O processo de gerenciamento de problemas que é
iniciado na operação do serviço, porém geralmente é
conduzido como parte da melhoria contínua do serviço, é chamado gerenciamento:
De acordo com o ITILV3, para gerenciar serviços de
TI grandes e complexos , o processo de
gerenciamento de configuração e ativos de serviço
necessita do uso de um sistema de suporte conhecido como sistema de :
O ITIL V3 define que os ativos de um fornecedor de
serviços podem ser classificados como capacidades
ou como recursos. Trata-se de um ativo classificado como capacidade de :