Questões de Concurso Para vestibular

O processo de controle engloba, além da ação de controle, o acompanhamento, a avaliação e o replanejamento ou retroplanejamento.

CRM — Customer Relationship Management (Administração de Relacionamento Personalizado) é uma moderna técnica de administração, que envolve marketing e qualidade, que postula a melhoria do relacionamento da instituição com o cliente e que pode ser aplicada em arquivos e bibliotecas.

Há uma relação de interdependência entre os processos administrativos, de modo que o planejamento concebe a estrutura e a logística organizacional; a organização, os planos; a execução realiza as atividades planejadas, enquanto o controle acompanha, avalia e corrige, se necessário, o desempenho da unidade de informação.

A biblioteca e o arquivo são unidades documentárias que têm, quase sempre, finalidades social e educativa, às quais não se aplicam os princípios da competitividade.

Mensuração e avaliação são a mesma ação e têm a mesma função no âmbito do planejamento.

O benchmarking é uma técnica auxiliar no processo de análise do ambiente interno, já que leva a organização, no caso, a unidade de informação, a comparar seu desempenho com o de outra, identificando e aplicando as melhores práticas de administração, a fim de obter vantagens competitivas

Para definir suas estratégias de ação, a fim de cumprir o objetivo organizacional de servir bem à sua comunidade, a unidade de informação precisa fazer a análise do ambiente interno, levantando as ameaças e as oportunidades.

    O quadro apresentado delimita os três níveis de abrangência dos planos dentro de uma unidade de informação, sempre na perspectiva de que se trata de uma organização.

Esses planos, de acordo com sua abrangência, são definidos sequencialmente, de cima para baixo, como planos funcionais ou administrativos, operacionais e estratégico ou tático.

De acordo com Maximiano, “os objetivos são os fins, propósitos, intenções ou estados futuros que as pessoas e as organizações pretendem alcançar, por meio da aplicação de recursos”.

Desse modo, é correto afirmar que, em uma unidade de informação, os objetivos pretendidos podem ser uma situação ou um estado futuro desejado, a realização de um produto físico ou conceitual e a realização de um evento.

Os planos de uma unidade de informação, que são os documentos resultantes da fase de concepção do planejamento, constituem-se de, pelo menos, três elementos: objetivos, definição de meios e recursos e previsão dos meios ou instrumentos de controle.

A fase de concepção do planejamento compreende a aquisição dos dados de entrada, o processamento desses dados e o estudo de cenários.

Essa figura representa o processo de planejamento tático.

A figura apresenta o processo administrativo, constituído de suas quatro funções: planejamento, organização, direção e controle.

Com base na TGA, é correto afirmar que cabe à organização dividir o trabalho da unidade de informação e determinar as atividades.

Diretrizes são alvos que se pleiteia atingir a curto prazo, em cada órgão da unidade de informação.

As unidades de informação traçam e procuram alcançar vários objetivos ao mesmo tempo, sendo eles hierarquizados e classificados em gerais ou organizacionais, políticas, diretrizes, metas, programas, procedimentos, métodos e normas.

Em uma unidade de informação, o planejamento inicia-se definindo as estratégias a serem realizadas a fim de cumprir os objetivos.

Diagnóstico organizacional é o processo sistematizado de avaliação de serviços em organizações, como bibliotecas e arquivos, com tempo e espaço definidos.

A teoria da contingência compreende a unidade de informação pela ênfase das pessoas e das tarefas.

A figura apresenta cinco dos seis elementos indispensáveis à existência e ao funcionamento de uma unidade de informação, que, em essência, é uma organização.

O elemento que está faltando para completar a figura é a inovação.

Os papéis de liderança, de representação e de porta-voz são classificados como decisórios.