No âmbito da qualidade, a teoria das necessidades, de
Abraham Harold Maslow (1943), parte do princípio de que,
uma vez satisfeita uma necessidade, emerge imediatamente
outra de nível mais elevado e passa a ser motivadora.
Assinale a alternativa que corresponde aos cinco níveis de
necessidades humanas, preconizadas pelo referido autor.
Joseph Moses Juran define que a qualidade nas organizações
é feita por meio de três processos gerenciais. Assinale a
alternativa que apresenta esses processos.