Questões de Concurso para Marketing

Q2217684

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |

Q2217684 Marketing

Quando o agente comercial, durante o atendimento, faz menção a propagandas e outras peças de divulgação dos diferenciais do banco, ele está reforçando na mente do cliente a

A

imagem institucional da marca

B

necessidade do consumidor

C

campanha para o alcance das metas

D

preservação de sua identidade

E

realidade econômico-financeira do país

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Q2217683

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |

Q2217683 Marketing

Uma proposta comercial só aumentará o valor percebido pelos clientes do banco se os benefícios propostos vierem acompanhados de

A

custos compatíveis

B

demanda elevada

C

estabilidade financeira

D

serviços extras

E

responsabilidade social

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Q2217682

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |

Q2217682 Marketing

Uma estratégia mercadológica baseada em uma segmentação comportamental é aquela que tem, entre outros, o objetivo de

A

alcançar pessoas mais ricas.

B

atingir o público mais jovem.

C

divulgar as agências das metrópoles.

D

utilizar influencers digitais.

E

reativar clientes inativos.

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Q2217676

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |

Q2217676 Marketing

Um consultor foi contratado por uma empresa para avaliar a qualidade no atendimento. De forma bastante direta, esse consultor aplicou um questionário no qual cada cliente daria notas de 1 a 5 para cada afirmação feita, considerando a nota 1 para discordância total, e a nota 5, para concordância total. A Tabela a seguir reproduz as perguntas feitas e as notas médias registradas pelos clientes entrevistados:
Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Com base nos resultados apresentados na Tabela, a dimensão da qualidade em serviços que apresenta piores resultados é a

A

confiabilidade

B

responsividade

C

segurança

D

empatia

E

tangibilidade

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Q2217675

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |

Q2217675 Marketing

O diretor de um banco decidiu que a estratégia de atração de clientes seria baseada exclusivamente no inbound marketing.
Dessa forma, foram encerradas ações de comunicação como

A

publicação de anúncios em jornais de grande circulação e em revistas especializadas.

B

planejamento da produção de conteúdo de alta qualidade para um blog associado ao site da marca.

C

divulgação de conteúdos relevantes e de qualidade através de mídias sociais, que permitem compartilhamento.

D

utilização de técnicas de manipulação de palavras- -chave, conteúdos e estruturas das páginas para aumentar o tráfego no site da empresa.

E

envio de mensagens por e-mail com conteúdo em múltiplos formatos, mesclando texto, vídeos e links.

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Q2214234

Ano: 2012 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: MPE-MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2012 - MPE-MG - Analista do MP - Desenho Industrial |

Q2214234 Marketing

Um material promocional tem por característica um diálogo com a linguagem da publicidade e suas especificidades. No entanto, quando um designer projeta um cartaz, ele é capaz de criar nesse produto gráfico uma distinção das peças publicitárias.
Assinale a alternativa que aponta corretamente o elemento que distingue a peça promocional do design, da peça publicitária.

A

A particularidade do cartaz promocional está na ligação com o profissional que o criou.

B

O cartaz promocional assume características publicitárias quando exposto em pontos de venda.

C

O material promocional do design constitui um produto em si de natureza autônoma.

D

O que distingue o cartaz promocional do publicitário é o caráter de obra de arte por linguagem própria.

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Q2214233

Ano: 2012 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: MPE-MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2012 - MPE-MG - Analista do MP - Desenho Industrial |

Q2214233 Marketing

Quando uma empresa necessita relatar e apresentar suas atividades à comunidade externa, ou mesmo descrever produtos e serviços por meio de catálogos, pode fazê-lo por meio das publicações institucionais.
Em relação às características desse tipo de publicação, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Essas publicações são instrumentos importantes para a construção da imagem da instituição.

B

As publicações de instituições culturais são mais flexíveis em trabalhos institucionais, devido às características dos produtos dessas organizações.

C

As publicações institucionais encontram-se no limite entre a identidade das organizações que as editam e uma identidade própria.

D

Mesmo seguindo normas rígidas das empresas no ato da criação, a publicação institucional permite inovação na aplicação da linguagem gráfica.

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Q2214216

Ano: 2012 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: MPE-MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2012 - MPE-MG - Analista do MP - Desenho Industrial |

Q2214216 Marketing

Focar a mensagem é o mantra da marca. As melhores marcas falam com uma voz característica. Na Web, em um tuite, na conversa de um profissional de vendas, no discurso feito pelo presidente, a empresa precisa projetar sempre a mesma mensagem.
Ela deve ser memorável, fácil de identificar e centrada no consumidor. Em relação aos princípios fundamentais para focar a mensagem, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

A interação das comunicações requer que conteúdo e design tenham funcionamentos separados para evidenciar a clareza de cada um.

B

Deve haver objetividade para produzir frases que adquiram uma forma vibrante quando forem ouvidas diversas vezes.

C

É importante usar uma linguagem que tenha significado. Os leitores completarão a mensagem com sua própria experiência.

D

O que se tem a dizer deve ser bem lapidado, pois cada oração revela facetas novas e intrigantes para o consumidor.

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Q2213383

Ano: 2012 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: MPE-MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2012 - MPE-MG - Analista do MP - Relações Públicas |

Q2213383 Marketing

“A relação entre o comportamento do consumidor e a cultura é uma rua de duas mãos. Por um lado, os produtos e serviços que se sintonizam com as prioridades de uma cultura em um dado momento têm muito mais chances de serem aceitos pelos consumidores. Por outro lado, o estudo de novos produtos e inovação no design de produtos que uma cultura produz com sucesso em algum momento no tempo proporciona um panorama dos ideais culturais dominantes naquele período” (SALOMON, 2008, p.562).
Considerando a diversidade de culturas, Salomon (2008) apresenta as seguintes dimensões como responsáveis por grande parte dessa variabilidade, EXCETO

A

distância do poder – algumas culturas enfatizam relações estritas e verticais, outras destacam um maior grau de igualdade e informalidade.

B

rejeição da incerteza – as pessoas se sentem ameaçadas por situações ambíguas e contam com crenças e instituições que as ajudam a evitar a incerteza.

C

estrutura social – o modo como a vida social é mantida

D

masculinidade/feminilidade – as sociedades tradicionais são mais inclinadas a seguir regras muito explícitas sobre comportamentos aceitáveis de homens e mulheres.

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Q2213382

Ano: 2012 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: MPE-MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2012 - MPE-MG - Analista do MP - Relações Públicas |

Q2213382 Marketing

“Muitos dos acessórios e ambientes que os consumidores usam para definir seus papéis sociais tornam-se partes de seus eus. Esses objetos externos que consideramos parte de nós compreendem o eu estendido. Em algumas culturas, as pessoas literalmente incorporam os objetos” (SALOMON, 2008, p.182).
Quanto à descrição do eu estendido, o autor destaca os seguintes níveis, EXCETO

A

familiar.

B

individual.

C

comunitário.

D

sexual.

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Q2213381

Ano: 2012 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: MPE-MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2012 - MPE-MG - Analista do MP - Relações Públicas |

Q2213381 Marketing

Solomon (2008, p.145), ao abordar as necessidades específicas e comportamento de compra dos indivíduos, destaca que eles “[...] colocam um valor extra nos produtos e serviços que significam sucesso porque esses itens de consumo fornecem feed back sobre a realização de suas metas. Esses indivíduos são consumidores potenciais de produtos que evidenciam as suas conquistas.”
Dentre outras necessidades relevantes para o comportamento do consumidor destacadas pelo autor, NÃO se inclui

A

necessidade de poder.

B

necessidade de singularidade.

C

segurança.

D

necessidade de associação.

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Q2210977

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: DPE-RS Prova: FGV - 2023 - DPE-RS - Analista - Área Administrativa - Administração |

Q2210977 Marketing

Certa empresa está em fase de formulação de seu planejamento estratégico e fez uso da matriz BCG para análise de seu portfólio de produtos. A matriz aponta: produto A – baixa taxa de crescimento do mercado e baixa participação no mercado; produto B – alta taxa de crescimento do mercado e alta participação no mercado; produto C – alta taxa de crescimento do mercado e baixa participação no mercado; produto D – baixa taxa de crescimento do mercado e alta participação no mercado. Com base no modelo da matriz BCG, é correto afirmar que:

A

o produto A é um produto “cachorro”, no qual a empresa deve investir para aumentar a participação no mercado;

B

o produto B é um produto “estrela”, que deve ser financiado pelo produto D, que é “vaca leiteira”;

C

o produto C é um produto “cachorro”, que deve ser abandonado;

D

o produto D é um produto “estrela”, que deve financiar os produtos B (“ponto de interrogação”) e A (“cachorro”);

E

o produto B é um produto “vaca leiteira”, que deve financiar produtos “estrela” e “ponto de interrogação”.

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Q2187495

Ano: 2023 Banca: IF-MT Órgão: IF-MT Prova: IF-MT - 2023 - IF-MT - Professor do Ensino Básico, Técnico e Tecnológico - Administração |

Q2187495 Marketing

Considerando o contexto do marketing digital, assinale a alternativa CORRETA:

A

No marketing digital, é possível realizar análise de dados em tempo real da quantidade de pessoas que demonstraram interesse na mensagem e interagem dinamicamente, sendo que os clientes são tratados como mercado de massa, e o marketing é utilizado unicamente para induzir à compra.

B

A conectividade cria um ambiente perfeito para a defesa ou rejeição de marcas por clientes, portanto o marketing digital tem como foco inspirar o cliente, criar uma relação de lealdade e defesa da marca. Os clientes, por sua vez, são considerados os principais influenciadores, e as comunicações ocorrem em mão dupla.

C

Na estratégia de marketing inbound, a empresa chega até o cliente por meio de seus anúncios, realizados de forma tradicional e em massa (televisão, rádio e outros). Já na estratégia de marketing outbound, o cliente atraído é mais qualificado e propenso a consumir o produto, pois a estratégia utilizada para atrair o consumidor é personalizada de acordo com o perfil do consumidor.

D

Atualmente, o fator-chave para o sucesso do marketing digital de uma determinada marca/empresa é a comunicação sistemática e repetitiva da identidade e posicionamento da marca, não importando se sua personalidade, código de conduta e comportamentos são dinâmicos e inconstantes.

E

O objetivo do marketing digital não é conquistar a defesa da marca pelos clientes.

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Q2174708

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: AGERIO Prova: CESGRANRIO - 2023 - AGERIO - Analista de Desenvolvimento / Comunicação e Marketing |

Q2174708 Marketing

A primeira etapa do processo de marketing é entender, entre outros fatores, o mercado no qual está inserido. Por operar em um ambiente complexo, de constante mudança, deve-se dar atenção àquilo que constitui não apenas o microambiente, mas também o macroambiente de atuação do marketing, que é constituído de forças sociais mais amplas, capazes de afetar o microambiente.
Se um conjunto de leis e regulações é criado com o intuito de proteger as empresas, proteger os consumidores, ou mesmo de proteger os interesses da sociedade, seu conhecimento por profissionais que executam um planejamento de marketing está diretamente ligado à seguinte força que atua no macroambiente empresarial:

A

demográfica

B

econômica

C

político-social

D

cultural

E

natural

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Q2174707

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: AGERIO Prova: CESGRANRIO - 2023 - AGERIO - Analista de Desenvolvimento / Comunicação e Marketing |

Q2174707 Marketing

Diferentes organizações fazem uso de um plano de marketing para proporcionar orientação e foco aos seus esforços de atuação.
Como documento essencial, um plano de marketing

A

oferece ampla visão da missão e dos objetivos.

B

estrutura a alocação dos recursos da empresa como um todo.

C

investiga o mercado, a concorrência e as ameaças.

D

mede o progresso dos processos de marketing.

E

documenta como os objetivos estratégicos da organização serão alcançados.

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Q2174706

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: AGERIO Prova: CESGRANRIO - 2023 - AGERIO - Analista de Desenvolvimento / Comunicação e Marketing |

Q2174706 Marketing

Ao se falar em estratégias de diferenciação e posicionamento, coloca-se a necessidade de as empresas se destacarem para seus clientes quando, por exemplo, duas delas perseguem uma mesma posição. Nesse caso, cada uma deverá encontrar seu próprio caminho de distinção, respeitando as preferências do mercado-alvo definido previamente.
Na busca por quais diferenças promover, as marcas devem respeitar alguns critérios de escolha, dentre os quais o critério da antecipação, que é aquele em que

A

a diferença entre as marcas é comunicável e visível para os compradores.

B

a diferença entre as marcas é superior a outras formas de obtenção de benefício.

C

a empresa pode introduzir uma diferença entre as marcas de forma lucrativa.

D

os concorrentes não podem copiar facilmente a diferença entre as marcas.

E

os compradores podem pagar por uma diferença de preços.

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Q2174705

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: AGERIO Prova: CESGRANRIO - 2023 - AGERIO - Analista de Desenvolvimento / Comunicação e Marketing |

Q2174705 Marketing

De modo geral, pode-se simplificar o processo de marketing em etapas, nas quais as empresas procuram entender seus clientes, criar valor para eles e estabelecer sólido relacionamento para, enfim, capturar valor do cliente em troca. Nessa última, é comum o reconhecimento dessa captura na forma de vendas, de lucro, ou mesmo, de customer equity de longo prazo.
Sobre esse pensamento de longo prazo, define-se customer equity como um(a)

A

momento das vendas atuais

B

retrato do passado das vendas

C

medida do valor futuro

D

parte da participação de mercado

E

oposição entre valor e vendas

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Q2174704

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: AGERIO Prova: CESGRANRIO - 2023 - AGERIO - Analista de Desenvolvimento / Comunicação e Marketing |

Q2174704 Marketing

Observe o gráfico sobre grupos de relacionamento com o cliente:

Imagem associada para resolução da questão

Investidores do mercado financeiro, que negociam grandes quantias, mas se movimentam sempre em busca de melhores negócios sem constituir relacionamentos regulares com as operadoras, fazem parte da(s) categoria(s)

A

B

B e C

C

D

E

A e D

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Q2174703

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: AGERIO Prova: CESGRANRIO - 2023 - AGERIO - Analista de Desenvolvimento / Comunicação e Marketing |

Q2174703 Marketing

O Brand Asset Valuator, da agência de publicidade W, avalia a força de uma marca, com base em quatro dimensões da percepção do consumidor: diferenciação (o que faz a marca se destacar), relevância (o grau em que os consumidores sentem que ela atende às suas necessidades), conhecimento (quanto os consumidores sabem sobre a marca) e estima (o nível em que os consumidores admiram e respeitam a marca). Marcas com forte brand equity possuem altos índices nessas quatro dimensões.
KOTLER, Philip. Princípios de marketing. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012. p.265. Adaptado
A partir da informação acima, define-se brand equity como a(o)

A

vantagem sobre os concorrentes, obtida com o fornecimento de mais valor para os clientes, através de diferentes estratégias.

B

expansão de marcas existentes para novas categorias de produtos, com outras formas, cores, tamanhos, ingredientes ou sabores.

C

desenvolvimento de marcas sob medida, para atender às necessidades e aos desejos de grupos de consumidores locais.

D

efeito diferenciador que influencia na forma como o consumidor pensa, sente e age em relação a uma marca.

E

lugar que o produto ocupa na mente dos consumidores, em comparação com os produtos das marcas concorrentes.

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Q2174702

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: AGERIO Prova: CESGRANRIO - 2023 - AGERIO - Analista de Desenvolvimento / Comunicação e Marketing |

Q2174702 Marketing

O sucesso de uma estratégia de marketing envolve a construção de relacionamento com os agentes próximos à empresa, o chamado microambiente, e, com ações externas, o macroambiente.
O macroambiente é constituído por

A

fornecedores, intermediários de marketing, mercados de clientes e concorrentes.

B

vetores demográficos, econômicos, naturais, tecnológicos, políticos e culturais.

C

grupos financeiros ligados à mídia e voltados para a ação cidadã e ações locais.

D

públicos gerais, internos, investidores, equipes de design e vendas.

E

gerentes, designers, publicitários e responsáveis por pesquisas de mercado.

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A HORA DE VIRAR O JOGO É AGORA

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