Questões de Vestibular MEC 2022 para Tecnologia em Gestão de Qualidade

Suponha que um líder de equipe de uma empresa de assessoria financeira que tenha clientes em todo o território nacional precise constantemente entrar em contato com seus subordinados para obter feedback das avaliações de desempenho.

Considerando que o líder de equipe da mencionada empresa, em sua gestão, recorre à avaliação de desempenho, avalie as afirmações a seguir, acerca dos objetivos dessa metodologia.
I. A avaliação de desempenho possibilita obter informações acerca das competências dos colaboradores. II. A avaliação de desempenho impede o desenvolviemento dos planos de carreira. III. A avaliação de desempenho possibilita detectar pontos fracos de profissionais e sugerir possíveis melhorias.
É correto o que se afirma em

Os custos da qualidade em serviços devem ser analisados para se manter a qualidade no atendimento ao cliente, logo são apresentados os resultados da análise dos custos de uma empresa de call center.


Com base no texto e na tabela apresentados, assinale a opção correta.

A busca da eficiência e da eficácia de uma organização implica preocupação contínua com a melhoria das condições de Saúde e Segurança Ocupacional (SSO), de forma a melhorar a qualidade de vida das pessoas que a compõem. Assim, essa preocupação deve ser inserida na estratégia empresarial não apenas para o atendimento à legislação, mas também para ser parte da sua cultura. Para tanto, a liderança tem papel fundamental de gerar recursos, disseminar informações, desenvolver a política de SSO e monitorar sua efetividade.
Considerando as especificidades do tema tratado no texto e os requisitos da norma ISO/DIS 45001:2016, avalie as afirmações a seguir.
I. A Política da Qualidade de SSO prescreve que a SSO seja disponibilizada exclusivamente aos funcionários, única parte da organização interessada nessa política e que é também responsável pela elaboração e aprovação de normas internas.
II. A alta direção de uma organização deve ser capaz de demonstrar não só que assumiu a responsabilidade pelos requisitos da SSO, mas também que reconhece a importância da necessária conformidade com os requisitos da SSO, devendo também garantir os resultados pretendidos e impulsionar a melhoria contínua da organização.
III. A Política da Qualidade de SSO deve ser informal e devidamente disponibilizada, portanto, a alta direção da organização precisa evitar demonstrar que está envolvida na elaboração desse documento, o qual deve ser revisado periodicamente para atender às partes interessadas e à postura estratégica da empresa.
É correto o que se afirma em

A calibração assegura a confiabilidade de um instrumento de medição, utiliza a comparação do valor medido com um padrão rastreado de padrões internacionais ou nacionais, e é fundamental na garantia da qualidade dos produtos.
A partir das informações apresentadas, é correto afirmar que a calibração proporciona maior

Na gestão da qualidade, as medidas de dispersão, também conhecidas como medidas de variação, medem o grau de diferença entre as informações quantitativas coletadas, ou seja, o quanto os valores numéricos tendem a dispersar-se em torno da média aritmética. Nesse sentido, suponha que, no início de implantação de um programa de gestão da qualidade, uma empresa que realiza o empacotamento de arroz, analisou uma amostra com 60 medidas de massa. O menor valor encontrado nessa amostra foi de 5,14 Kg.
Se a amostra mencionada no texto apresentou amplitude de 0,22 Kg, qual é o maior valor encontrado nessa amostra?

A cultura da qualidade e da produtividade está relacionada à interação interdisciplinar com as áreas e os departamentos da organização, por exemplo, as políticas de Saúde, Segurança e Qualidade de Vida no Trabalho. Em qualidade, deve-se considerar a necessidade do bem-estar dos colaboradores. Nessa perspectiva, muitas Normas Regulamentadoras(NRs) impõem às empresas um conjunto de práticas necessárias objetivando melhorar as condições e o meio ambiente do trabalho.
O quadro a seguir descreve algumas das principais NRs presentes no ambiente corporativo.



Considerando essas normas, seus objetivos e atribuições, assinale a opção correta.

Suponha que os setores de produção e vendas de uma determinada empresa estão em conflito constante. O gerente de produção reclama que a área de vendas promete prazos de entrega impraticáveis e desconsidera os custos necessários com horas extras no momento de fechar as negociações. Por outro lado, o gerente de vendas diz que sua área está apenas trabalhando para gerar maiores receitas para a organização e que os prazos prometidos são baseados naqueles oferecidos pelos concorrentes, já que esta é uma condição básica para a realização do negócio.
Considerando a situação hipotética apresentada e tendo em vista uma decisão pautada nos pressupostos domodelo comportamental, o diretor geral dessa empresa deve considerar que

O Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) —conjunto de elementos interligados na organização de uma empresa que têm como função atender às políticas e aos objetivos de qualidade estipulados por ela e que tornam visíveis seus produtos e serviços — permite o controle e o gerenciamento dos processos bem como a verificação da eficácia das ações tomadas, com foco na satisfação do cliente e na busca da melhoria contínua desses processos.
Um SGQ implementado conforme o que estabelece a norma ABNT NBR ISO 9001:2015 proporciona às empresas mais capacidade para prover produtos e serviços que atendam às exigências do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, portanto, maior facilidade para aproveitar oportunidades, aumentar a satisfação do cliente e abordar riscos associados ao seu contexto e seus objetivos.
Disponível em: https://certificacaoiso.com.br/e-sgq/. Acesso em: 10 jul. 2022 (adaptado).

Com base no texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I. O SGQ funciona como um instrumento para auxiliar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização.
II. O SGQ, forma de documentar a cultura da organização, permite que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados.
III. A implementação da norma ABNT NBR ISO 9001 garante que uma organização não tenha problema com a qualidade dos produtos e serviços.
IV. A ISO 9001 é uma ferramenta que pode ser adotada por qualquer empresa, seja qual for o seu porte.


É correto apenas o que se afirma em

O fenômeno da informação vem se desenvolvendo no ritmo do progresso tecnológico, com auxílio das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs). As TICs permitem que o ciclo da gestão de informação ocorra de maneira mais eficaz, com considerável diminuição de tempo nas rotinas de processamento das informações e com praticidade em seu armazenamento e compartilhamento.
BARBOZA, E. L. Gestão da informação nas organizações e a atuação do profissional da informação. REBECIN, v.6, n. esp., p.91-101, 2019 (adaptado).

Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A cultura da qualidade organizacional deve envolver pessoas que visem a melhoria contínua dos processos e atividades diárias por meio da sinergia entre elas, na troca de informações atualizadas e no seu processamento e gestão tecnológica, em todos os níveis de atuação, para que a visão do cliente seja impactada e, por conseguinte, isso aumente a lucratividade da organização.
PORQUE
II. A empresa, por meio de informações efetivas e atuais, realiza a tomada de decisão, considerando os resultados e o alinhamento estratégico do negócio, demonstrando, assim, o atendimento aos pré-requisitos culturais de qualidade organizacional mais significativos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Uma empresa de vendas em varejo que possui um Sistema de Gestão Integrado (SGI) conforme as normas ISO 9001, 14001 e 45001 em seu planejamento. Ao se realizar a auditoria interna integrada, a empresa objetiva atingir no mínimo 90% de eficiência em seus processos. Na figura, são apresentados os resultados dos indicadores da empresa, obtidos depois de uma reunião de análise crítica.



Considerando o texto e a figura apresentados, avalie as afirmações a seguir.

I. O Sistema de Gestão Integrado e a Gestão de Recursos tornaram-se, na auditoria, os indicadores com menor eficácia.
II. Um dos objetivos da auditoria de um sistema de gestão está nos requisitos estatutários, regulamentares e contratuais.
III. O SGI atende aos objetivos estratégicos da empresa em todos os processos.


É correto o que se afirma em

Na metrologia industrial, um dos instrumentos mais utilizados é o paquímetro. Ele é usado para medir as dimensões lineares internas, externas, de profundidade e de ressaltos de uma peça. O paquímetro é especialmente importante para equipes de manutenção, que frequentemente buscam obter as dimensões principais de elementos padronizados para eventuais necessidades de substituições.
O paquímetro é constituído de uma régua graduada, com encosto fixo, sobre o qual um cursor desliza. A figura a seguir representa um paquímetro, mostrando o Princípio do Nônio ou Vernier. O Nônio divide uma unidade da escala fixa universal em 10, 20 ou 50 divisões.



A próxima figura apresenta uma leitura obtida em um paquímetro que possui escala em milímetros e nônio contendo 20 divisões.







De acordo com a indicação apresentada na última figura, avalie as afirmações a seguir.
I. A leitura fixa do paquímetro será de 67,65 mm. II. A leitura total do paquímetro será de 73,65 mm. III. A resolução final será de 0,05 mm + 0,01 mm = 0,06 mm.
É correto apenas o que se afirma em

texto 1
O ecodesign, ferramenta de gestão ambiental centrada na fase de concepção dos produtos e dos respectivos processos de produção, distribuição e utilização, tem a finalidade de promover, nas organizações, a Responsabilidade Social Ambiental (RSA). O Ministério do Meio Ambiente define como ecodesign todo processo que contempla aspectos ambientais em que o objetivo principal é projetar ambientes, desenvolver produtos e executar serviços que, de alguma maneira, irão reduzir o uso dos recursos não renováveis ou ainda minimizar o impacto ambiental durante seu ciclo de vida. Esse conceito é aplicado para reduzir a geração de resíduo e os custos de disposição final. Estabelecer diretrizes e meios de produção ou qualquer projeto de ecodesign a partir de um conceito de gestão sustentável torna o trabalho de uma empresa e seu serviço diferenciados, reforçando o conceito de RSA e agregando valor ao negócio.
Disponível em https://www.ecycle.com.br/ecodesign/. Acesso em: 25 jun. 2022. (adaptado).

texto 2



Considerando as informações apresentadas nos textos 1 e 2, avalie as afirmações a seguir.

I. A implementação do ecodesign e a compreensão da importância da RSA em uma organização ocorre a partir do acompanhamento dos impactos ambientais nas etapas de introdução e desenvolvimento de seus produtos.
II. Os impactos ambientais mais significativos de um produto podem ser observados nas etapas de crescimento e maturidade, em que há maiores volumes de venda e, portanto, maior demanda do produto.
III. A norma ISO 14001:2015 cita a necessidade de atuação no planejamento de um produto, visualizando-se e compreendendo-se os aspectos ambientais envolvidos, assim como a de aplicação de técnicas de ecodesign, que também exercem ação sobre os aspectos ambientais em seu ciclo de vida.
IV. A mitigação do volume de resíduos que podem ser gerados em todas as etapas de um produto, considerando-se as técnicas de ecodesign, deve ser definida no planejamento e no desenvolvimento do projeto.

É correto o que se afirma em

Um inspetor de qualidade utilizou o histograma de frequência para verificar se o processo de torneamento de um eixo com diâmetro nominal de 155 mm e tolerância ± de 1% estava dentro dos padrões estabelecidos pelo controle da qualidade. No final do turno, com uma produção de 300 eixos, ele obteve o seguinte gráfico.




Com base no histograma apresentado, assinale a opção correta.

Na Metrologia, há propriedades fundamentais que definem um bom sistema de medição, como, por exemplo, a "incerteza de medição de um instrumento". Segundo o manual de referência MSA (Análise dos Sistemas de Medição), a incerteza de medição de um instrumento versa sobre quão fielmente um instrumento de medição pode detectar um valor de referência e indicá-lo de maneira confiável. O mesmo manual afirma, ainda, que, como regra geral, a incerteza de medição de um instrumento deve ser pelo menos um décimo (1/10) da amplitude do intervalo de tolerância da grandeza a ser medida, ou seja, 1/10 da tolerância aceitável para as dimensões do item mensurado.
AUTOMOTIVE INDUSTRY ACTION GROUP. Measurement System Analysis (MSA). 4 ed. 2010 (adaptado).

Para decidir sobre o tipo de equipamento de medição, devem ser levadas em consideração:     • as orientações do MSA;     • as dimensões que apresentam tolerâncias decimais, e;     • o custo de aquisição e calibração do equipamento de medição.


Analisando as dimensões do desenho apresentado, qual seria o instrumento de medição ideal para o controle das dimensões do produto?

Um gestor da qualidade de uma indústria de autopeças verifica a fabricação de peças para atender ao mercado automobilístico. Durante esse processo, ele emitiu uma carta de controle apresentando as variações ocorridas.


Considerando a situação hipotética e as informações apresentadas na carta de controle, avalie as afirmações a seguir.

I. A carta de controle não apresenta causas especiais. II. O processo está sob controle estatístico. III. A carta de controle demonstra resultados de medição para 25 amostras. IV. A maioria das amostras encontra-se abaixo do limite de controle central.
É correto o que se afirma em