Questões de Concurso Para emap
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A respeito de sistemas operacionais Windows, julgue o item a seguir.
Além de proporcionar recursos para configuração e aplicação
de imagem de sistema operacional Windows para estações de
trabalho, a ferramenta Windows ICD permite a configuração
e escolha de drivers.
A respeito de sistemas operacionais Windows, julgue o item a seguir.
No Active Directory, quando uma group policy não se
encontra nos estados enable ou disable, ela se encontra no
estado not configured.
Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.
Situação hipotética: Visando atender solicitação de um
cliente, a gerência de mudanças decidiu substituir o sistema
operacional dos usuários, originalmente concebido em 34 bites,
por um sistema concebido em 64 bites. Assertiva: Nessa
situação, por tratar-se apenas da implantação de um novo
sistema operacional, será desnecessário elaborar um plano de
mediação.
Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.
O processo de gerenciamento de problema tem como meta
principal gerenciar de forma proativa todo o ciclo de vida de
todos os problemas; dessa forma, para cada problema, ele
identifica a possível causa, elenca soluções e encaminha uma
requisição de mudanças para que o controle de mudanças
implemente a solução.
Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.
Situação hipotética: A equipe de suporte recebeu de um
usuário questionamento a respeito da normalidade de operação
de determinado sistema, pois, segundo ele, tal sistema estaria
demorando aproximadamente trinta segundos para retornar a
operação. Assertiva: Nessa situação, se, no acordo de nível de
serviço, tiver ficado estabelecido com o cliente que o serviço
deverá atender a requisições em até um minuto, então o usuário
que apresentou o questionamento deverá ser informado de que
a operação de serviço está normal.