O processo de solução de problemas é um processo de tomada de decisão que apresenta uma variedade de técnicas. Qual das técnicas de solução de problemas é um meio de comparação que permite analisar grupos de dados ou de problemas e verificar onde estão os mais importantes e prioritários?
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Que processo contínuo e sistemático de pesquisa avalia produtos, serviços e processos de trabalho de organizações reconhecidas como líderes empresariais ou como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional?
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