Questões de Concurso Para agente de apoio - manutenção e suporte de informática

O BIOS entra em ação assim que um PC é ligado, passando as primeiras instruções para o processador. Considere a ordem cronológica das etapas que o BIOS realiza:

1. Acessa a memória CMOS, um circuito integrado que grava informações referentes ao hardware. Nela, o BIOS estabelece reconhecimento e comunicação com dispositivos como placas de vídeo e memória RAM.

2. Realiza o Power-on Self Test (POST) para saber se tudo está se inicializando da maneira correta. Quando alguns componentes essenciais estão faltando, beeps ou mensagens na tela, alertam o usuário.

3. Procura alguma fonte para inicializar o sistema operacional. Tal fonte é configurável e pode ser um disco rígido (padrão), CD-ROM, pen-drive, entre outros.

4. Lê o setor zero (denominado Master Boot Record) do HD. Essa área contém um código que alavanca a inicialização do sistema operacional.

5. No caso do Windows, o Master Boot Record (MBR) verifica qual partição do HD está ativa (configurada como Master) e inicializa o seu “setor um” - essa área tem um código com a missão de carregar o setor dois.

6. Faz a leitura de um arquivo de configuração de boot, o Boot Loader (no Windows, trata-se do NTLDR).

7. É inicializado o núcleo (kernel) e, nessa fase, é ele quem assume o controle do computador.

8. O kernel carrega os arquivos principais e informações básicas do sistema operacional (incluindo o registro), além de relacionar os componentes de hardware com as respectivas DLLs e drivers.

9. A tela de escolha de usuários é exibida e, após o logon, os programas relacionados para começarem junto com o sistema são carregados.

Considerando estas etapas e as funções do BIOS, é correto afirmar que

Em um computador, a fonte de alimentação é geralmente uma caixa de metal posicionada no canto do gabinete. Ela é visível na parte de trás da maioria dos equipamentos e nela estão o conector do cabo de força e a ventoinha. As fontes de alimentação usam a tecnologia ....I.... para converter tensão alternada (AC) em tensão contínua (DC) de nível mais baixo. Os circuitos digitais utilizam tensões de...II..... , enquanto a tensão de ....III..... é utilizada para fazer funcionar os motores dos drives de disco e das ventoinhas.

As lacunas devem ser, correta e respectivamente, preenchidas por:

A partir da geração das placas-mãe para Pentium surgiram os bancos de memória DIMM - Dual In-line Memory Module. As gerações DIMM são DDR, DDR2 e DDR3. Considerando estas memórias, é INCORRETO afirmar:

Este slot de expansão trabalha com comunicação em série, diferente de outros que se comunicam paralelamente. A comunicação em série aparentemente parece ser mais lenta mas, pelo contrário, é muito superior à paralela porque o sistema trabalha em altas frequências. Em uma comunicação em paralelo, se for utilizada uma frequência muito alta, o desempenho piorará em função do campo magnético que é formado. Na comunicação em série isso não acontece porque o número de vias é bem menor. Este slot tem uma frequência padrão de 2500 MHz contra os 33 MHz do slot em sua versão tradicional.

O texto se refere ao slot

Com relação aos itens da placa-mãe onboard mostrados na figura, considere:

I. Uma porta eSATA permite que o usuário conecte um HD SATA diretamente nesta porta (como se colocasse o HD dentro do gabinete).
II. As saídas do som onboard 5.1 possibilitam a instalação de um sistema de audio home theater.
III. Uma porta firewire, tecnicamente conhecida como IEEE 1334, é uma porta de comunicação de dispositivos de baixa taxa de transferência.

Está correto o que se afirma APENAS em

Hoje em dia há diversos modelos de placas-mãe que disponibilizam portas onboard para diversos dispositivos. Na figura, os itens de 1 a 5 identificam, respectivamente:

A internet traz inúmeras possibilidades de uso, porém para aproveitar cada uma delas de forma segura é importante que alguns cuidados sejam tomados. Representa uma ação que pode comprometer a segurança na internet:

HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) é um protocolo que combina o uso do HTTP com o

Ana utiliza o navegador Internet Explorer 10 em português e percebeu que os códigos JavaScript dos sites por onde navega não estão sendo executados, fazendo com que diversas funcionalidades não possam ser acessadas corretamente. Em conversa com um técnico em informática, foi instruída a ativar no navegador a execução de códigos JavaScript. Para realizar essa tarefa, Ana clicou na ferramenta com o desenho de uma roda dentada no canto superior direito do navegador, selecionou a opção

Para que o Google Chrome em português (para Windows) avise se o site que se está tentando visitar é suspeito de malware é necessário clicar no menu do Google Chrome (que fica no canto superior direito e, ao se passar o mouse, o ícone indica Personalizar e controlar o Google Chrome), selecionar a opção Configurações, clicar em Mostrar configurações avançadas... e marcar na seção

A planilha abaixo foi construída utilizando-se o Microsoft Excel 2010 em português.


Na célula D2 utilizou-se uma fórmula que aumenta o preço do arroz em 10% se a categoria (célula B2) for “Farmacêutico” ou aumenta o preço em 20% se a categoria for outra qualquer. A fórmula correta presente na célula D2 é

No Microsoft Word 2010 em português, as opções para inserir notas de rodapé no texto, inserir legenda em imagens, inserir índice de ilustrações e inserir sumário estão disponíveis na guia

Ana está utilizando o software Everest Ultimate Edition versão 5.5 em português e deseja verificar:

I. a lista de programas que são carregados com a inicialização do Windows;
II. os programas que estão instalados no computador.

É correto afirmar que

Com relação à utilização correta de ferramentas antimalware, considere:

I. É aconselhável utilizar programas antimalware on-line quando se suspeitar que o antimalware local esteja desabilitado ou comprometido ou quando se necessitar de uma segunda verificação.
II. Devem ser configuradas para verificar apenas arquivos executáveis, pois são os únicos que podem conter vírus e outros tipos de malware.
III. Deve-se evitar executar simultaneamente diferentes programas antimalware, pois eles podem entrar em conflito, afetar o desempenho do computador e interferir na capacidade de detecção um do outro.
IV. Não é recomendável ter um antimalware instalado no computador, pois os programas on-line além de serem mais eficientes, são suficientes para proteger o computador.

Está correto o que se afirma APENAS em

A ITIL v3 possui um conjunto de processos e funções. A Central de Serviços

O objetivo da ITIL é

Considerando o Estágio de Adaptação dos Promotores de Justiça Substitutos, é correto afirmar:

O professor de uma disciplina experimental de um curso de Engenharia estabeleceu no início do semestre que, para ser aprovado, um aluno teria de realizar pelo menos 5 das 6 experiências propostas e ter média de relatórios maior ou igual a 6,0. Como Juca foi reprovado nessa disciplina, pode-se concluir que ele, necessariamente,

O gráfico a seguir mostra como varia o tempo de duração dos atendimentos aos clientes de um banco nos caixas de determinada agência.



De acordo com o gráfico, escolhendo um atendimento ao acaso, a probabilidade de que ele dure até 10 minutos é igual a

Considere a sequência de números (R₁, R₂, R₃, R₄, R₅, R₆, R₇), obtida como mostrado abaixo.

                           R₁ = 1/2
                      R₂ = 1/2 + 1/4
                   R₃ = 1/2 + 1/4 + 1/6
               R₄ = 1/2 + 1/4 + 1/6 + 1/8
          R₅ = 1/2 + 1/4 + 1/6 + 1/8 + 1/10
      R₆ = 1/2 + 1/4 + 1/6 + 1/8 + 1/10 + 1/12
  R₇ = 1/2 + 1/4 + 1/6 + 1/8 + 1/10 + 1/12 + 1/14

O primeiro elemento dessa sequência que é maior do que 1 é