O Help Desk de um departamento de tecnologia da informação
recebeu uma reclamação de que o Sistema Finanças (SISFIN) em
produção estava muito lento desde o início da semana,
prejudicando a produtividade na operação das tarefas
diárias. O operador do Help Desk seguiu um protocolo de
atendimento para obter mais informações e encaminhou o
registro para o pessoal que trabalha no processo de
gerenciamento