Questões de Vestibular de Administração Pública - Paradigma do Cliente na Gestão Pública
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Q2513184
Administração Pública
“(i) Entender o indivíduo, acima de tudo, como cidadão com todos os direitos e deveres implicados no conceito de
cidadania, ou seja, indivíduo ativo, parceiro do Estado, co-produtor dos serviços públicos; (ii) entender o indivíduo
também como consumidor/cliente que tem o direito (implícito no conceito de cidadania) de exigir o atendimento de
suas necessidades e, consequentemente, a excelência na prestação de serviços públicos”. Considerando as
informações apresentadas, trata-se do conceito de:
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