Questões de Concurso Para administração
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O caráter é a forma com que a pessoa se mostra ao mundo, sendo a expressão do temperamento e da personalidade, por meio das atitudes de uma pessoa.
Nas empresas, a interação humana ocorre no âmbito do nível da tarefa e do nível socioemocional, que são independentes entre si.
O tipo de sociedade e de suas relações sociais interfere na formação da opinião pública, de modo que quanto mais dinâmica for a sociedade mais a opinião pública permanecerá estática.
Realizar certas brincadeiras ou comentários com colegas de trabalho, durante o atendimento, são atos incapazes de gerar constrangimentos e atitudes ofensivas aos atendidos.
A saudação inicial do atendente deve ser firme, profissional, clara e de forma que transmita compromisso, interesse e prontidão.