Questões de Concurso
Para gestor em saúde
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No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.
O alvará sanitário que autoriza o funcionamento das unidades
de processamento de roupas possibilita que todas elas atuem
tanto com intra- quanto com extrasserviços hospitalares.
No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.
O alto índice de variabilidade do efetivo (turnover) e a falta de
comprometimento com a instituição onde é prestado o serviço
são desvantagens da terceirização.
No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.
Cabe ao líder do departamento de hotelaria dar à sua gerência
autonomia para interagir e alinhar processos com outras áreas,
inclusive as assistenciais.
No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.
A hotelaria hospitalar é definida como o empenho no conforto
dos clientes externos por meio de melhoras na experiência
assistencial.
Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.
Metodologia empregada para avaliar a satisfação dos usuários
em relação ao serviço apresentado, a janela do cliente
compreende uma matriz de cinco zonas, em que atributo e
desempenho se cruzam.
Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.
Na pesquisa de marketing, uma etapa fundamental é o
planejamento, no qual são discutidas sugestões e
recomendações para a resolução do problema apresentado.
Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.
Por ser mais eficiente, a estratégia do marketing externo pode
substituir a estratégia do endomarketing® com a eq uipe de
trabalho.
Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.
Devido às suas características, as estratégias na busca da
satisfação do usuário se tornam mais complexas na oferta de
serviços. Nesse sentido, a intangibilidade e a perecibilidade são
características desfavoráveis; a variabilidade e a
inseparabilidade são características favoráveis ao serviço.
Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.
O marketing hospitalar constitui ferramenta importante para o
desenvolvimento das instituições hospitalares e para
estabelecer e manter um relacionamento saudável destas com
o seu público. Para isso, ele deve procurar atender às
necessidades individuais dos clientes e às necessidades
coletivas de saúde da população.
Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.
No ambiente de saúde, não é somente o marketing q ue
alavanca a comercialização de determinado produto; as
relações públicas também podem contribuir para a solução de
discrepâncias e para fidelizar clientes.
Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.
A divulgação dos benefícios de um produto é muito relevante,
pois, muitas vezes, embora tenha preço elevado, o produto
oferece melhor e maior valor ao cliente, que opta, então, pela
melhor relação custo-benefício.
Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.
As ferramentas que têm o objetivo de produzir no mercado a
resposta que se deseja são agrupadas em bem físico, serviço e
ideia.
Acerca da função da administração financeira hospitalar, julgue o próximo item.
Giro de estoque ou rotatividade é um indicador que reflete o
número de vezes que o estoque roda em determinado período.
Esse indicador é calculado pela razão entre os valores, em
unidades, do estoque médio no período e do consumo do
período.
Acerca da função da administração financeira hospitalar, julgue o próximo item.
O prazo de abastecimento compreende o período entre a
solicitação e a chegada do pedido e deve ser levado em
consideração para se estabelecer o nível de ressuprimento.
Acerca da função da administração financeira hospitalar, julgue o próximo item.
O método do custo médio ponderado, determinado para uso
pelos órgãos públicos no Brasil, é o método de valoração do
estoque que fornece resultado mais próximo da realidade.
Acerca da função da administração financeira hospitalar, julgue o próximo item.
O modelo de Baumol (lote econômico) para o fluxo de caixa
é aplicável quando a empresa apresenta entradas periódicas de
dinheiro no caixa e saídas constantes de recursos.
Acerca da função da administração financeira hospitalar, julgue o próximo item.
O modelo do fluxo de caixa de Miller-Orr busca otimizar as
entradas e saídas do caixa que oscilam diariamente e trabalha
o fluxo de caixa com comportamentos imprevistos.
Acerca da função da administração financeira hospitalar, julgue o próximo item.
As entradas e saídas de caixa devido à compra e venda de
ativos imobilizados e participações não societárias
correspondem ao fluxo de investimento.
Acerca da função da administração financeira hospitalar, julgue o próximo item.
Na administração dos estoques just-in-time, se mantém um
estoque de segurança para que, na necessidade do produto, o
material já esteja disponível.
Acerca da função da administração financeira hospitalar, julgue o próximo item.
Uma estratégia possível para a gerência do capital de giro é a
diminuição ao mínimo possível dos investimentos em estoques
(promover maior giro dos estoques), tomando medidas para
que a estratégia não leve a perdas de vendas ou à falta de
produtos.
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