Qual das opções abaixo relaciona o complexo processo que
envolve informação, retroação, orientação, planejamento de
providências e mudança de atitudes dentro da organização?
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Como se chama o processo educacional através do qual as
pessoas aprendem conhecimentos, habilidades e atitudes para
o desempenho de seus cargos e aquisição de novas competências?
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A arte de oferecer serviços repletos de presteza, alegria,
dedicação e respeito, fatores que geram a satisfação, o
encantamento do cliente e, principalmente, a humanização do
atendimento e do ambiente hospitalar, é chamada de:
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O Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar,
lançado pelo Ministério da Saúde, em 2001, apresenta o
seguinte objetivo na questão de atendimento ao usuário de
saúde:
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No atendimento atual da saúde, surgiu uma nova modalidade
onde o cliente utiliza o serviço apenas para a realização de
pequenos procedimentos cirúrgicos, sem necessidade de pernoite.
Esse novo serviço é chamado de:
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