Questões de Concurso
Para economia
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Q2495396
Conhecimentos Bancários
O marketing de relacionamento percebe o grau de lealdade do cliente como uma escada, que demonstra a
progressão dos graus da relação que os clientes podem
estabelecer com uma organização. Considerando esse
modelo, imagine dois clientes com os seguintes perfis:
Cliente P: alguém que a organização acredita que pode ser persuadido a negociar com a instituição; e
Cliente Q: alguém que recomenda ativamente a organização para terceiros, mas não tem um relacionamento de parceria.
Considerando-se a escala de lealdade de Payne, os clientes P e Q são respectivamente denominados
Cliente P: alguém que a organização acredita que pode ser persuadido a negociar com a instituição; e
Cliente Q: alguém que recomenda ativamente a organização para terceiros, mas não tem um relacionamento de parceria.
Considerando-se a escala de lealdade de Payne, os clientes P e Q são respectivamente denominados
Q2495395
Conhecimentos Bancários
A população de clientes de um banco certamente contém
indivíduos que podem não estar satisfeitos ou que nunca
serão lucrativos, considerando seu uso de recursos em
relação à receita que propiciam. Assim sendo, uma instituição bancária que visava apenas os clientes cujas necessidades ela poderia atender melhor do que seus concorrentes optou, na aplicação do Marketing Digital, pela
personalização de conteúdo e pela publicidade direcionada, gerando um aumento da relevância da mensagem
para públicos específicos.
Esse banco aplicou ao Marketing Digital o conceito de
Esse banco aplicou ao Marketing Digital o conceito de
Q2495394
Conhecimentos Bancários
No setor bancário, com tanta similaridade entre os produtos e serviços ofertados, o diferencial para o cliente passa a ser a qualidade com que os serviços são prestados.
Assim sendo, para um indivíduo escolher em qual banco
pediria um financiamento, ele foi a uma agência bancária
fortemente recomendada por amigos e, depois de longa
espera em uma fila interminável, a qualidade do atendimento face a face caracterizou-se por falta de informação,
mau humor e tratamento grosseiro. Diante dessa experiência, ele formou uma imagem negativa da organização e
decidiu que não usará os serviços dela.
A situação descrita ilustra um exemplo de
A situação descrita ilustra um exemplo de
Q2495393
Conhecimentos Bancários
Para implementar uma estratégia de Inbound Marketing,
o vendedor de uma empresa oferece um material rico disponibilizado pela sua empresa ao cliente, esperando que
o consumidor que recebeu o serviço sinta-se comovido
com tal gentileza, a ponto de querer fechar negócio ou
priorizar a empresa na contratação de um serviço só pelo
sentimento de benevolência que foi criado com a ação.
Essa situação exemplifica a aplicação de um gatilho mental denominado
Essa situação exemplifica a aplicação de um gatilho mental denominado
Q2495392
Conhecimentos Bancários
Em 28 de fevereiro de 2024, o presidente da Caixa
Econômica Federal, Carlos Vieira, afirmou que o banco
está reorientando sua atuação para colocar os clientes
no centro das decisões e, para tanto, está mudando
suas estruturas internas em busca de um maior foco
nos clientes.
Disponível em: https://exame.com/brasil/estamos-trazendo-o- -cliente-para-a-centralidade-das-nossas-decisoes-diz-presidente- -da-caixa/. Acesso em: 8 abr. 2024. Adaptado.
As organizações que adotam o clientecentrismo podem usufruir de vários benefícios, mas também precisam gerenciar desafios.
Na criação de um mindset clientocêntrico, o maior desafio é a
Disponível em: https://exame.com/brasil/estamos-trazendo-o- -cliente-para-a-centralidade-das-nossas-decisoes-diz-presidente- -da-caixa/. Acesso em: 8 abr. 2024. Adaptado.
As organizações que adotam o clientecentrismo podem usufruir de vários benefícios, mas também precisam gerenciar desafios.
Na criação de um mindset clientocêntrico, o maior desafio é a
Q2495391
Conhecimentos Bancários
Após o final da apresentação sobre um serviço, um profissional de venda escutou do cliente potencial as seguintes
frases:
(i) “Deixe-me pensar a respeito por algum tempo.” (ii) “Tenho que falar sobre isso com meu chefe.” (iii) “Devo aguardar até o próximo período de orçamento.”
Para superar essas objeções de adiamento, a estratégia adequada a ser adotada pelo profissional de vendas é
(i) “Deixe-me pensar a respeito por algum tempo.” (ii) “Tenho que falar sobre isso com meu chefe.” (iii) “Devo aguardar até o próximo período de orçamento.”
Para superar essas objeções de adiamento, a estratégia adequada a ser adotada pelo profissional de vendas é
Q2495379
Conhecimentos Bancários
O cliente de um banco solicitou uma recomendação de
investimento a seu gerente, que atua na área de investimentos do banco. Ele recebeu uma recomendação com as
seguintes características: título emitido por sociedade por
ação, considerado crédito privado de renda fixa para captação de recursos no mercado de capitais, que as empresas
utilizam para financiar seus projetos, cuja oferta pública é
registrada na Comissão de Valores Mobiliários (CVM), e
em que haja a expectativa de receber juros prefixados periódicos e o pagamento do principal no vencimento do título.
Considerando-se as informações apresentadas, o gerente indicou que o seu cliente investisse em
Considerando-se as informações apresentadas, o gerente indicou que o seu cliente investisse em
Q2495378
Conhecimentos Bancários
Um gerente, responsável por uma administradora de consórcio, empresa pertencente a uma instituição financeira,
deve enviar periodicamente informações contábeis sobre
as operações de consórcios ao(à)
Q2495377
Conhecimentos Bancários
Um gerente de uma instituição financeira está trabalhando em um projeto de Oferta Pública de Aquisição (OPA)
de uma empresa cliente do banco que quer fechar o capital da empresa. O laudo de avaliação indicou diversos
valores da companhia, utilizando diferentes critérios do
valor por ação, como: patrimônio líquido contábil, patrimônio líquido avaliado a preço de mercado, fluxo de caixa
descontado e múltiplos de mercado.
Visto que o preço oferecido em uma OPA é fundamental para garantir a eficiência, a transparência e a equidade do mercado de capitais, protegendo os interesses dos investidores e promovendo uma concorrência justa e eficiente, quais dos diferentes critérios a seguir são aceitos pela Comissão de Valores Monetários?
Visto que o preço oferecido em uma OPA é fundamental para garantir a eficiência, a transparência e a equidade do mercado de capitais, protegendo os interesses dos investidores e promovendo uma concorrência justa e eficiente, quais dos diferentes critérios a seguir são aceitos pela Comissão de Valores Monetários?
Q2495376
Conhecimentos Bancários
A mineração de Bitcoin é um processo complexo, que envolve muitos competidores, demanda grande capacidade
computacional e enorme gasto de energia elétrica.
Esse processo de mineração consiste em
Esse processo de mineração consiste em
Q2495375
Conhecimentos Bancários
Diariamente, o Banco Central do Brasil (BCB) publica boletins informando as cotações de diversas moedas com
relação ao Dólar americano e ao Real.
A taxa de referência entre o Real e o Dólar americano, divulgada pelo BCB em seus boletins e mais utilizada no mercado de câmbio brasileiro, é a taxa
A taxa de referência entre o Real e o Dólar americano, divulgada pelo BCB em seus boletins e mais utilizada no mercado de câmbio brasileiro, é a taxa
Q2495374
Conhecimentos Bancários
As taxas de câmbio nominais referem-se aos preços relativos de duas moedas, enquanto as taxas reais de câmbio
são definidas em termos de taxas nominais de câmbio e
níveis de preços.
Considerando-se apenas bens e serviços comercializáveis, uma desvalorização real da moeda brasileira com relação ao Dólar americano implica diretamente um(a)
Considerando-se apenas bens e serviços comercializáveis, uma desvalorização real da moeda brasileira com relação ao Dólar americano implica diretamente um(a)
Q2495373
Conhecimentos Bancários
As operações compromissadas são o instrumento mais
utilizado pelo Banco Central do Brasil (BCB) para controlar a liquidez do sistema bancário e formar a taxa de juros
de curto prazo.
Quando o BCB realiza uma operação compromissada de compra de títulos públicos no mercado aberto, ele
Quando o BCB realiza uma operação compromissada de compra de títulos públicos no mercado aberto, ele
Q2495372
Conhecimentos Bancários
Um dos maiores desafios da política fiscal é manter a razão entre a dívida bruta do setor público e o Produto Interno Bruto (PIB) em níveis baixos e estáveis no longo prazo.
Considerando-se que todos os demais fatores permaneçam constantes, o seguinte fator contribui para o aumento da razão dívida pública/PIB:
Considerando-se que todos os demais fatores permaneçam constantes, o seguinte fator contribui para o aumento da razão dívida pública/PIB:
Q2495371
Conhecimentos Bancários
Dentre as estratégias utilizadas por um governo para atuar na economia, tem-se a política monetária não convencional.
Um exemplo de política monetária não convencional é a(o)
Um exemplo de política monetária não convencional é a(o)
Q2495370
Conhecimentos Bancários
O mercado de Reservas Bancárias reflete uma das mais
importantes inter-relações entre o Banco Central do Brasil (BCB) e os bancos comerciais. Nos respectivos balancetes consolidados, essas Reservas são lançadas como
passivo do BCB, mas como ativo dos bancos comerciais.
As Reservas Bancárias formam uma parte expressiva do
chamado mercado
Q2495369
Conhecimentos Bancários
Na estrutura organizacional do Sistema Financeiro Nacional (SFN), cada uma das instituições exerce uma função
específica.
Tendo em vista sua forma de atuação, a Caixa Econômica Federal deve ser enquadrada, no âmbito do SFN, como uma instituição cuja função principal é
Tendo em vista sua forma de atuação, a Caixa Econômica Federal deve ser enquadrada, no âmbito do SFN, como uma instituição cuja função principal é
Q2495368
Conhecimentos Bancários
Considerando a estrutura organizacional da Caixa Econômica Federal, a decisão final relacionada à definição
das linhas estratégicas de atuação, das diretrizes empresariais, da orientação geral dos negócios e do monitoramento e da avaliação dos resultados da empresa fica a
cargo da(o)
Q2495366
Conhecimentos Bancários
Considere a hipótese de a Caixa Econômica Federal aceitar, no contrato de um empréstimo concedido a determinado cliente, o depósito de um conjunto de joias valiosas
como garantia pela amortização total da dívida contraída.
Esse tipo de garantia é denominado
Esse tipo de garantia é denominado
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Provas:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo
|
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação |
Q2495365
Conhecimentos Bancários
Um Banco está estruturando seus procedimentos de monitoramento e seleção de operações que possam configurar indícios de ocorrência dos crimes de “lavagem” ou
ocultação de bens, direitos e valores.
De acordo com a Carta Circular nº 4.001/2020, incluem-se nas situações relacionadas com operações em espécie em moeda nacional com a utilização de contas de depósitos ou de contas de pagamento os seguintes exemplos:
De acordo com a Carta Circular nº 4.001/2020, incluem-se nas situações relacionadas com operações em espécie em moeda nacional com a utilização de contas de depósitos ou de contas de pagamento os seguintes exemplos:
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