Questões Militares Sobre estudos de usuários em biblioteconomia

Associe corretamente o tipo de estudo à sua característica.

TIPOS DE ESTUDOS

(1) Estudo de uso

(2) Estudo de práticas informacionais

(3) Estudo de comportamento informacional

CARACTERÍSTICAS DOS ESTUDOS

( ) Percepção de que o usuário assume distintas condições de sujeito conforme o contexto e também conforme a sua inserção social.

( ) Percepção de uma lacuna no conhecimento como mecanismo ativador de busca por informação e como elemento determinante do processo.

( ) Percepção de perfis de usuários reais e potenciais e de hábitos de cientistas, de forma a desenvolver melhores serviços de informação.

A sequência correta é

De acordo com o enunciado, assinale a alternativa correta.

A figura do guarda-chuva retrata a relação entre o processo e a política de desenvolvimento de coleções em bibliotecas, onde os números correspondem as etapas que se articulam continuamente. A primeira etapa refere-se a(ao)

A qualidade em serviço é um dos conceitos que vem sendo difundido com maior evidência, desde a década de 90. As constantes mudanças no cenário de organizações de serviços estimulam a busca da qualidade no atendimento, que passou a ter maior importância diante de um mercado globalizado. Nas bibliotecas não é diferente, a expansão das tecnologias da informação modificou a relação entre o usuário e forma com que ele usa a informação, fazendo com que sejam mais exigentes quanto à especificidade, relevância e mobilidade de acesso.

Em relação à importância de um atendimento qualificado aos diferentes usuários de uma instituição , informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir.

( ) O planejamento de recursos de uma unidade de informação está dissociado da organização dos produtos e dos serviços que se pretende oferecer ao público.

( ) A avaliação dos serviços prestados pela biblioteca permite revisar os objetivos do serviço, o modo de atuar e o modelo de gestão, impulsionando o processo evolutivo de autocrítica, promovendo, por meio de seus resultados, a solução dos problemas identificados na instituição pelos manifestos de todos os envolvidos no uso da biblioteca.

( ) A disseminação da informação, em que se deve divulgar os livros existentes em cada biblioteca, aponta para a importância da divulgação do livro e sua disseminação, antecipando a estética da recepção descrita na quarta Lei de Ranganathan, em que se define a importância da qualidade de produtos e serviços disponibilizados pelas bibliotecas.

( ) As bibliotecas digitais se colocam como uma alternativa no atendimento aos usuários, disponibilizando acesso aos conteúdos full time para os usuários. Os requisitos desejáveis para ferramentas destinadas à construção de bibliotecas digitais incluem a portabilidade, que é a oferta de interface para dispositivos móveis e a interoperabilidade entre sistemas.

( ) As expectativas do cliente são os verdadeiros padrões de avaliação da qualidade do serviço comparando o que esperam com aquilo que percebem. A expectativa dos clientes sobre os serviços pode ser diferenciada em dois níveis: um desejado, que reflete o serviço que o cliente espera receber (relação do que pode ser com o que deveria ser), e um adequado, que aponta aquilo que o cliente considera aceitável. Quando a discrepância entre esses níveis é pequena ou inexistente, o desempenho do serviço é satisfatório.

De acordo com as afirmações, a sequência correta é

As construções metodológicas "Sense-making" e "Micro moment time line interview", desenvolvidas por Brenda Dervin, são abordagens para aplicação de um estudo:

Leia o texto abaixo. "Encontramos os profissionais da informação ainda excessivamente voltados para a informação convencional, desenvolvendo ações ineficazes, como no exemplo citado por Figueiredo, em que o profissional empenha-se em desenvolver grandes coleções, acreditando que suprimento cria demanda, ou que a demanda é relacionada ao tamanho da biblioteca." (Almeida, 2005, p . 87) Sendo assim, que atitude do bibliotecário é eficaz segundo Almeida (2005)? 

“Uma biblioteca especializada realizou uma avaliação na qual foram considerados a satisfação das demandas dos usuários e os custos envolvidos. Ao final do processo, ficou constatada a necessidade de melhorar a relação custo-eficácia dos serviços oferecidos. Essa relação pode ser melhorada __________________ os custos constantes ao mesmo tempo que se _______________ o nível de eficácia.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.

O usuário das bibliotecas foi definido ao longo do tempo de várias maneiras, revelando diferentes abordagens disciplinares. Nos modelos gerenciais baseados em sistemas de qualidade é empregado o termo

Conforme Vergueiro, um dos aspectos mais destacados nas iniciativas de busca da qualidade é o foco no cliente. Para atingir melhor a clientela é necessário agregar outras modalidades de busca de informação. Analise as assertivas e assinale a resposta correta.

Na figura abaixo estão discriminados os elementos que compõem a imagem da biblioteca com base na percepção do usuário. Assinale a alternativa que preenche os elementos faltantes na figura. 

Analise as afirmativas abaixo, colocando entre parênteses a letra V, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra F, quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) O conhecimento do usuário é dispensável para o planejamento de serviços de informação e para o aprimoramento dos serviços já existentes. ( ) Estudo de uso da informação refere-se à coleta sistemática de dados sobre o sistema de informação em um dado momento ou período de tempo. ( ) Estudo de uso e de usuários da informação significam a mesma coisa. ( ) Usuários reais são os que efetivamente usam a coleção e os serviços da biblioteca. ( ) Estudo de usuário trata de entender as necessidades e preferências informacionais e opiniões do usuário e não-usuário. 

Para Almeida (2000), os estudos de usuários são essenciais para a avaliação dos serviços desenvolvidos pela biblioteca e, como tal, fazem “parte do processo de planejamento e da tomada de decisões”. Sobre o serviço de atendimento ao usuário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.

I. O estudo de usuários permite que os bibliotecários conheçam tanto as necessidades de informação dos usuários quanto a satisfação desses com relação aos serviços e produtos fornecidos pela unidade de informação.

II. Precauções devem ser tomadas para evitar o risco de os serviços da biblioteca serem avaliados apenas em relação às demandas feitas pelos usuários atuais, excluindo material ou informações que, por uma razão ou outra, nunca se transformam em demandas.

III. A política de desenvolvimento de coleções estabelece as diretrizes para o processo de seleção e aquisição do acervo da biblioteca, pretendendo atender aos interesses e necessidades de informação de seus usuários, além de consistir num item fundamental para a tomada de decisões.

Estão corretas as afirmativas: