Segundo Ramalho (2010), quanto mais precisa for a definição
dos objetivos de uma ação nas mídias sociais, melhores serão
as chances de medir os resultados. Para isso, as métricas
para mídias sociais devem se apoiar nos seguintes pilares:
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Identificar as comunidades das redes sociais em que a presença
de uma empresa será estabelecida, identificar influenciadores
e avaliar as ações de mídias sociais já executadas
são práticas do planejamento para as mídias sociais referentes
a ação de
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Ramalho (2010) faz um alerta às empresas sobre a necessidade
da elaboração de um planejamento estratégico para utilização
das redes sociais. Segundo o autor, qual deve ser o primeiro
passo deste planejamento?
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"Visa basicamente conhecer a organização como um todo,
valendo-se, para tanto, de técnicas e instrumentos
apropriados para chegar a uma análise completa da real
situação organizacional". Segundo Kunsch (2003), esse
conceito refere-se à
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