Questões de Concurso Para inca

A qualidade percebida é governada pela magnitude e direção da diferença entre as expectativas dos clientes e suas percepções de um produto ou serviço. A figura a seguir mostra alguns fatores que influenciam na diferença entre as expectativas e as percepções, além das diferenças potenciais entre alguns desses fatores:

Fonte: SLACK, N. et al. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estatístico. Porto Alegre: Editora Bookman, 2006.

De acordo com essa esquematização, pode-se afirmar que:

Observe a figura a seguir, reproduzida do Guia PMBOK (5ª edição).

A partir do quadro, pode-se afirmar que:

A análise de medição de desempenho de determinado produto ou serviço pode ser feita com a aplicação de uma técnica denominada técnica de valor agregado (TVA), que monitora continuamente os valores planejados (VP) e agregados (VA) e os custos reais (CR).

O desempenho de um projeto é representado a seguir.

Com base no gráfico, pode-se afirmar que:

Afigura a seguir representa um ecossistema para gerenciamento de diabetes tipo 2. Essa rede, que foi criada por uma empresa de seguros, introduz o conceito de preço de seguro variável: os pacientes que demonstram maior adesão pagam prêmios mais baixos, e os que se comprometem menos – e, portanto, encontram-se em maior risco – pagam prêmios mais elevados. Os atores prestadores de serviço da rede exercem papéis como monitoramento e feedback contínuos e tratamento hospitalar e nas academias.

Com relação à rede de diabetes mencionada, pode-se afirmar:

O processo de planejamento “bottom-up” (de baixo para cima) é útil por permitir a participação mais direta dos atores nas questões organizacionais, o que, em certa medida, mitiga os riscos de insensibilidade às diversidades de demandas da organização.Afigura a seguir ilustra o planejamento de baixo para cima de um serviço: 

A respeito das fases do planejamento “bottom-up”, é correto afirmar que: