Questões de Concurso Para técnico ministerial - tecnologia da informação

Paciente com 20 anos de idade, sexo feminino, tem indicação de restauração com resina composta autopolime-rizável no dente 13. Alguns cuidados com este material restaurador incluem

A radiografia periapical da região do dente 26 de paciente com 48 anos de idade, sexo masculino, apresenta manchas negras causadas por um erro no processamento do filme, que consiste em

Ao desenvolver ações educativas em saúde bucal direcionadas a grupos, o TSB deve almejar atingir alguns objetivos junto à população, como

Paciente com 22 anos de idade, sexo masculino, apresenta síndrome da disfunção da articulação temporomandibular. Um dos sinais desta síndrome é a contração espasmódica do músculo

Em um paciente com 19 anos de idade, sexo masculino, foi realizado o preparo cavitário Classe II do dente 36 pelo cirurgião-dentista, para restauração com amálgama, que apresenta uma consistência muito mole, brilhante e pegajosa, indicando

Paciente com 10 anos de idade, sexo masculino, tem indicação, pelo cirurgião-dentista, para aplicação tópica de flúor. O isolamento

Para a educação em saúde bucal de paciente com 22 anos de idade, sexo feminino, que tem um filho com 5 meses de vida, é importante ressaltar o papel da amamentação natural no desenvolvimento da dentição do bebê, porque
I. é para a criança motivo de satisfação, prazer e segurança, estimulando o uso da chupeta.  II. cria hábitos corretos de deglutição. III. estimula o posicionamento correto da língua sobre as arcadas dentárias, estimulando o vedamento labial.  IV. contém tudo o que o bebê necessita, como antígenos e proteínas.  Está correto o que se afirma APENAS em

Paciente com 23 anos de idade, sexo feminino, no primeiro trimestre de gestação, tem algumas dúvidas sobre a saúde bucal. É correto afirmar que

Na administração do consultório odontológico, algumas características são importantes, como a

Após o procedimento de restauração do dente 26 em paciente com 29 anos de idade, sexo feminino, foi efetuada a lavagem do instrumental. Visando ao processo de esterilização, é necessário o uso de embalagens apropriadas, como

O processo de Gerenciamento de Mudança da ITIL v3 utiliza perguntas que são conhecidas como os 7Rs. A primeira pergunta é “Quem requisitou a mudança?” e refere-se ao primeiro R (raise). As outras 6 perguntas são apresentadas abaixo. − Qual é _____ da mudança? − Qual é _____ requerido a partir da mudança? − Quais são _____ envolvidos na mudança? − Quais _____ necessários para entregar a mudança? − Quem é _____ por construir, testar e implantar a mudança? − Qual é _____ entre esta mudança e outras mudanças? Os outros 6 Rs que completam estas perguntas são, respectivamente,

Em relação ao processo de Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL v3, é INCORRETO afirmar:

O processo de Gerenciamento da Capacidade da ITIL v3

O processo de Gerenciamento de Disponibilidade da ITIL v3 envolve o gerenciamento dos itens abaixo. I. Refere-se à habilidade de um serviço, componente ou item de configuração executar sua função acordada quando requerida. II. É a medida de quanto tempo um serviço, componente ou item de configuração pode executar sua função acordada sem interrupção. III. Mede a velocidade com que um serviço, componente ou item de configuração consegue ser restaurado para o seu estado normal após uma falha. IV. É a habilidade de um fornecedor em atender os termos de seu contrato. A associação correta das definições e os itens de gerenciamento está expressa em

Assinale a alternativa que NÃO SE REFERE a um processo na ITIL v3.

Um site da internet publicou o seguinte cenário:

O objetivo de todo aeroporto é transportar passageiros. Para que isso seja possível, toda aeronave é administrada por um comandante: este é o responsável por pilotar aeronaves, realizando pousos e decolagens nos aeroportos. Para que os voos ocorram e sejam evitados acidentes, é necessária a presença de uma torre de controle nos aeroportos. A torre não pilota aeronaves, mas autoriza pousos, decolagens e administra as rotas dos voos. A torre de controle também não trabalha sozinha e para que seu trabalho seja possível são necessárias diversas ferramentas, dentre elas o painel de controle. Esta ferramenta é necessária para prover informações à torre que monitora o trafego aéreo em tempo real e orienta os voos.

Usando o cenário descrito acima como uma analogia para os processos da ITIL v3, considere as afirmações abaixo.

I. O Gerenciamento de Liberação e Implantação faz algo parecido com o que realiza : libera e conduz a implantação para que ela atinja seu objetivo. Em outras palavras, implanta a mudança desejada.

II. O Gerenciamento de Mudanças é como : orienta as mudanças, aprova, acompanha, verifica o andamento até o seu fim. Esse gerenciamento não implanta mudanças. O processo acompanha a mudança para que esta atinja seu objetivo e sejam evitados incidentes.

III. O Gerenciamento de Configuração pode ser comparado : seu objetivo é fornecer informações completas e atualizadas dos itens que gerencia, quais sejam hardware, software, ambientes, pessoas, documentações etc. para todos os processos.

As lacunas I, II e III são correta e, respectivamente, preenchidas por:

Considere o caso de uma instituição bancária na qual a priorização e classificação de criticidade de um incidente é feita pelo tipo de terminal ou serviço que esteja indisponível. Na tabela abaixo, é mostrada a prioridade dos atendimentos.

De acordo com a tabela e com os fundamentos do gerenciamento de incidentes da ITIL v3, é INCORRETO afirmar:

Considere as afirmativas sobre o processo de Gerenciamento de Mudança da ITIL v3. I. O processo de mudança começa com uma RDM – Requisição de Mudança. A RDM é avaliada em relação à conformidade, sua necessidade, se já não havia outro registro aberto. Depois da análise e avaliação, o gerente de mudanças tem autonomia para decidir pela sua implementação, sem o aval do comitê consultivo, priorizando-a com base no impacto e na urgência. II. Os resultados esperados da aplicação deste processo incluem a redução de erros em serviços novos ou alterados, maior velocidade e precisão na realização de mudanças e a priorização de mudanças para que haja maior benefício para o negócio. III. O objetivo deste processo é assegurar que mudanças sejam feitas de forma controlada. Os riscos devem ser mapeados e gerenciados. O escopo deste processo cobre as mudanças que ocorrem na base de ativos de serviço e itens de configuração e é restrito ao estágio de Transição de Serviços apenas. Está correto o que se afirma APENAS em

Sobre o que mudou na versão da ITIL v3 atualizada em 2011, é correto afirmar:

A avaliação do processo de capacidade de uma empresa baseado nos modelos de maturidade do CobiT é uma parte fundamental da implementação da governança de TI. Depois de identificar os processos e controles críticos de TI, o modelo de maturidade permite a identificação das deficiências em capacidade e a sua demonstração para os executivos, como foi feito e mostrado no gráfico. O Nível de maturidade 2 do CobiT indica que