Questões de Concurso Para secretário executivo

Quanto à produção de memorandos, definição e finalidade, considerando o Manual de Redação da Presidência da República:

Qual a relação entre Redação oficial, protocolo e arquivamento?

O Profissional de Secretariado se relaciona tanto com o público interno quanto com o externo. Frente às exigências do mercado globalizado, às atuais questões sobre a acessibilidade e inclusão, esse profissional precisa atentar para a busca de atualização e conhecimentos que vão além daqueles adquiridos em sala de aula e que contribuem para a excelência no atendimento. Cabe ao profissional, no que diz respeito à acessibilidade e inclusão:

I - quebrar paradigmas e abandonar o pensamento de que não existe espaço para as pessoas com deficiências. O profissional é a Instituição;

II - ser um profissional com participação ativa, um agente de transformação;

III - buscar conhecimentos para melhor atender essas necessidades;

IV - exigir da gerência providências quanto à contratação de pessoas especializadas que atendam essas demandas, já que isso não cabe ao profissional de secretariado;

V - delegar a um assistente a tarefa de atender os clientes com deficiências.

Quais estão CORRETAS:

O ciclo PDCA está vinculado aos fundamentos teóricos da Filosofia de Kaizen, cultura japonesa que preconiza a melhoria contínua, um dos princípios da administração da qualidade. Uma das finalidades do ciclo é:

Machado (2016), em seu livro, Secretariado Executivo para Concursos II, argumenta que atualmente os profissionais estão se reinventando e, para isso, uma das ferramentas para o desenvolvimento de pessoas e organizações é “a prática do coaching”. Qual seria o primeiro passo para o desenvolvimento dessa ferramenta?