Questões de Concurso para GHC-RS

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632891 Segurança da Informação

Sobre os principais itens que compõem o ISO 27002, podemos destacar Segurança das Operações e Comunicações, que é a seção responsável:

A

Por evitar a violação de qualquer lei criminal ou civil, garantindo estatutos, regulamentações ou obrigações contratuais e de quaisquer requisitos de segurança da informação.

B

Pelos planos de continuidade do negócio que devem ser desenvolvidos e implementados, visando a impedir a interrupção das atividades do negócio e assegurar que as operações essenciais sejam rapidamente recuperadas.

C

Pelo gerenciamento de serviços terceirizados, o planejamento dos recursos dos sistemas para minimizar o risco de falhas, a criação de procedimentos para a geração de cópias de segurança e sua recuperação e a administração segura de redes de comunicações.

D

Pelo acesso à informação, assim como pelos recursos de processamento das informações e processos de negócios, que devem ser controlados com base nos requisitos de negócio e na segurança da informação.

E

Pelos requisitos de segurança de sistemas de informação que devem ser identificados e acordados antes do seu desenvolvimento e/ou de sua implementação, para que assim possam ser protegidos visando à manutenção de sua confidencialidade, autenticidade ou integridade por meios criptográficos.

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Q1632890

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632890 Segurança da Informação

As vantagens proporcionadas pela certificação ISO 27002 são representativas para as empresas, principalmente pelo fato de serem reconhecidas mundialmente. As alternativas a seguir apresentam alguns benefícios associados a aplicação da norma, exceto a alternativa:

A

Melhor conscientização sobre a segurança da informação.

B

Menor controle de ativos e informações sensíveis.

C

Melhor organização com processos e mecanismos bem desenhados e geridos.

D

Conformidade com a legislação e outras regulamentações.

E

Redução de custos com a prevenção de incidentes de segurança da informação.

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Q1632889

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632889 Governança de TI

A ITIL v3 e sua abordagem de ciclo de vida permitem que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar cada processo ou prática por vez. 9 Na forma com que é proposto o ciclo de vida dos serviços, já se observa a atuação dos conceitos do ciclo PDCA, onde as fases do ciclo de vida devem estar integradas, fazendo com que cada fase gere saídas que são utilizadas como entradas para a próxima fase. A fase de Melhoria dos Serviços deverá estar funcionando paralelamente às demais, para monitorações e avaliações. Analise a imagem a seguir e assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas de 1 a 4 com o nome de cada fase das atividades embutidas no ciclo de vida do serviço: Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Figura 1 – Ciclo de Melhoria Contínua dos Serviços Fonte: http://blog.samuelcavalcante.com/itil/ITIL_aula-7.pdf

A

1 – Estratégia de Serviços; 2 – Desenho de serviços; 3 – Transição de Serviços; 4 – Operação de Serviços.

B

1 – Desenho de Serviços; 2 – Estratégia de serviços; 3 – Transição de Serviços; 4 – Operação de Serviços.

C

1 – Estratégia de Serviços; 2 – Desenho de serviços; 3 – Operação de Serviços; 4 – Transição de Serviços.

D

1 – Operação de serviços; 2 – Desenho de serviços; 3 – Estratégia de Serviços; 4 – Transição de Serviços.

E

1 – Transição de serviços; 2 – Desenho de serviços; 3 – Estratégia de Serviços; 4 – Operação de Serviços.

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Q1632888

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632888 Governança de TI

Com considerável importância no ciclo de vida, o processo de Medição de Serviços deve fornecer uma visão real dos serviços. Conforme preconiza a ITIL v3, basicamente existem quatro razões para monitorar e medir. As alternativas a seguir apresentam tais razões, exceto a alternativa:

A

Para validar – validar decisões anteriores.

B

Para elaborar – elaboração de projeto para validar decisões futuras e monitorar as metas propostas.

C

Para direcionar – definir o direcionamento das atividades, a fim de cumprir as metas estabelecidas.

D

Para justificar – justificar a evidência de um fato ou prova necessária a uma atividade ou ação.

E

Para intervir – identificar um ponto de intervenção, incluindo posteriores alterações e ações corretivas.

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Q1632887

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632887 Governança de TI

O núcleo da ITIL v3, responsável pela condução das atividades, é composto de cinco livros, que correspondem aos estágios que compõem o ciclo de vida. As alternativas abaixo apresentam os estágios do ciclo de vida, bem como a descrição de cada um deles. Qual delas apresenta o conceito de um estágio incorreto?

A

Estratégia de Serviço: O primeiro livro, “Estratégia de Serviço”, descreve como deverá ocorrer a integração da TI ao negócio. A Estratégia de Serviço vai nortear os processos e atividades da ITIL, com a identificação dos requisitos necessários ao negócio.

B

Desenho de Serviço: O segundo livro, “Desenho de Serviço”, baseando-se nas informações recebidas da fase de Estratégia de Serviço, deve criar um conjunto de especificações conforme acordado no ANS. Os resultados desta fase devem ser documentados em um Pacote de Desenho de Serviços (PDS).

C

Transição de Serviço: O terceiro livro, “Transição de Serviço”, coloca o serviço em operação. Dois tipos de processos são utilizados nesta fase – os restritos ao estágio de transição e os que serão aplicados durante todo o ciclo de vida.

D

Operação de Serviço: O quarto livro, “Operação de Serviço”, tem como função principal garantir o aumento da qualidade de gerenciamento e dos serviços de TI, conforme as metas estabelecidas, sempre mantendo o alinhamento com os negócios das organizações.

E

Melhoria de Serviço Contínua: O quinto livro, “Melhoria de Serviço Contínua”, consiste em um guia prático, para avaliação, orientação e implementação de melhorias nas fases. A monitoração dos serviços afeta diretamente o resultado geral do ciclo de Gerenciamento do Serviço de TI.

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Q1632886

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632886 Governança de TI

A ITIL é um padrão de domínio público e gratuito, utilizada como suporte para estabelecer e manter o Gerenciamento de Serviços de TI. São focos principais da ITIL as pessoas, processos e recursos, que são utilizados para cumprimento dos acordos e, consequentemente, para atender às necessidades dos clientes. Sobre o histórico acerca da evolução da ITIL, é correto afirmar que: I- ITIL v1: Criada na década de 50, era constituída de 30 livros e tinha seu foco na integração do negócio com o serviço de TI para criação de valores. II- ITIL v2: Revisão lançada em 2000, era constituída de 3 livros que focava o alinhamento do negócio à TI. III- ITIL v3: Atual versão lançada em 2007, é constituída de 5 livros que proveem a estabilidade e controle da infraestrutura integrada ao negócio, através de um ciclo de melhoria contínua dos serviços. Está(ão) correta(s):

A

Apenas a opção I.

B

Apenas a opção II.

C

Apenas a opção III.

D

Apenas as opções I e II.

E

Todas as opções.

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Q1632885

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632885 Administração Geral

Também conhecido como ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, o ciclo PDCA foi criado por Shewhart, e divulgado pelo Dr. Edwards Deming, que o utilizou com sucesso na década de 50, auxiliando os administradores daquela época no planejamento da qualidade de seus produtos. O ciclo PDCA é um modelo amplamente utilizado no auxílio da administração de projetos, com foco no gerenciamento da qualidade, podendo ser aplicado em diferentes seguimentos e empresas no mercado. Sobre o ciclo PDCA, é correto afirmar que:

A

O ciclo PDCA se divide em cinco etapas distintas e que se completam.

B

A etapa de “Execução” tem como propósito realizar os estudos do processo atual, coletar dados para identificação de problemas e analisar estes dados.

C

O modelo consiste em uma sequência de etapas, que podem ser utilizadas para organização e controle de processos.

D

No “Planejamento”, a coleta dos dados deve ser avaliada, assim como a conferência dos resultados, que efetivamente foram alcançados conforme as metas estabelecidas no planejamento.

E

No que se refere à gestão de TI, o ciclo PDCA é utilizado por diferentes frameworks, dentre as quais podemos citar a ISO 29008 e a ITIL.

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Q1632884

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632884 Governança de TI

Para que as organizações consigam prover uma gestão focada no cliente e na qualidade dos serviços de TI, torna-se necessária a implementação de um modelo de referência. O modelo de referência para o gerenciamento de serviços de TI mais indicado e utilizado mundialmente é a ITIL. Sobre ITIL, é correto afirmar que: I- Consiste em conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços. II- Proporciona às organizações a melhoria do ciclo de gerenciamento de serviços de TI. III- Contempla o alinhamento contínuo do portfólio de serviços e a maturidade do processo de TI. Está(ão) correta(s):

A

Apenas a opção I.

B

Apenas a opção II.

C

Apenas a opção III.

D

Apenas as opções I e II.

E

Todas as opções.

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Q1632883

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632883 Segurança da Informação

É uma característica da Camada Física de Segurança da Informação:

A

Firewall para filtrar as informações que entram e saem.

B

Sistema para detectar intrusão nos sistemas.

C

Não instalar, nos computadores, programas suspeitos.

D

Controle de acesso a visitantes.

E

Instalar e atualizar, constantemente, o sistema de firewall pessoal e de antivírus.

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Q1632882

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632882 Segurança da Informação

A gestão da segurança da informação pode ser classificada em três aspectos: tecnológicos, físicos e humanos. I- Camada Física: é o ambiente onde está instalado fisicamente o hardware – computadores, servidores, meio de comunicação – podendo ser o escritório da empresa, a fábrica ou até a residência do usuário no caso de acesso remoto ou uso de computadores portáteis. II- Camada Lógica: é caracterizada pelo uso de hardwares, responsáveis pela funcionalidade dos outros hardwares, pela realização de transações em base de dados organizacionais, criptografia de senhas e mensagens etc. III- Camada Humana: é formada por todos os recursos humanos presentes na organização, principalmente os que possuem acesso aos recursos de TI, seja para manutenção ou uso. As ferramentas de controle são, em sua maior parte, “invisíveis” aos olhos de pessoas externas aos ambientes de informática; estas só os reconhecem quando têm o seu acesso barrado pelo controle de acesso. Diante do exposto, pode-se afirmar que:

A

Apenas a opção I está correta.

B

Apenas a opção II está correta.

C

Apenas a opção III está correta.

D

Apenas as opções I e II estão corretas.

E

Todas as opções estão corretas.

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Q1632881

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632881 Segurança da Informação

São considerados pilares da Segurança da Informação: confidencialidade, integridade e disponibilidade. Além dos três citados, temos a autenticidade, que completa a _________________, visa a estabelecer a validade da transmissão, da mensagem e do seu remetente. O objetivo é que o destinatário possa comprovar a origem e autoria de um determinado documento. Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna.

A

integridade

B

disponibilidade

C

confidencialidade

D

não repúdio

E

entrega

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Q1632880

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632880 Segurança da Informação

Ao proteger uma informação, deve-se pensar em três itens:

I- Confidencialidade – Garantir que somente modelos legítimos, aqueles que fazem parte do projeto de software, tenham acesso a ela.

II- Integridade – Garantir a originalidade da informação, não que se deve garantir que a informação não sofra alterações, mas sim que, caso ela sofra essas alterações, tenham procedência e representem a vontade daquele que gerou a informação, garantindo assim o seu ciclo de vida (nascimento, manutenção e destruição).

III- Disponibilidade – Garantir que a informação esteja disponível para o uso daqueles que possam utilizá-la.

Diante do exposto, pode-se afirmar que:

A

Apenas a opção I está correta.

B

Apenas a opção II está correta.

C

Apenas a opção III está correta.

D

Apenas as opções I e II estão corretas.

E

Todas as opções estão corretas.

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Q1632879

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Assistente Social |

Q1632879 Serviço Social

Segundo NETTO (1999), o projeto ético-político está vinculado a um projeto de transformação da sociedade. Essa vinculação se dá pela própria exigência que a dimensão política da intervenção profissional impõe. Quanto aos compromissos do projeto ético-político, é correto afirmar:

A

Tem em seu núcleo o reconhecimento da interdição como valor ético central à liberdade concebida historicamente, como possibilidade de escolher alternativas concretas; daí um compromisso com a interdependência, a emancipação e a plena expansão dos indivíduos sociais.

B

É explícito no documento o reconhecimento da liberdade como valor ético central à liberdade concebida historicamente, como possibilidade de escolher alternativas concretas; daí um compromisso com a autonomia, a emancipação e a plena expansão dos indivíduos sociais.

C

Tem em seu núcleo o reconhecimento da liberdade como valor ético central à liberdade concebida historicamente, como possibilidade de escolher alternativas concretas; daí um compromisso com a autonomia, a emancipação e a plena expansão dos indivíduos sociais.

D

É explicito em ata o registro do reconhecimento da liberdade como valor ético central à liberdade concebida historicamente, como possibilidade de escolher alternativas concretas; daí um compromisso com a interdependência, a emancipação e a plena expansão dos indivíduos sociais.

E

Tem em seu núcleo o reconhecimento da coação como valor ético central à liberdade concebida historicamente, como possibilidade de escolher alternativas concretas; daí um compromisso com a interdependência, a emancipação e a plena expansão dos indivíduos sociais.

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Q1632878

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Assistente Social |

Q1632878 Serviço Social

A Lei nº 8.662/1993 dispõe, no art. 5º inciso VI, sobre o treinamento, avaliação e supervisão direta de estagiários de Serviço Social enquanto atribuição privativa do Assistente Social. É correto afirmar que a supervisão será feita:

A

Somente por professor supervisor, com base nas atividades aplicadas em sala de aula.

B

Somente por profissional do campo, com base nas atividades aplicadas nas organizações que oferecem estágio.

C

Conjuntamente por professor supervisor e por profissional do campo, com base em planos de estágio elaborados em conjunto pelas unidades de ensino e organizações que oferecem estágio.

D

Conjuntamente por professor supervisor e por profissional do campo, com base nas atividades aplicadas em sala de aula.

E

Conjuntamente por professor supervisor e por profissional do campo, dispensando a apresentação de relatórios.

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Q1632875

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Assistente Social |

Q1632875 Serviço Social

A questão social é tida como um objeto do Serviço Social. Fazendo com que esse profissional tenha conhecimento das expressões da questão social e toda sua complexidade para tal enfrentamento. Entende-se questão social por: I- Um conjunto de expressões de uma sociedade e suas desigualdades. II- Adversidades enfrentadas devido as condições fornecidas por políticas públicas precárias e, consequentemente, o crescimento da pobreza. III- Disparidades econômicas, políticas e culturais disseminadas por relações sociais desiguais entre proletariado e classe burguesa. Está(ão) correta(s):

A

I e II, somente.

B

I e III, somente.

C

I, II e III.

D

II e III, somente.

E

I, somente.

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Q1632874

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Assistente Social |

Q1632874 Serviço Social

Segundo BURIOLLA (1996), a supervisão realiza-se na área do agir e se dá em função da prática profissional, desenvolvendo o acompanhamento do trabalho prático cotidiano do aluno estagiário. A formação profissional contempla-se, exceto:

A

Com uma sólida base teórica metodológica (conhecimento teórico metodológico e técnico que fundamente o estabelecimento de estratégias de ação).

B

Com uma prática profissional (compreensão, efetivação, reconstrução e inovação que permitam o preparo efetivo para o agir).

C

Com uma iniciação à pesquisa (inserção crítica do aluno no debate presente na profissão, que lhe permita uma reflexão teórica sobre sua prática profissional e um conhecimento mais sistematizado e apurado da realidade).

D

Com uma dimensão pedagógica (domínio de recursos operativos e técnicos na efetivação de estratégias de ação).

E

Com uma forma profissional (em que não se contempla o conhecimento da supervisão para o aluno em serviço social).

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Q1632873

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Assistente Social |

Q1632873 Serviço Social

O Serviço Social engloba, em sua formação, o diálogo entre inúmeras profissões, devendo ater-se ao fato de que não está isolado de outros profissionais, sendo necessário interagir de forma clara e efetiva. Na contemporaneidade, faz-se necessária uma atuação em equipe entre os profissionais, em que a intervenção ao usuário seja realizada em sua totalidade. Qual o processo de intervenção em que os profissionais atuam de forma a integrar modos de pensar partilhando o saber entre os seguimentos?

A

Disciplinaridade.

B

Multidisciplinar.

C

Multidisciplinaridade.

D

Interdisciplinaridade.

E

Universalidade.

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Q1632872

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Assistente Social |

Q1632872 Serviço Social

Quanto aos conceitos de Laudo Social e Parecer Social, analise as afirmativas, assinalando com V para verdadeiro e F para Falso. ( ) Laudo Social é utilizado no meio judiciário como mais um elemento de “prova” com a finalidade de dar suporte à decisão judicial, a partir de uma determinada área do conhecimento, no caso o Serviço Social. ( ) Parecer Social diz respeito a esclarecimentos e análises, com base em conhecimentos específicos do Serviço Social de questões relacionadas às decisões a serem tomadas. Embasa-se em estudo rigoroso, sendo de caráter conclusivo ou indicativo. ( ) Laudo Social é um processo metodológico específico do Serviço Social, que tem por finalidade conhecer com profundidade e de forma crítica uma determinada situação ou expressão da questão social. ( ) Parecer Social deve ser utilizado na fase inicial da entrevista com objetivos e finalidades específicos e previamente definido. ( ) Laudo Social consiste na coleta de dados, observando no local de vida familiar onde há maior “espontaneidade”, pois os envolvidos estão em seu território, que permite captar elementos que revelam o modo em que vive. Assinale a alternativa que indica a sequência correta.

A

F – F – F – V – F.

B

V – V – V – F – F.

C

V – F – F – V – V.

D

F – V – V – F – F.

E

V – V – F – F – F.

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Q1632871

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Assistente Social |

Q1632871 Serviço Social

Para BAPTISTA (2015), a planificação, no processo de planejamento, é realizada no momento em que, após a tomada de um conjunto de decisões, definidas em face uma realidade determinada, inicia-se o trabalho de sistematização das atividades e dos procedimentos necessários para o alcance dos resultados previstos. Tais decisões são explicitadas, sistematizadas, interpretadas em documentos que representam graus decrescentes de níveis de decisão. Esses documentos estão elencados corretamente em qual alternativa?

A

Plano, Projeto e Tomada de decisão.

B

Plano, Programa e Projeto.

C

Plano, Projeto e Definição de objetivos.

D

Coleta de dados, Planejamento e Definição de objetivos.

E

Plano, Programa e Relatório.

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Q1632870

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Assistente Social |

Q1632870 Serviço Social

Considerando a trajetória das Políticas Sociais e sua relação intrínseca com o Serviço Social, é incorreto afirmar:

A

As políticas sociais no Brasil emergem no final da República Velha, especialmente nos anos 20, sendo de caráter universal.

B

O processo de instauração do Serviço Social baseia-se nas modalidades de intervenção do Estado burguês na questão social, tipificadas nas Políticas Sociais. Além de suas dimensões políticas, também se constituem como conjuntos de procedimentos técnico-operativos, o que implica na necessidade de agentes técnicos que não só formulem, mas também implementem políticas sociais. (Neto 1992).

C

As Políticas Sociais no período de 1964 a 1988 eram conhecidas por serem políticas, fragmentadas, excludentes e setorizadas.

D

A Política Social era usada para manter a ordem social, o governo utilizava as políticas sociais como uma medida governamental, fazendo com isso a população crer que o governo se preocupava com as camadas mais pobres da sociedade.

E

O surgimento das Políticas Sociais foi gradativo e diferenciado entre os países, com base nos movimentos e organizações reivindicatórias da classe trabalhadora e na correlação de forças no âmbito do Estado.

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