No que diz respeito à qualidade total, assinale a opção em que é
citada a ferramenta que, por meio da demonstração sequencial
das etapas do processo e da utilização de símbolos facilmente
reconhecidos, é adequada para identificar o caminho ideal a ser
seguido para a entrega de produtos ou serviços aos colaboradores
com mais qualidade e agilidade.
Caso haja, em uma empresa, conflito entre colaboradores que se
dedicam às atividades essenciais e integrantes da gestão de
facilities que fazem propostas para desenvolver as atividades não
essenciais, deve-se adotar, a fim de se preservarem os
relacionamentos e o alcance de resultados para as partes, a
estratégia negocial
Considerando que um dos objetivos da gestão de facilities é a
melhoria dos processos de forma contínua, assinale a opção em
que é citada a ferramenta ou metodologia da qualidade total cujo
fundamento é “fazer certo desde a primeira vez”.