Questões de Concurso para IF-AP

Q751590

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas |

Q751590 Relações Públicas

Instituições de ensino da esfera pública adotam a ouvidoria como um dos processos que contribuem para a sua modernização e melhoria na prestação dos serviços. Em se tratando do papel e dos procedimentos da ouvidoria em instituições de ensino, assinale a alternativa correta.

A

A implantação de ouvidorias leva a uma burocratização nos trâmites de atendimento das secretarias acadêmicas.

B

No desempenho de suas atribuições, o ouvidor recebe e apura a procedência e busca soluções para reclamações e sugestões, entre outros.

C

O cargo de ouvidor deve ser exercido por um profissional de psicologia que não seja ligado à instituição.

D

Os serviços de atendimento ao consumidor, por meio de serviços telefônicos robotizados, têm substituído a existência de ouvidorias tradicionais.

E

As ouvidorias são hoje o principal canal de contato entre sindicatos de trabalhadores (técnicos e professores, nesse caso) e a direção da instituição.

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Q751589

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas |

Q751589 Relações Públicas

Em um planejamento de comunicação integrada, as áreas de publicidade, jornalismo e relações públicas devem atuar com sinergia em busca dos objetivos da organização. Em um planejamento global será necessário obter um diagnóstico amplo da organização, identificando seus principais objetivos de comunicação, os públicos de interesse, para então estabelecer ações estratégicas. Quando se trata da comunicação mercadológica, por exemplo, direcionada ao público externo, ações de publicidade e propaganda podem ser as mais adequadas. Nesse caso, para medir o resultado das propagandas em diversas mídias e assim captar a percepção do público, será necessário realizar um(a)

A

análise de feedback.

B

relatório de prospecção.

C

orçamento cruzado.

D

campanha persuasiva.

E

pesquisa de distribuição.

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Q751588

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas |

Q751588 Comunicação Social

Em uma instituição de ensino técnico, a secretaria acadêmica e as coordenações de cursos realizam regularmente uma série de atividades com os alunos, a fim de melhor atender suas necessidades e assim fidelizá-los, tornando-os “propagandistas” da instituição. As atividades desenvolvidas foram: visitas às instalações, orientações educacionais, contatos regulares com pais e egressos, análise do perfil e demandas dos estudantes, estabelecimento de canais permanentes de diálogos e feedback, entre outras. A preocupação dessa instituição com o atendimento constante às necessidades dos consumidoresalunos é um exemplo de uma técnica de marketing denominada

A

endomarketing.

B

marketing de relacionamento.

C

pós-venda.

D

aftermarketing.

E

marketing de conquista.

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Q751587

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas |

Q751587 Comunicação Social

Acerca de endomarketing, assinale a alternativa correta.

A

É a gestão estratégica do processo de inovação de cunho social, assumindo atitudes e valores com base nos direitos humanos.

B

Refere-se ao conjunto de estratégias, aplicadas de maneira coerente e planejada, a fim de atribuir valor à própria imagem.

C

Corresponde ao conjunto de ações voluntárias voltadas ao bem-estar dos públicos internos e externos de uma organização.

D

Trata-se do conjunto de ações voltadas ao público interno com objetivo de conscientizá-lo sobre a importância da qualidade no atendimento ao cliente.

E

É a prática da construção de relações satisfatórias, por meio de parcerias de mercado, entre organização e consumidores a fim de fidelizá-los.

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Q751586

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas |

Q751586 Relações Públicas

Assinale a alternativa que apresenta os quatro instrumentos básicos de ação de marketing.

A

análise do ambiente externo; contratação de funcionários; gestão financeira; e propaganda

B

adoção das políticas de preço; montagem no ponto de venda; negociação com acionistas; e pesquisa de opinião

C

produção de bens e serviços que atendam ao desejo dos consumidores; definição de preço; distribuição eficiente; e comunicação com o público

D

planejamento e realização de eventos; assessoria de imprensa; propaganda; e patrocínio

E

análise da concorrência; definição de pontos fortes e fracos; elaboração de brifing; e planejamento estratégico

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Q751585

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas |

Q751585 Relações Públicas

A respeito da responsabilidade social corporativa no século XXI, assinale a alternativa correta.

A

A responsabilidade social nas organizações compreende ações que abrangem todos os seus stakeholders, na prática de valores e adoção de princípios éticos nessas relações.

B

O marketing social veio substituir as ações de responsabilidade social empregadas anteriormente pelo setor de relações públicas.

C

Responsabilidade social corporativa é sinônimo de filantropia, como a doação de cestas básicas e o apoio a atividades culturais.

D

A adoção de discursos voltados para a responsabilidade social corporativa tem por objetivo a realização de campanhas de promoção da imagem.

E

A organização socialmente responsável é aquela que mantém canais abertos junto à mídia, seja por meio da assessoria de imprensa ou de anúncios publicitários.

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Q751584

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas |

Q751584 Relações Públicas

A pesquisa de opinião aplicada no ambiente das organizações segue os mesmos parâmetros da metodologia dos estudos científicos realizados pelos institutos de pesquisa. São etapas básicas para a realização de uma pesquisa de opinião

A

planejamento de comunicação; treinamento dos entrevistados; e tabulação dos dados.

B

pré-pesquisa; seleção de entrevistadores; e realização de campanha institucional.

C

mapa do universo; entrega da amostra; e comunicação entre os pares.

D

definição de objetivos; construção do questionário; e pré-teste.

E

inversão das perguntas; coleta das respostas; e conhecimento empírico.

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Q751583

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas |

Q751583 Relações Públicas

A finalidade das pesquisas de opinião nas relações públicas é

A

identificar as preferências políticas dos seus colaboradores e assim desenvolver ações para melhor influenciá-los.

B

analisar a opinião dos concorrentes sobre a organização para, assim, diagnosticar pontos fortes e fracos no ambiente externo.

C

influenciar os colaboradores a apoiar os projetos de relações públicas e conseguir melhor adesão.

D

medir as preferências em âmbito político-partidário dos consumidores para direcionar as ações de lobby junto ao poder público.

E

conhecer a opinião dos stakeholders sobre a organização e o nível de satisfação no relacionamento entre ambos, e assim colaborar para a análise da imagem institucional.

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Q751582

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas |

Q751582 Relações Públicas

Considerando a relação entre cultura organizacional e comunicação interna, assinale a alternativa correta.

A

A rádio peão, que é parte de toda cultura organizacional, é uma das principais redes formais de comunicação no ambiente interno.

B

A cultura organizacional é captada pela comunicação interna para subsidiar a projeção da imagem institucional no mercado.

C

A comunicação interna ajuda a formar e a transformar a cultura organizacional ao envolver os colaboradores na missão e nos objetivos da instituição.

D

A relação entre chefes e subordinados é algo inerente à cultura organizacional e não compete à comunicação interna interferir.

E

Comunicação interna e cultura organizacional são áreas que não se relacionam dentro de uma instituição. Enquanto a primeira é atribuição do setor de comunicação, a segunda é competência dos recursos humanos.

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Q751581

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas |

Q751581 Relações Públicas

Cultura organizacional é o(a)

A

conjunto de normas e atitudes comuns aos indivíduos que atuam em uma mesma organização.

B

comunicação que ocorre entre indivíduos de uma mesma organização em fluxo ascendente e descendente.

C

símbolo que representa a identidade visual de uma organização em ambiente interno.

D

costume compartilhado pelas pessoas na sociedade.

E

conjunto de ações artísticas que ocorrem no ambiente da organização ou apoiado por ela.

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Q751580

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas |

Q751580 Relações Públicas

Imagem associada para resolução da questão

O gráfico acima representa, de um modo geral, o fluxograma de uma assessoria de comunicação no relacionamento com a imprensa. Com base no que ele ilustra, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação direta entre cliente e imprensa é mais eficiente.

B

A demanda que parte da imprensa para o cliente é a que necessita resposta mais rápida.

C

O cliente envia suas demandas para a assessoria de comunicação, em fluxo de mão única, e esta repassa para a imprensa.

D

Tanto contatos diretos entre cliente e imprensa quanto contatos via assessoria de comunicação fazem parte do fluxo representado.

E

A assessoria de comunicação recebe demandas da imprensa e do cliente tanto quanto propõe ações para os dois lados.

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Q751579

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas |

Q751579 Relações Públicas

A mídia é um dos públicos externos de uma organização de grande importância, tendo em vista o alcance massivo das informações por ela projetadas. Portanto, trabalhar o relacionamento com a mídia, de modo planejado e sistêmico, é vital para a projeção e manutenção da imagem institucional. A respeito do relacionamento de organizações com a mídia, assinale a alternativa correta.

A

As redes sociais substituíram nos últimos anos o envio de press release para as redações jornalísticas.

B

A sugestão de pauta é um recurso útil para despertar o interesse de veículos jornalísticos em determinados assuntos.

C

A implantação de um bom serviço de atendimento ao consumidor (SAC) é ideal para receber as demandas de imprensa.

D

O relacionamento com a mídia reduz custos e substitui a implantação de outros canais de comunicação, por centralizar diversos públicos que são atingidos pela mídia.

E

O posicionamento reativo, atendendo sempre às demandas da mídia, é o mais adequado para as assessorias de imprensa.

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Q751578

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas |

Q751578 Relações Públicas

Planos de gestão de crise de imagem têm por objetivos

A

programar o pagamento de ações indenizatórias e a realização de coletivas de imprensa.

B

preparar os colaboradores para impedir o vazamento de falhas internas e evitar potenciais crises.

C

planejar ações de marketing e organizar promoções que possam reverter a opinião do público.

D

prever potenciais crises e estabelecer ações que possam evitá-las ou minimizá-las.

E

estabelecer ações paliativas e organizar discursos de desculpas após a crise se instalar.

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Q751577

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas |

Q751577 Relações Públicas

Com relação ao trabalho do profissional de relações públicas para contribuir com a reputação organizacional, assinale a alternativa correta.

A

O setor de comunicação e relações públicas deve ter a independência de trabalhar a imagem da instituição, em prol da boa reputação, sem relação direta com áreas ligadas à oferta de produtos ou serviços.

B

O profissional de relações públicas deve ser comprometido aos interesses da alta direção da organização, o que inclui a divulgação de informações inverídicas quando necessário para preservar a reputação da instituição.

C

Além da boa oferta de produtos ou serviços, a reputação organizacional está ligada a uma atuação ética, com responsabilidade social, uma postura inovadora e transparente por parte da instituição.

D

As boas ou más reputação e imagem organizacional são consequências do discurso corporativo, via canais de comunicação, portanto, não se referem às suas práticas.

E

Um bom trabalho de relações públicas na gestão de imagens inclui a omissão de falhas que ocorram no ambiente interno ou a negação, caso chegue ao conhecimento da mídia ou da comunidade externa. Esse é o princípio de não produzir provas contra si mesmo.

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Q751576

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas |

Q751576 Relações Públicas

A imagem de uma organização engloba a percepção que os consumidores, fornecedores, empregados, investidores, enfim, o público em geral tem sobre uma dada instituição, envolvendo sua credibilidade, qualidade de produtos ou serviços, capacidade de gestão, a responsabilidade social, entre outros. Estudo realizado em 2002 na Universidade de Oxford já mostrou que a reputação de uma empresa corresponde a 40% de seu valor de mercado. Quanto à gestão da imagem institucional e o trabalho de relações públicas, assinale a alternativa correta.

A

Por se tratar de imagem institucional, ou seja, daquilo que é projetado no ambiente externo, o foco da gestão são os públicos externos, em especial clientes e mídia.

B

Para a gestão da imagem institucional, o profissional de relações públicas atua como um elo entre consumidores e colaboradores com a direção da organização.

C

A área de relações públicas está subordinada ao marketing, já que compete a ele a gestão da imagem institucional.

D

Na gestão da imagem institucional, os esforços se concentram no que a organização deve parecer ser, já que a realidade interna não é de conhecimento da sociedade.

E

As ferramentas de gestão de uma identidade institucional incluem campanhas de marketing, definição de preço e logística de distribuição.

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Q751575

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas |

Q751575 Comunicação Social

No ambiente corporativo, as características físicas fundamentais de uma instituição, no plano consciente, à sua essência, aquilo que se é e que antecede a projeção pública, correspondem

A

à identidade institucional.

B

à imagem corporativa.

C

à imagem mercadológica.

D

ao clima organizacional.

E

à cultura organizacional.

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Q751574

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas |

Q751574 Relações Públicas

A Lei n.º 5.377/1967 definiu as atividades específicas de relações públicas, que foram regulamentadas pelo Decreto n.º 63.283/1968. A respeito dessa regulamentação da atividade, assinale a alternativa correta.

A

Apesar de definir as atividades específicas de relações públicas, a regulamentação da década de 1960 não restringiu o exercício aos portadores de diploma de ensino superior, conquista esta alcançada somente nos anos 1980.

B

Entre as atividades específicas de relações públicas, definidas pela Lei, está o planejamento e a execução de campanhas de opinião pública, excluindo-se disso o planejamento de pesquisas da opinião pública, para fins institucionais.

C

A partir de 1968, a fiscalização do exercício profissional de relações públicas passou a ser feito pelo Ministério das Comunicações.

D

Aos profissionais práticos que exerciam funções de relações públicas até a década de 1960 foi dado um prazo de quatro anos para que apresentassem diploma de nível superior na área.

E

O Decreto n.º 63.283 endossa que a falta de registro profissional torna ilegal o exercício da profissão de relações públicas.

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Q751573

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas |

Q751573 Relações Públicas

Acerca dos conflitos que afloram do exercício de conciliar uma identidade profissional ética e os interesses corporativos, considerando o Código de Ética dos Profissionais de Relações Públicas, assinale a alternativa correta.

A

O sigilo profissional garante ao profissional de relações públicas a segurança jurídica para atuar em prol da manipulação do público em vista a assegurar os resultados desejados.

B

É dever fundamental do profissional de relações públicas servir aos interesses do seu empregador, cabendo a ele, unicamente, a responsabilidade acerca da disseminação de informações inverídicas.

C

É vedado ao profissional de relações públicas utilizar qualquer meio ou técnica para criar motivações inconscientes que, privando a pessoa do seu livre arbítrio, lhe tirem a responsabilidade de seus atos.

D

Acerca do exercício do lobby, cabe ao profissional de relações públicas adotar métodos escusos para atingir seus propósitos frente ao pleito.

E

Ao profissional de relações públicas, é vedado divulgar quaisquer informações da organização que representa.

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Q751572

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas |

Q751572 Relações Públicas

A comunicação nas organizações se divide em duas grandes categorias: a interna e a externa. Em uma proposta de planejamento integrado de comunicação, estratégias e ações deverão ser previstas, considerando as especificidades dessas duas categorias em sinergia, na busca pelos objetivos e metas da instituição. Apesar disso, é natural que surjam canais alternativos de troca de informações entre públicos, sobretudo no ambiente interno, que terão maior ou menor força dependendo da transparência e da comunicação pensada estrategicamente. As redes alternativas de informação, que surgem junto ao público interno, são denominadas

A

Internas.

B

Informais.

C

Formais.

D

Bilaterais.

E

Sociais.

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Q751571

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas |

Q751571 Relações Públicas

Acerca das técnicas de elaboração e avaliação de projetos de relações públicas, assinale a alternativa correta.

A

O briefing, em um projeto de relações públicas, corresponde à etapa de avaliação dos resultados.

B

Na avaliação dos projetos de relações públicas busca-se a previsão de atividades futuras, desconsiderando atitudes e opiniões de públicos envolvidos na ação.

C

Entre os instrumentos de avaliação e controle de um projeto de relações públicas está o briefing e a pesquisa de opinião.

D

Os instrumentos de avaliação não são definidos no projeto, mas após a implementação das ações e reação do público.

E

Os projetos de relações públicas para determinada organização podem ser de natureza global ou específica, a depender das necessidades identificadas no diagnóstico realizado no processo de planejamento.

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