Nas Organizações, processo pode ser definido como um conjunto de atividades interligadas que recebem insumos e os transformam em resultado.
É benefício proveniente da estruturação de uma gestão por processos:
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A prestação do serviço é a principal responsável pela percepção do cliente em relação à sua demanda. Durante a prestação do serviço, o cliente vivencia uma série de etapas, as quais ocorrem em uma sequência específica. Tecnicamente esse processo recebe a denominação de
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