Uma grande mudança está acontecendo nas
comunicações, causada pelo dinamismo e pelo
surgimento de novas tecnologias. Na verdade, essa
mudança vem se processando desde a década de
________, quando o marketing de nichos substituiu
o marketing massificado: o mercado se segmentou
cada vez mais. Os computadores e o acesso universal
a eles deram à tônica do que se chamou de “A era do
indivíduo”. Essas máquinas aceleraram a análise dos
dados e homogeneizaram os projetos, desvalorizaram a
superioridade tecnológica e revalorizaram o marketing
e passaram a oferecer a todo o mundo acesso
instantâneo à informação. Assinale a alternativa que
completa corretamente a lacuna.
Com a evolução da _________, influenciada fortemente
pela Internet, também se evoluiu a forma de pensar a
comunicação. A Internet, além de mudar radicalmente
a comunicação entre milhões de pessoas por seu alto
potencial de disseminação de informação, propôs
um novo formato de comunicação, baseado em três
pontos fundamentais, que são o relacionamento, a
interatividade e a não-linearidade. Assinale a alternativa
que completa corretamente a lacuna.
Para FRIEDLÉIN (2003), ________ é um conjunto
de processos, tecnologias, conceitos e práticas,
relacionado ao desenvolvimento, coleta, administração
e publicações deste conteúdo. Esta não é uma definição, pois ainda não existe definição aceita, mas
sim uma afirmação funcional. Nesse sentido, assinale
a alternativa que completa corretamente a lacuna.
KOTLER (2003) diz que o cliente é nosso visitante
mais importante. Ele não depende de nós – nós é
que dependemos dele. Não é um estranho em nosso
negócio – é parte dele. Não prestamos nenhum favor
aos clientes quando os servimos, ao contrário, ele é
que nos presta um favor, ao dar-nos a oportunidade
de servi-lo. Seguindo a premissa do autor, assinale a
alternativa CORRETA quanto ao assunto abordado.
Segundo Bacha (1998), no Brasil seu desenvolvimento
deve ser integrado à história da economia brasileira,
em particular ao desenvolvimento da indústria e ao
desenvolvimento da publicidade e da mídia, onde a
necessidade de ________ foi primeiro sentida. Nesta
primeira fase, a clientela se restringia quase que às
empresas internacionais, que seguiam orientação de
suas matrizes. Assinale a alternativa que completa
correta e respectivamente a lacuna.