Suponha que determinado cidadão tenha se dirigido a um órgão do Poder Executivo Federal (“órgão solicitado”) pleiteando a
concessão de um benefício previsto em lei e para o qual preenche os requisitos necessários. Ocorre que a comprovação dos
referidos requisitos legais depende da apresentação de outros documentos e informações detidos por diferentes órgãos da
Administração pública federal. Considerando as disposições do Decreto no
9.094/2017,
Considere que determinada sociedade de economia mista esteja na fase inicial de implementação de seu planejamento estratégico, mais precisamente na definição da “missão” da entidade, o que significa, de acordo com a conceituação apresentada pela
literatura,
A excelência nos serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no processo de modernização e voltada ao atingimento
do grau ótimo de prestação dos serviços públicos ao cidadão. O conceito de qualidade na Administração pública reflete
essa busca, com a utilização de ferramentas e metodologias, como o modelo de excelência desenvolvido pela Fundação Nacional
de Qualidade (FNQ),