Questões de Concurso Para técnico de suporte

Diversas teclas de atalho são utilizadas pelo Google Chrome e servem para acelerar e otimizar o seu uso. Considere as afirmações abaixo acerca dessas teclas no Google Chrome.

I Para abrir uma nova aba em uma janela, utiliza-se a combinação CTRL + N.

II Para adicionar a aba atual aos favoritos, utiliza-se a combinação CTRL + B.

III Para buscar um termo na aba atual, utiliza-se a combinação CTRL + F.

IV Para mostrar os downloads do Google Chrome, utiliza-se a combinação CTRL + J.

Das afirmações, estão corretas

Sobre 2 e 3, é correto afirmar:

Em 1 e 4 são instalados, respectivamente,

Existem memórias de diferentes tipos, velocidades e finalidades em um microcomputador. Considere as afirmativas abaixo sobre memórias.

I Os discos rígidos são classificados como memória secundária, sendo o tipo de memória que possui a maior velocidade de acesso.

II As memórias cache têm a finalidade de armazenar dados que são utilizados com frequência, acelerando o acesso em novas consultas.

III A memória RAM tem como principal finalidade armazenar dados como documentos, vídeos e áudios após o desligamento do computador, para acesso em novas inicializações do sistema.

IV A memória virtual é um recurso do sistema operacional que utiliza parte do disco rígido como memória principal quando esta é insuficiente.

Estão corretas as afirmativas

Como resultado da evolução tecnológica, o HD (Hard Disk) hoje possui diferentes padrões de interface com a placa mãe. São padrões de interfaces do HD

O sistema de arquivos NTFS foi desenvolvido pela Microsoft® originalmente para os usuários de seus sistemas operacionais corporativos da família NT. São características do sistema de arquivos NTFS:

O SETUP é um programa que permite realizar a configuração básica do hardware do computador. Nesse contexto, considere as afirmativas abaixo.

I Uma das configurações possíveis no SETUP é a definição da sequência de BOOT.

II O BIOS (Basic Input Output System) é um programa normalmente gravado no HD (Hard Disk).

III Para que as configurações feitas no SETUP sejam persistidas após o desligamento do computador da tomada, é necessária a util ização de uma bateria.

IV Umas das configurações possíveis no SETUP é a escolha de qual sistema operacional deve ser executado por padrão em casos onde existam mais de um Sistema Operacional instalado na máquina.

Estão corretas as afirmativas

Utilizando o Microsoft Word temos diversas teclas de atalho que ajudam a acelerar o desenvolvimento de textos. Suponha que em um arquivo que já contenha 3 parágrafos digitados o usuário precise selecionar todo o texto, mudar a formatação da seleção para negrito e, em seguida, enviar o arquivo para impressão. Ao lançar mão de atalhos para realizar essas tarefas, o usuário deverá utilizar, respectivamente, os comandos:

O Microsoft Excel dispõe de diversas funções para os mais variados propósitos. Sobre as funções do Excel, considere as afirmativas abaixo.

I A função “E” retorna VERDADEIRO se algum argumento for verdadeiro.

II A função “CONCATENAR” agrupa vários itens de texto em um único item de texto.

III A função “TIRAR” remove todos os caracteres de texto.

IV A função “INT” arredonda um número para baixo até o número inteiro mais próximo.

Estão corretas as afirmativas

Um técnico de suporte recebeu uma planilha elaborada no Microsoft Excel, com os quantitativos de equipamentos em 3 setores diferentes e o valor unitário em reais de cada equipamento, conforme imagem abaixo.

Para que uma célula mostre o valor em reais do somatório dos valores de todos os equipamentos do departamento de informática, seria necessário utilizar a fórmula:

A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service Desk, o processo de gerenciamento de

A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service Desk, um dos principais processos é o de Gerenciamento de Incidentes, constituído de diversas atividades, operacionalizadas seguindo um fluxo bem definido. A verificação do nível de satisfação do cliente é realizada após

Após uma queda de energia, um computador com MS Windows 10 apresenta algumas mensagens de erro durante a inicialização. Um técnico com permissões de administrador executou a seguinte linha de comando no prompt de comando para tentar resolver o problema:

C:\WINDOWS\system32>chkdsk c: /f /r /x

Esse comando

É recomendável que o computador esteja sempre com o horário correto. Uma das maneiras de garantir isso é utilizando servidores NTP - Network Time Protocol. No MS Windows 10, admitindo que você tem privilégios de administrador nessa máquina, a partir do painel de controle, a sequência de passos para sincronizar o relógio do computador com o serviço disponível em pool.ntp.br é:

A janela de gerenciamento do computador nos sistemas MS Windows permite aos usuários uma série de configurações, além de algumas ferramentas muito importantes do sistema. Utilizando o MS Windows 10, no item ferramentas do sistema, é possível realizar procedimentos como:

O sistema operacional MS Windows 10 associa sua licença digital ao hardware do dispositivo. Se forem feitas alterações importantes no hardware, como a troca da placa mãe por exemplo, o sistema não encontrará mais uma licença correspondente e será preciso reativar essa cópia. A sequência de passos que o usuário deve executar, sem utilizar atalhos ou outros auxílios de busca, para ativar sua cópia do sistema é:

Por padrão, os sistemas operacionais MS Windows não exibem as extensões de seus arquivos. Para alterar essa funcionalidade do sistema e exibir as extensões dos arquivos, um usuário que utiliza o MS Windows 7 deve adotar o seguinte procedimento:

Em um computador com sistema operacional MS Windows 10, um usuário, navegando em site de internet, selecionou um parágrafo de um texto qualquer e copiou esse texto, utilizando o atalho CTRL + C. Em seguida, esse mesmo usuário abriu uma janela qualquer do sistema operacional, selecionou um arquivo chamado texto.txt e, depois, pressionou a combinação de teclas CTRL + INSERT. Quando o usuário pressionou essa combinação de teclas, o sistema operacional

Em um sistema operacional MS Windows 10, o usuário está tendo um problema para acessar a rede de computadores. Como teste básico, o técnico de suporte precisa verificar se a máquina está obtendo IP da rede de maneira automática. Para isso, ele precisa liberar e renovar o endereço IP desse terminal. Acessando o prompt de comando do sistema, o técnico, para liberar e renovar o IP da máquina, deverá executar, na sequência, os comandos:

Nos sistemas MS Windows 10, a combinação de teclas Tecla Windows + R abrirá a janela executar. Ao digitar nessa janela “services.msc” e teclar ENTER, o Windows abrirá