

Dirigir-se sempre de maneira formal, utilizar linguagem polida, seguir o protocolo, agir de forma eficiente e padrão.

E

Adotar postura defensiva, analisar a demanda do interlocutor, buscar soluções mesmo que fora da alçada, utilizar a linguagem conforme a situação.

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Q1691487

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Técnico de Controle Administrativo |

Q1691487 Administração Geral

A organização do trabalho numa repartição pública inclui um conjunto de elementos que contribuem para que a gestão seja eficiente e eficaz. Assinale a alternativa que apresenta alguns desses elementos.

A

Divisão e especialização do trabalho, controle de procedimentos e resultados.

B

Gestão de pessoas, processos morosos, mecanismos de controle e procedimentos.

C

Planejamento, execução, controle, regras e exibição de sinais de autoridade.

D

Ausência de protocolos e procedimentos, regimentos, regras, hierarquia.

E

Missão, visão, valores, procedimentos, regras e excesso de formalidade.

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Q1691486

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Técnico de Controle Administrativo |

Q1691486 Redação Oficial

Considere o documento a seguir.

Imagem associada para resolução da questão

Em função do objetivo, das características e das informações contidas nesse documento, trata-se de um exemplo de

A

Ofício.

B

Memorando.

C

Registro.

D

Expediente.

E

Despacho.

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Q1691485

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Técnico de Controle Administrativo |

Q1691485 Redação Oficial

Considere o trecho do documento a seguir.

Imagem associada para resolução da questão

Em função do texto, das características e das informações contidas nesse documento, trata-se de um exemplo de

A

Memorando.

B

Despacho.

C

Ata.

D

Registro.

E

Expediente.

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Q1691484

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Técnico de Controle Administrativo |

Q1691484 Arquivologia

Uma das mais conhecidas e importantes formas de classificação de documentos é o chamado Método Dewey. Tal método é adotado por bibliotecas, mas também por organizações públicas e privadas. A base de operacionalização do Método Dewey é:

A

estruturação metalinguística.

B

configuração decimal.

C

organização paramétrica.

D

construção hexadecimal.

E

tratamento estatístico.

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Q1691483

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Técnico de Controle Administrativo |

Q1691483 Arquivologia

No contexto da gestão de documentos, há os métodos de arquivamento. Eles servem para facilitar a guarda e a consulta de documentos. Assinale a alternativa que apresenta métodos de arquivamento.

A

Físico, material, tecnológico e virtual.

B

Decimal, hexadecimal, romano e grego.

C

Corrente, intermediário e permanente.

D

Local, regional, nacional, próprio e terceiros.

E

Alfabético, numérico, geográfico e ideográfico.

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Q1691482

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Técnico de Controle Administrativo |

Q1691482 Arquivologia

Há diversas formas para se classificar um documento. A classificação de documentos em corrente, intermediária e permanente é conhecida como

A

Era documental.

B

Extensão da atenção documental.

C

Estágio de evolução documental.

D

Natureza do documento.

E

Efetividade documental.

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Q1691481

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Técnico de Controle Administrativo |

Q1691481 Gestão de Pessoas

A rotina administrativa deve estar em conformidade com o nível de competência dos profissionais, nível de autoridade e responsabilidades. Considerando-se um funcionário de nível médio que atue no controle e na assistência administrativa, assinale a alternativa que aponta atividade típica inerente a esse nível de competência profissional.

A

Planejar atividades gerenciais, de controle, organização e métodos.

B

Supervisionar equipes, prestar apoio e controlar metas e resultados.

C

Direcionar atividades e equipes para o alcance dos objetivos.

D

Organizar e atualizar arquivo de documentos e correspondências.

E

Coordenar estratégias e atividades que possam ser executadas num setor.

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Q1691480

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Técnico de Controle Administrativo |

Q1691480 Administração Pública

Entre diversas possibilidades de classificações, a Administração Pública pode ser dividida em dois tipos: a direta e a indireta. Assinale a alternativa que apresenta algumas das características da Administração Pública Direta.

A

Órgãos públicos ligados aos entes federativos, abrangendo os três poderes e sem personalidade jurídica própria.

B

Organizações pertencentes ao executivo e que se relacionam com os poderes legislativo e judiciário, com personalidade jurídica própria e autonomia de poder.

C

Órgãos públicos e de economia mista, pertencentes aos três níveis federativos, com personalidade jurídica própria e com regimentos específicos.

D

Organizações públicas e privadas que atuam em sinergia com os poderes executivo, legislativo e judiciário sem personalidade jurídica própria.

E

Órgãos públicos dos poderes executivo, legislativo e judiciário, dos Estados e Municípios, que atuam a partir de regimentos próprios e personalidade jurídica autônoma.

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Q1691479

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Técnico de Controle Administrativo |

Q1691479 Administração Geral

Um prefeito recém-eleito, com ampla experiência na área privada, mas com pouca experiência no setor público, propôs à sua equipe de Secretários e Assessores a criação de um serviço de atendimento ao cidadão, bairro a bairro, 24 horas por dia. Parte da equipe questionou os custos desse serviço, o retorno esperado, bem como a necessidade concreta da proposta apresentada pelo prefeito, dada a baixa demanda da população durante a madrugada. Para sustentar o argumento contrário à ideia, um dos assessores utilizou corretamente o princípio constitucional da Administração Pública descrito na seguinte alternativa:

A

Eficácia, na medida em que o horário imaginado de atendimento geraria ociosidade e, portanto, um custo desnecessário e um serviço com baixa demanda.

B

Eficiência, pois espera-se que a gestão pública seja simples, que preste seus serviços com excelência e pautada pelo custo-benefício.

C

Moralidade, por entender que o município tem outras demandas mais urgentes na saúde, na educação e mesmo na assistência social.

D

Legalidade, pois o prefeito levou em consideração as Leis vigentes no município, ou seja, a proposta apresenta respaldo legal para existir.

E

Impessoalidade, pois os cidadãos devem ser tratados de forma discriminatória, e o horário noturno, ou a madrugada, não estaria acessível à maioria dos moradores.

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Q1691478

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Técnico de Controle Administrativo |

Q1691478 Administração Pública

“Um terço das crianças de 0 a 3 anos mais pobres do Brasil está fora da creche por falta de vaga”.
(IBGE, 2017)

Diante desse contexto, a Administração Pública busca firmar convênios com a sociedade civil organizada no sentido de ampliar a quantidade de vagas em creches. Esse tipo de prestação de serviço público por um agente privado é conhecido, no âmbito da Administração Pública, como

A

Terceirização dos serviços públicos.

B

Delegação de atividades públicas.

C

Desconcentração.

D

Gestão por resultados.

E

Descentralização.

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Q1691477

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Técnico de Controle Administrativo |

Q1691477 Direito Constitucional

Conforme estabelecido pela Constituição Federal, no capítulo sobre a Organização do Estado, é vedado à União, aos Estados, ao Distrito Federal e aos Municípios

A

criar distinções entre brasileiros ou preferências entre si.

B

apropriar-se de bem público para fins coletivos.

C

estimular a competição, interna e externa, por recursos.

D

gerir organizações privadas com fins lucrativos.

E

proporcionar eventos esporádicos de cultura e meio ambiente.

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Q1691476

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Técnico de Controle Administrativo |

Q1691476 Direito Constitucional

A Constituição Federal estabelece a quantidade de vereadores de acordo com o tamanho da população. Considerando que município de Sorocaba possui aproximadamente de 645 mil habitantes (censo do IBGE de 2015), o limite máximo de vereadores em Sorocaba é de

A

22 (vinte e dois) vereadores.

B

25 (vinte e cinco) vereadores.

C

26 (vinte e seis) vereadores.

D

27 (vinte e sete) vereadores.

E

30 (trinta) vereadores.

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Q1691475

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Técnico de Controle Administrativo |

Q1691475 Legislação dos Municípios do Estado de São Paulo

Os cemitérios e serviços funerários, a iluminação e a limpeza pública, a coleta domiciliar e a destinação final do lixo são responsabilidades do município no papel de organizador ou prestador de serviços diretos ou por meio de concessão ou permissão. Essas atividades estão estabelecidas

A

no Planejamento Orgânico do Município.

B

na Lei Orçamentária Plurianual.

C

na Lei Orgânica Municipal.

D

no Regimento Público Municipal.

E

na Constituição Orgânica do Município.

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Q1691474

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Técnico de Controle Administrativo |

Q1691474 Atualidades

Manifestantes se reuniram esta manhã [17.03.19] em frente ao Supremo Tribunal Federal (STF), em Brasília, para protestar contra a decisão da Corte que pode apresentar forte repercussão sobre as ações de políticos brasileiros. (Isto é. https://bit.ly/2TZ4G9p. 17.03.19. Adaptado. Acesso em 24.03.2019)
O Supremo Tribunal Federal decidiu que

A

é inconstitucional incentivar pais e alunos a filmar ou gravar aulas de professores com o objetivo de denunciá-los.

B

torna-se prerrogativa dos ocupantes de cargos do poder executivo a manutenção de foro privilegiado mesmo após o fim do mandato.

C

devem ser julgados pela Justiça Eleitoral os delitos de caixa dois e as práticas que lhes são conexas.

D

é lícita a terceirização de atividades administrativas e cabem ao empregador todos os encargos sociais e trabalhistas.

E

será alvo de inquérito judicial no Ministério Público a divulgação de notícias sensacionalistas de teor político ou social.

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Q1691472

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Técnico de Controle Administrativo |

Q1691472 Atualidades

Em 01 de janeiro, por decisão do novo presidente da República, Jair Bolsonaro, este Ministério assumiu a responsabilidade de identificar, delimitar e fazer as demarcações de terras indígenas a partir deste ano [2019]. Até então, o processo ficava a cargo da Fundação Nacional do Índio (Funai).
(Último Segundo – iG. https://bit.ly/2CBaqQO. 02.01.19. Adaptado. Acesso em 20.03.2019)
Os assuntos relacionados a essas terras passaram ao Ministério

A

da Mulher, da Família e dos Direitos Humanos.

B

do Meio Ambiente.

C

da Justiça e Segurança Pública.

D

da Casa Civil.

E

da Agricultura, Pecuária e Abastecimento.

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Q1691470

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Técnico de Controle Administrativo |

Q1691470 Atualidades

O governo do país asiático elevou, nesta quinta-feira (02.12.18), o nível de alerta para o vulcão que provocou um tsunami no Estreito de Sunda, cuja atividade pode, segundo os cientistas, gerar uma nova onda letal. As autoridades aumentaram o nível de alerta para “elevado”, ou seja, o segundo grau mais importante. A aviação civil recomendou que todos os voos evitem a região.
(Veja. https://bit.ly/2CD3AKz. 27.12.18. Adaptado. Acesso em 21.03.2019)

O tsunami ocorreu

A

na Austrália.

B

em Moçambique.

C

em Honduras.

D

na Indonésia.

E

no Camboja.

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Q1691467

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Técnico de Controle Administrativo |

Q1691467 Noções de Informática

Após criar e finalizar um documento de texto na Área de Trabalho, o usuário decide salvar uma cópia de segurança em um disco rígido externo vazio, que já está devidamente conectado ao computador e tem todas as permissões de acesso para este procedimento. Para fazer a cópia, o usuário pode selecionar o arquivo no Windows Explorer do MS-Windows 7, pressionar o atalho de teclado ____________, depois, selecionar a pasta do disco rígido externo onde quer salvar a cópia do documento de texto e, então, pressionar o atalho de teclado _____________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do enunciado.

A

Ctrl+C … Ctrl+X

B

Ctrl+C … Ctrl+V

C

Ctrl+X … Ctrl+C

D

Ctrl+X … Ctrl+V

E

Ctrl+V … Ctrl+C

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Q1691466

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Técnico de Controle Administrativo |

Q1691466 Noções de Informática

Um usuário está organizando seus arquivos e pastas, utilizando o Windows Explorer do MS-Windows 7. Ele observa a pasta “Documentos” no modo de exibição “Ícones Grandes”, que contém apenas duas subpastas: “Janeiro” e “Financeiro”. Em um determinado momento, ele executa a seguinte sequência de ações:
(1) clica uma vez com o botão primário do mouse sobre a pasta “Janeiro”; (2) mantendo esse botão pressionado, arrasta a pasta selecionada até posicioná-la sobre a pasta “Financeiro”; (3) e, então, solta a pasta selecionada, liberando o botão primário do mouse.
Considere que estas ações foram realizadas na mesma janela do Windows Explorer, que todas as pastas são locais, que a pasta “Financeiro” estava vazia e que o usuário tem todas as permissões necessárias para realizar o procedimento e assinale a alternativa que descreve corretamente o resultado da sequência de ações apresentada no enunciado.

A

“Janeiro” é movida para “Financeiro”.

B

“Janeiro” é copiada para “Financeiro”.

C

Um atalho para “Janeiro” é criado em “Documentos”.

D

Um atalho para “Janeiro” é criado em “Financeiro”.

E

Um atalho para “Janeiro” é criado na Área de Trabalho.

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