Questões de Concurso Para analista de sistemas júnior - processos de negócios

A seguir são feitas as afirmativas sobre características gerais de aplicações BPM.

I - Têm execução demorada, podendo chegar a meses, estando ociosas (ou adormecidas) na maior parte do tempo.

II - Orquestram sistemas e humanos.

III - Persistem seu estado em um bancos de dados.

IV - Substituem com vantagens as antigas aplicações de Workflow.

Estão corretas as afirmativas

O gerente solicitou que fossem colhidas algumas métricas de performance do processo. Dentre as métricas selecionadas, qual NÃO constitui um índice de performance aplicável neste contexto, já que sua "otimização" poderia afetar a qualidade do processo?

A maioria dos questionários respondidos avaliaram os serviços como regulares ou fracos por conta de atrasos na entrega dos automóveis revisados. Quando todas as seções da oficina estão ociosas, uma revisão completa dura, em média, 4 horas. Por conta, principalmente, desta estimativa, é dado um prazo de 2 dias para o cliente. Com a oficina executando outros tipos de atividades, as revisões têm sido completadas com atrasos de 1 a 3 dias, embora em quase metade do horário útil haja pelo menos uma seção da oficina ociosa. Diante deste fato, o analista sugeriu que, já que a ordem não faria diferença, as atividades correspondentes à revisão de cada seção fossem disparadas não seqüencialmente, mas com base na disponibilidade da seção (e do automóvel), em um padrão de projeto de processos chamado "Interleaved Paralel Routing". Considerando que o processo será modelado e executado em BPEL, que recurso pode ser utilizado para implementar tal característica?

O analista passou a conduzir uma modelagem "as is" do processo Revisar automóvel. Nesta modelagem,

O analista recebeu do gerente da concessionária uma lista de processos que ele julgava que deveriam ser modelados para fins de execução na ferramenta BPM, que a concessionária acabara de implantar. A lista é mostrada a seguir:
. Processo de Recursos Humanos (RH)
. Cadastro do Formulário de Revisão
. Revisar automóvel
. Tabular resultados das avaliações dos clientes
. Aprovar financiamento de veículo

O analista afirmou ao gerente, olhando a lista, que provavelmente apenas Revisar automóvel seria um processo, do ponto de vista da definição de processo, e justificou da seguinte forma:

I - Recursos Humanos é uma função;
II - Cadastro do Formulário de Revisão não entrega um resultado específico para o cliente do processo, tendo características de uma transação simples que pode ser vinculada a uma atividade de um processo;
III - Tabular resultados das avaliações dos clientes é apenas uma atividade no processo maior de CRM (Customer Relationships Management);
IV - Aprovar financiamento de veículo envolve as áreas de vendas e finanças e, como tal, deve ser substituído por dois processos que cooperem entre si.

Estão corretas APENAS as afirmações