Questões de Concurso Para recepcionista

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa, visando sempre a cordialidade.

Oferecer um lugar para os clientes aguardarem desconfortavelmente, se necessário.

Iniciar o contato com uma saudação calorosa, como “Bom dia” ou “E aí?”.

Ser reativo em vez de proativo, esperando que os clientes expressem suas necessidades antes de oferecer ajuda.

Demonstrar igualdade e cordialidade no tratamento de alguns clientes apenas.

Usar a empatia durante todo o contato.

Praticar a comunicação não verbal, como contato visual e postura adequada.

Evitar estabelecer limites claros e expectativas para evitar conflitos.

Descrever seus sentimentos em relação a uma situação específica em vez de fazer acusações.

Aplicar a empatia ao tentar entender o ponto de vista da outra pessoa.

=(MÉDIA.INTERNA(B2:B5))

=(MÉDIA(B2:B5))

=(MÁXIMO([Nota]))

=(MÉDIO([Nota]))

=MÉDIASE([Nota])

Somente o item I.

Somente o item II.

Somente o item III.

Somente os itens I e III.

Todos os itens.

O corretor de texto permite que o usuário clique sobre a palavra sublinhada e selecione a melhor opção para substituir o trecho do texto.

A verificação total do documento pode ser feita através do botão “ABC Verificar documento”, presente na guia Referências.

O painel “Editor” categoriza os problemas de ortografia, gramática e estilos do texto.

É possível ignorar as sugestões de correção ortográfica feitas pelo corretor.

Além do corretor o Microsoft Word 2016 apresenta um dicionário de sinônimos que pode ser usado em eventuais ajustes no texto produzido.