A ênfase na melhoria da forma pela qual o trabalho é realizado,
em contraste com o enfoque apenas no próprio produto ou
serviço oferecidos aos clientes, diz respeito ao conceito do modelo
de gestão chamado:
O estabelecimento dos níveis e padrões de qualidade que a
organização deseja para seus produtos e serviços é um dos principais
objetivos da etapa da qualidade total intitulada:
Quando o comportamento da cúpula da organização contradiz
a sua mensagem de fortalecimento das equipes e das pessoas,
pode-se afirmar que se trata de um dos fatores da cultura de:
A Organização X adota a comunicação e a gestão aberta
com o objetivo de gerar resultados que não podem ser alcançados
apenas com sua base estrutural. O modelo de gestão utilizado por
esse tipo de organização é: