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Q64003

Modelagem de Processos de Negócio (BPM) BPMN (Bussines Process Modeling Notation) ,

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64003 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Na especificação de BPMN 1.2, existem três tipos de objetos que representam a conexão entre objetos de um diagrama de processos. São eles:

Alternativas

associação, fluxo de sequência e fluxo paralelo.

associação, fluxo de sequência e fluxo de mensagem.

fluxo de sequência, fluxo de controle e fluxo de mensagem.

fluxo de sequência, fluxo paralelo e fluxo de controle.

fluxo de sequência, fluxo paralelo e fluxo de mensagem.

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Q64002

Governança de TI Gerência de Serviços ,

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64002 Governança de TI

Observe as possíveis fontes de riscos.

I - Mudanças ou erros conhecidos.

II - Fornecedores envolvidos com a entrega de serviços.

III - Novos clientes ou serviços a serem suportados.

É(São) fonte(s) de risco para a operação de serviços de uma organização

Alternativas

I, apenas.

I e II, apenas.

I e III, apenas.

II e III, apenas.

I, II e III.

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Q64001

Governança de TI ITIL ,

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64001 Governança de TI

Segundo o ITIL, o Comitê Consultivo de Mudanças (CCM) auxilia o Gerente de Mudanças

Alternativas

exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando somente o ponto de vista técnico.

exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando somente o ponto de vista de negócios.

exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando o ponto de vista técnico e o de negócios.

na avaliação e priorização das mudanças, considerando somente o ponto de vista técnico.

na avaliação e priorização das mudanças, considerando o ponto de vista técnico e o de negócios.

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Q64000

Governança de TI ITIL ,

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64000 Governança de TI

Segundo o ITIL, é um incidente

Alternativas

uma redução na qualidade de um serviço de TI, ainda que não afete usuários fora da TI.

a causa raiz de um evento que interrompeu um serviço de TI.

todo tipo de reclamação dos usuários.

qualquer interrupção em um serviço de TI.

qualquer mudança de estado que tenha relevância para o gerenciamento de configuração de um serviço.

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Q63999

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63999 Governança de TI

O ITIL v3 divide os processos em: estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua de serviços. São exemplos de processos de desenho de serviços:

Alternativas

Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação.

Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento de Ativos e Configuração.

Gerenciamento de Ativos e Configuração, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento do Portfólio de Serviços.

Gerenciamento de Níveis de Serviço, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento da Segurança da Informação.

Gerenciamento do Conhecimento, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação.

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