Questões de Concurso Para técnico superior especializado - gestão em tecnologia da informação

Considere o cenário em que a empresa X tenha um ERP bastante difundido no mercado e em uso por vários clientes e, para prestar suporte a esses clientes, contratou a empresa Y. Dentre os termos do contrato há uma cláusula de que um cliente da empresa X deve ter o seu problema resolvido pela empresa Y, ou encaminhado para outra instância caso o problema não seja trivial, em até 2h. Caso esse tempo não seja atendido, considerando as boas práticas previstas pelo ITIL, é correto afirmar que a empresa Y falhou em atender

De acordo com o ITIL, os estágios do ciclo de vida do serviço são: estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua. As atividades relacionadas a colocar o serviço, a partir das saídas do projeto, em um estado operacional de forma a melhor apoiar os requisitos de negócio são atividades referentes a

Ao analisar um dos processos relacionados a projetos de software da organização em que trabalha, você se depara com o fragmento de processo, modelado utilizando a notação BPMN, apresentado abaixo.

                    

O diagrama não está completo ou usando todo o formalismo da notação. Contudo, é correto afirmar que

A organização em que você trabalha deseja contratar uma fábrica de software e você é o responsável por elaborar um contrato de aquisição de software. Como você não tem experiência no assunto, decide recorrer ao livro texto do CMMI como fonte de informação. Além da área de processo Gerência de Acordo com Fornecedores (SAM – Supplier Agreement Management), a outra área de processo cujo conhecimento e boas práticas pode auxiliar nessa tarefa é

Considere, no contexto de um processo de desenvolvimento de software, o conjunto de atividades relacionadas a (1) garantir que determinados produtos de trabalho atendam os requisitos especificados e (2) demonstrar que um produto ou componente de produto é capaz de atender o uso pretendido quando colocado no ambiente em que deveria funcionar. Essas atividades, em relação ao CMMI, referem-se respectivamente às áreas de processo

Considere o cenário onde uma organização possui várias demandas para construção e manutenção de softwares e precisa contratar uma fábrica de software. Considerando um conjunto de fábricas de software concorrentes, a fábrica de software a seguir mais indicada de acordo com a forma como desenvolve software para atender a esse cenário é

Considere a estrutura de níveis de maturidade e capacidade do modelo de maturidade CMMI versão 1.2. O nível 2 de maturidade é composto pelas áreas de processo: Planejamento do Projeto (PP - Project Planning), Monitoração e Controle do Projeto (PMC – Project Monitoring and Control), Gerência de Requisitos (REQM – Requirements Management), Garantia da Qualidade do Processo e do Produto (PPQA – Process and Product Quality Assurance), Medição e Análise (MA – Measurement and Analysis), Gerência de Configuração (CM – Configuration Management), Gerência de Acordo com Fornecedores (SAM – Supplier Agreement Management).
Se uma organização teve seus processos avaliados como aderentes às áreas de processo de nível 2, exceto PPQA, para a qual falhou em apresentar evidências para as práticas genéricas referentes ao Objetivo Genérico 2 (GG2), é correto afirmar que essa organização

O planejamento estratégico de TI é necessário para gerenciar todos os recursos de TI em alinhamento com as prioridades e estratégias de negócio. O plano estratégico deve melhorar o entendimento das partes interessadas no que diz respeito a oportunidades e limitações da TI, avaliar o desempenho atual e esclarecer o nível de investimento requerido.

Dentre as ações que podem levar a uma organização a alcançar a definição de um plano estratégico de TI está

Você quer ter maior responsabilidade dentro da sua equipe e pede ao seu chefe para ajudá-lo no gerenciamento do projeto. Ele pede que você produza dois documentos:

Documento X - deve identificar e documentar os papéis envolvidos no projeto, as responsabilidades, habilidades requeridas e ainda quem se reporta a quem.

Documento Y - deve descrever, entre outras coisas, a lista de pessoas responsáveis por autorizar a disponibilização das informações confidenciais associadas ao projeto e quem irá recebê-las.

Os documentos que contêm as informações acima são descritos no PMBOK como

Você foi convidado a participar de uma reunião da diretoria relacionada ao acompanhamento de projetos na organização em que trabalha. Um dos gerentes reportou que o projeto que gerenciava foi cancelado, pois ele acordou, em uma reunião, uma grande alteração de requisitos com o responsável pelo projeto por parte da empresa cliente, porém esta pessoa foi substituída quase ao final do projeto e o novo responsável exigiu a entrega do escopo original, já que não havia registros da discussão realizada anteriormente. Esse cenário denota uma falha do gerente em executar apropriadamente atividades relacionadas a

Dentre os níveis do modelo de maturidade do CobiT, o mais alto é

Seu chefe passou a responsabilidade de gerenciar a troca da infraestrutura de rede, servidores e estações de trabalho da sua empresa, que tem por volta de 100 funcionários. Como é a primeira vez que você tem a responsabilidade sobre um projeto tão grande e que envolve tanto dinheiro, resolve aplicar práticas aprendidas no curso de gerenciamento de projetos e se propõe a criar um plano de riscos. Ao final de três dias de intensa pesquisa sobre o assunto e conversa com pessoas encarregadas do setor de infraestrutura da empresa, elaborou uma lista de 50 possíveis riscos negativos que poderiam acontecer o projeto. Dentre as opções abaixo, a melhor estratégia para escolher os riscos que devem compor o plano de riscos desse projeto é

Você está trabalhando em um projeto com duração prevista inicialmente de 6 meses. Ainda há, pelo cronograma original, mais 3 meses de trabalho pela frente. O gerente do seu projeto resolveu coletar e calcular as medidas referentes ao progresso do projeto em relação a prazo (ou, SPI - Schedule Performance Index, também mencionado como IDP - Índice de Desempenho de Prazo) e ao progresso do projeto em relação a custo (ou CPI - Cost Performance Index, também mencionado como IDC - Índice de Desempenho de Custo). Ele obteve os seguintes valores:

SPI = 0,75
CPI = 1,25

Com base nessa informação, é correto concluir que o projeto está

Você trabalha como analista de sistemas em uma fábrica de software e o gerente do seu projeto lhe pede para avaliar a Estrutura Analítica do Projeto (EAP, ou WBS, do inglês Work Breakdown Structure) que ele definiu para facilitar a estimativa do projeto. É correto dizer que a EAP está bem formulada se

Considere que você está alocado à função de gestão de riscos de segurança de informação da sua organização. Ao identificar um risco considerado demasiadamente elevado e com custos de implementação de outras opções de tratamento que excedem os benefícios, o tratamento de eliminar uma atividade existente ou mudar as condições em que a operação da atividade ocorre é um tratamento referente a

Não permitir a interrupção das atividades do negócio e proteger os processos críticos contra efeitos de falhas ou desastres significativos, e assegurar a sua retomada em tempo hábil, se for o caso, é uma característica

A função da gestão de vulnerabilidades técnicas é reduzir os riscos resultantes da exploração de vulnerabilidades técnicas conhecidas. Uma das primeiras ações que se deve por em prática para implementá-la é

Você é o responsável pela segurança de informação da organização em que trabalha e recebeu um e-mail automático do sistema de controle de acesso dos servidores da empresa informando que houve um ‘evento inesperado com probabilidade de ameaçar a segurança da informação’. Nesse contexto, é correto afirmar que, de acordo com a NBR ISO/IEC 27001, houve

Um projeto de software em desenvolvimento na sua organização tem um requisito não funcional importante relacionado à usabilidade do sistema. A estratégia adotada foi a definição e adoção de um conjunto de heurísticas, utilizado pelo arquiteto de software, em paralelo à execução dos testes funcionais pela equipe de garantia da qualidade, para avaliar a usabilidade do sistema. Pode-se considerar que essa estratégia

Os artefatos produzidos como consequência da engenharia de requisitos são avaliados quanto à qualidade durante a etapa de validação. Considere os 2 (dois) requisitos a seguir:

1. O sistema a ser desenvolvido deverá ser fácil de aprender a usar pelos usuários.
2. Os horários-limite em que as chaves de acesso serão válidas deverão ser validados.

É correto afirmar que