Existem ferramentas de administração voltadas para a qualidade e que possuem enfoque na área de
produção, projetos, processos, entre outras. Como centro de uma preocupação verificada no final do século
passado, a qualidade também permeia a prestação de serviços, que é a área em que se observam grandes
chances de particularização e personificação da ação executora. Assim, dentro do âmbito da prestação
de serviços públicos, ferramentas de busca, controle e manutenção da qualidade em serviços podem ser
aplicadas propriamente. Abaixo, estão retratadas situações e seus respectivos temas oriundos da ferramenta
SERVQUAL.
A alternativa que corretamente apresenta essa relação indicada é: