Questões de Vestibular UFBA 2013 para Vestibular de Arquivologia

A busca pela melhoria contínua, como um princípio da gestão de qualidade, afasta os clientes das organizações, desse modo, a aplicação de tais princípios às bibliotecas e aos arquivos traria dificuldades na interação do usuário com essas instituições.

A literatura da área de Biblioteconomia, Arquivologia e Ciência da Informação usa, preferencialmente, o termo usuário, com base no princípio de que usuário busca bens imateriais de difícil mensuração, no caso, a informação, enquanto clientes e consumidores buscam bens materiais.