Questões de Concurso para PRODEB

Q1075373

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075373 Gestão de Pessoas

Para o correto entendimento sobre como os processos estão se desenvolvendo nas empresas, é necessário definir um processo padrão para a comunicação interna. Considerando as técnicas de comunicação, de forma escrita e oral, é correto afirmar que um feedback refere-se

A

ao tipo de reunião.

B

ao reinício do processo.

C

a documento escrito para convocação dos funcionários.

D

a documento escrito inicialmente para iniciar o processo.

E

à realimentação; informação de retorno.

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Q1075372

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075372 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Para a comunicação, são utilizados vários recursos, tais como sonoros, corporais, gestuais, etc., mas somente os seres humanos têm o poder de agregar todos os recursos anteriores aos recursos verbais. Considerando as técnicas de comunicação, de forma escrita e oral, é correto afirmar que a técnica de obtenção, processamento e transmissão de dados à distância, é chamada de

A

telemetria.

B

codificação e decodificação.

C

libras.

D

telecomunicação.

E

metáforas.

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Q1075371

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075371 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Embora trabalhosa, a Análise e Modelagem de Processos dá a base imprescindível para se avançar com segurança na longa jornada da Gestão por Processos. Nesse sentido, é necessário conhecer terminologias do gerenciamento de processos. Considerando o exposto, sobre modelagem e análise de processos, é correto afirmar que

A

SOA são formas de representação da realidade ou de objetos reais.

B

Análise e modelagem de processos (AMOP) são atividades voltadas ao levantamento, identificação, descrição, desenho e documentação de processos.

C

Técnicas são procedimentos ou maneiras escolhidas para realizar atividades. Por exemplo: atividades de análise e modelagem de processos (AMOP).

D

AMOP são softwares de apoio ao gerenciamento de processos que vão desde os mais simples, voltados apenas para o desenho de processos, até os mais completos, como é o caso dos pacotes ou suítes.

E

Modelos são práticas ou conjunto de métodos (conjunto de objetos ou símbolos de modelagem de processos).

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Q1075370

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075370 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Na fase de implementação do processo otimizado, é preciso, na etapa 1, disponibilizar a infraestrutura necessária para realizar as atividades. Sobre técnicas de implementação, na etapa 2, referente à etapa de implantação, assinale a alternativa correta.

A

Nesta etapa o projeto final é colocado em execução e os testes são realizados pra identificar anomalias.

B

Elimina os pontos de retenção e os gargalos.

C

Racionaliza os controles, mantendo apenas os essenciais.

D

É necessário programar uma simulação; implementar a nova estrutura do processo; definir e programar ciclos de monitoramento e reavaliação.

E

Identifica e implementa melhorias na sequência das atividades, evitando repetições ou retrocessos desnecessários.

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Q1075369

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075369 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Para mapear cada um dos macroprocessos é necessário identificar seus elementos. Um recurso auxiliar para execução dessa tarefa é o modelo SIPOC, que auxilia no detalhamento e conexão entre os processos. Sobre mapeamento e diagnóstico, assinale a alternativa correta.

A

SIPOC é um software de modelagem BPM.

B

SIPOC é o modelo geralmente usado para facilitar a identificação de “Suppliers”, “Inputs", “Process”, “Outputs” e “Customers”, ou seja, quais são os fornecedores e entradas para c a d a processo, suas saídas e clientes atendidos.

C

SIPOC refere-se ao framework de construção e alinhamento de processo de logística.

D

SIPOC é um modelo que possui processos pré-definidos e pode auxiliar no mapeamento do macroprocesso.

E

SIPOC é uma ferramenta de modelagem do BPA.

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Q1075368

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075368 Administração Geral

A metodologia de trabalho para melhoria do processo prevê quatro fases e dez etapas. São fases para melhoria do processo, EXCETO

A

analisar e redesenhar o processo.

B

mapear processos atuais.

C

planejar execução do projeto.

D

organização do trabalho e definição das tarefas.

E

implantar melhorias.

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Q1075367

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075367 Gerência de Projetos

Ferramentas de modelagem (BPA) permitem diagramar e detalhar informações sobre as operações, problemas, volume e oportunidades associadas às atividades. Sobre BPA/ SOA, é correto afirmar que

A

BPA, tipicamente, permite definir as atividades de negócio clicando em um ícone da lista de símbolos, arrastando-o e soltando na página do modelo.

B

é uma planilha com dados a serem analisados.

C

é um framework do negócio que apresenta pontos fortes e pontos fracos do negócio.

D

o Excel é um exemplo de BPA.

E

pode ser utilizado em máquina local ou máquina virtual, facilitando a execução e a recuperação de dados da modelagem.

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Q1075366

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075366 Administração Geral

A comunicação é um sistema aberto semelhante à empresa. Sobre técnicas de comunicação, de forma escrita e oral, é correto afirmar que os elementos da comunicação são:

A

livro, caderno, caneta e pessoas.

B

pessoa, fala, audição e mensagem.

C

fonte, codificador, canal, mensagem, decodificador e receptor.

D

e-mail, Internet, redes sociais e pessoas.

E

palavra, mensagem, papel e caneta.

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Q1075365

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075365 Administração Geral

Um indicador de desempenho é uma relação matemática entre duas ou mais medidas dos resultados de um processo, resultado este que pode se referir à qualidade ou à produtividade do processo acompanhado. Referente à definição e coleta dos indicadores organizacionais para nortear a análise crítica e tomada de decisão, é correto afirmar que

A

Problema: é um desvio do padrão de suas faixas de reserva.

B

Padrões: são valores definidos como exatos para análise de um processo.

C

Item de verificação: acusa potencial de problemas.

D

Problema: é uma situação inerente de solução.

E

Indicadores de capacitação: é uma expressão que representa a reprodutibilidade do processo, sempre relacionada ao tempo.

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Q1075364

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075364 Administração Geral

Calcular o CFA é o mesmo que olhar para uma organização tradicional (funcional) e avaliar qual a capacidade que cada área possui. Assim, em relação às técnicas avançadas em medição de valor, antes de iniciar o trabalho de cálculo do CFA, é necessário verificar as seguintes condições mínimas, EXCETO

A

Os processos já foram mapeados?

B

O tempo de instância de cada processo já foi definido?

C

Qual o tempo do ciclo de trabalho?

D

Como é a sensibilização para início das atividades no processo?

E

Qual o organograma da empresa?

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Q1075363

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075363 Administração Geral

Avaliar a maturidade em processos de uma organização é parte integral da compreensão de onde ele está hoje e onde pretende ir em sua jornada de processos. Considerando avaliação e monitoramento de processos, o que é maturidade em processos?

A

A etapa na qual os processos são finalizados.

B

A fase do processo em que ocorre a otimização dos pontos de definição do processo.

C

O ponto no qual os processos são explicitamente definidos, administrados, medidos, controlados e otimizados.

D

A etapa de testes do processo para finalização do projeto.

E

O limite de melhoria que o processo pode atingir.

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Q1075362

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075362 Administração Geral

PCF – Process Classification Framework ─ representa uma série de processos inter-relacionados que são considerados de missão crítica. Em relação ao Framework de classificação de serviços (AQPC), o PCF consiste em quatro fases, sendo elas:

A

Análise do Processo; Definição; Desenvolvimento e Implantação.

B

Preparar; Planejar; Implementar e Fazer a Transição.

C

Planejar; Aplicar; Testar e Produzir.

D

Análise; Estruturação; Aplicação e Teste.

E

Análise de Viabilidade; Planejamento; Execução e Manutenção.

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Q1075361

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075361 Administração Geral

O ciclo original PDCA é empregado no BPM CBOK apenas como um plano de fundo para algumas discussões, pois qualquer aplicação prática de ciclos de vida de processos de negócio irá variar em função do escopo ao qual é aplicada. Assim, considerando as práticas em processos, é correto afirmar que PDCA refere-se a

A

Plano; Does; Checkin e Avaliation.

B

Plan; Do; Check e Act.

C

Planejamento; Direção; Centralização e Avaliação.

D

Planejamento; Doação; Condução e Alteração.

E

Plano; Dia; Conta e Ano.

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Q1075360

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075360 Gerência de Projetos

BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestração das atividades ao longo das funções de negócio. Assim, é correto afirmar que, em gerenciamento de processos de negócios descritos no CBOK, o termo função de negócio refere-se a

A

uma atividade do negócio.

B

um tipo de atuação no processo.

C

uma classificação de trabalho com base em habilidades específicas ou especializações profissionais; por exemplo: vendas, financeiro, produção, suprimentos e distribuição são funções clássicas de negócio.

D

execução de parte do processo.

E

uma relação matemática estabelecida entre duas variáveis do processo.

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Q1075359

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075359 Administração Geral

BPM é uma disciplina gerencial que presume que os objetivos organizacionais podem ser alcançados com mais êxito por meio do gerenciamento de processo. Considerando o conhecimento em gerenciamento de processos de negócios descritos no CBOK, é correto afirmar que o termo disciplina gerencial refere-se

A

a um conjunto de conhecimentos que trata de princípios e práticas de administração para orientar recursos organizacionais em direção a objetos definidos.

B

a uma técnica de festão de negócios e alinhamento de processos.

C

a um tipo específico de conhecimento em processos.

D

à ordem, ao regulamento e à conduta que asseguram o bem-estar dos indivíduos da empresa.

E

a uma maneira de regular o processo do negócio.

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Q1075358

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075358 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

É importante, para o sucesso do negócio, realizar um bom mapeamento de processos, e para isso existem ferramentas disponíveis para realizar este trabalho. Sobre mapeamento de processos, é correto afirmar que

A

CPA é uma ferramenta que faz o mapeamento das ações automaticamente.

B

Matriz Gantt monitora o mapeamento por meio de fluxograma.

C

Matriz BPM ajuda a identificar divergências entre dados.

D

5W1H é uma ferramenta de apoio ao mapeamento. A sigla traz, em inglês, as iniciais para as perguntas: O que? Quando? Onde? Por que? Quem? e Como?

E

trata-se de gráfico de Gantt.

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Q1075357

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075357 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Como técnica de modelagem, é possível a utilização do Business Process Modeling Notation (BPMN), desenvolvida pelo Business Process Management Initiative (BPMI), por se tratar de uma das mais modernas e mais completas disponíveis no mercado. Assim, é correto afirmar que a imagem a seguir refere-se a
Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

A

framework de expansão de soluções do processo.

B

estêncil simplificado de objetos de BPMN, usado para a modelagem “caixa de ferramentas” de representação do Visio com recursos específicos.

C

portfólio de símbolos utilizados em BPMS.

D

possíveis recursos para definição das atividades de processos de BPMN.

E

símbolos para definição do fluxo de informação do processo de BPMN.

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Q1075356

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075356 Governança de TI

Depois da análise ou do desenho, redesenho, modelagem, organização e melhoria do processo de negócio, é necessário programá-lo em um software BPMS para que seja possível implantá-lo e gerenciá-lo. A esse conjunto dá-se o nome de ciclo de vida do BPMS, que é composto de quatro fases. Quais são as fases do ciclo de vida dos processos do BPMS?

A

Programar ou diagramar o BPMS; Testar e simular o BPMS; Treinar os usuários; Implantar o BPMS.

B

Estratégia de Serviço; Desenho de Serviço; Transição de Serviço; Operação de Serviço;

C

Melhoria de Serviço Continuada; Análise de Recursos; Definição da Rede; Plano de Projeto do Negócio.

D

Análise de requisitos; Desenho do Projeto; Análise de Custos; Implantação do Projeto.

E

Analisar os recursos de BPMS; Diagramação BPMS dos componentes do negócio; Implantação; Testes.

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Q1075355

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075355 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

A modelagem visa criar um modelo de processos por meio da construção de diagramas operacionais sobre seu comportamento. A modelagem deve atingir quais objetivos?

A

Propiciar a visualização dos departamentos da empresa por meio de representação gráfica.

B

Apresentar um framework do negócio.

C

Proporcionar entendimento, aprendizado, definir documentação e propor melhoria, aos quais é possível aplicar o ciclo PDCA visando à busca da melhoria contínua.

D

Definir papéis na organização.

E

Criar fluxograma de monitoramento e alinhamento para execução do projeto institucional.

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Q1075354

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075354 Administração Geral

São passos ou etapas e critérios a serem seguidos em um projeto ou atividade, por exemplo, nas atividades de análise e modelagem de processos (AMOP). Essa definição refere-se à terminologia de

A

Modelo de empresa.

B

BPM.

C

Técnicas.

D

Metodologias.

E

BPMS.

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